Les relations sont compliquées. Et je ne parle pas seulement de relations amoureuses. Naviguer dans la politique de bureau et rester du bon côté des bonnes personnes de votre réseau professionnel peut être épuisant. Certains jours, il peut être tentant d'abandonner et de déménager dans un endroit isolé où il est probable que vous rencontrez plus d'animaux sauvages que d'autres humains. Toutefois, si vous souhaitez rester dans un environnement peuplé, établir et entretenir des relations est essentiel pour une carrière réussie.
Alors, que faites-vous lorsqu'un membre important de votre réseau vous rend fou? Il est facile de penser «Faites ce qui est évident: coupez-le.» Mais mettre fin à une relation avec quelqu'un avec qui vous ne vous entendez pas vraiment n'est pas toujours réaliste. Et si cette personne est un chef de file de votre secteur? Un membre du conseil d'administration de votre organisation? Un collègue avec qui vous devez travailler périodiquement?
Il existe de nombreuses stratégies pour vous aider à gérer une personnalité difficile, mais le point de départ est toujours de considérer votre propre approche de la personne.
Identifiez vos habitudes de communication «mortelles»
Votre attitude a une influence profonde sur le résultat de toute situation dans laquelle vous êtes impliqué. Vous avez probablement entendu parler du concept de prophétie auto-réalisatrice: vous pensez qu'une conversation sera affreuse, par exemple - et c'est le cas. Ce que vous ne voyez pas, cependant, c'est que votre attitude amère dans la conversation a contribué à ce que la conversation aille au sud.
Le psychiatre William Glasser a identifié ce qu'il a appelé les sept habitudes mortelles de communication: critiquer, blâmer, se plaindre, harceler, menacer, punir et corrompre.
Certaines d'entre elles peuvent sembler évidentes - bien sûr, vous savez que le fait d'approcher un collègue avec une menace ("Obtenez ce rapport de TPS terminé ou je vous donne un coup de poing!") Ne va pas bien passer. Mais les gens traduisent souvent ces mauvaises habitudes de manière plus subtile dans la communication. Faire allusion à une conséquence de ne pas se conformer à vos exigences («J’ai vraiment besoin de ces rapports de TPS hier. En passant, j’ai rencontré le patron dans 15 minutes. Nous discuterons probablement de ces rapports.») Est tout aussi menace, cela semble tout simplement plus professionnel à la surface. La communication liée à l’une de ces sept mauvaises habitudes est vouée à l’échec.
Changer votre approche
Vous aurez probablement des conversations beaucoup plus productives en remplaçant ces habitudes mortelles par ce que Glasser appelle des habitudes bienveillantes: soutenir, encourager, écouter, accepter, faire confiance, respecter et négocier les différences.
Ainsi, par exemple, au lieu de créer des menaces pour obtenir ces rapports, vous pourriez d'abord essayer de soutenir votre collègue: «J'ai remarqué que vous rencontriez parfois des difficultés pour terminer les rapports TPS tous les mois et je dépendais d'eux pour mon travail. Y a-t-il un moyen que je puisse vous aider? »Cela ouvre au moins la porte à une conversation centrée sur la solution, plutôt que de renforcer les défenses de votre collègue.
Considérons un exemple plus complexe. Supposons que vous soyez dans un comité avec un collègue avec lequel vous n'avez jamais travaillé. Immédiatement, vous découvrez qu'il est bruyant, parle beaucoup lors de réunions et pose beaucoup de questions sur les idées proposées par d'autres membres du comité. Vous pourriez penser à vous-même: «Mon Dieu, ce mec est odieux! Il distingue les contributions de chacun car il pense que ses idées sont les seules valables. ”
Vous avez peut-être raison, mais vous ne pouvez pas. En réalité, vous ne connaissez pas les motivations de votre collègue. Ainsi, lorsque vous vous en prendrez au milieu de la prochaine réunion du comité (en utilisant ces habitudes mortelles de critique et de punition), vous blessez votre relation avec lui - et éventuellement avec le reste du comité, qui pourrait trouver votre comportement aussi odieux que le sien. .
Maintenant, revenons en arrière. Votre collègue est encore fort et curieux, mais cette fois, vous prenez une profonde respiration. Vous vous souvenez d'une fois où quelqu'un a mal interprété quelque chose que vous avez dit ou fait et à quel point cela vous a mis en colère. Vous décidez de lui laisser un peu de temps avant de porter un jugement sur votre collègue. Peut-être qu'il a simplement une opinion, pose beaucoup de questions parce qu'il est enthousiaste ou joue le rôle d'avocat du diable pour s'assurer que les idées sont solides.
Quelques jours après la réunion, vous passez quelques minutes au bureau de votre collègue pour discuter et vous vous retrouvez avec une bonne conversation. Plus tard, vous avez la possibilité de discuter d'un problème de comité et il soulève certaines préoccupations légitimes concernant un projet que vous n'aviez pas envisagé - et vous pouvez utiliser l'habitude d'écouter.
À partir de cette conversation, vous serez en mesure de mieux comprendre sa façon de penser et d’avoir plus de patience pour ses nombreuses questions. En fait, vous pouvez aider le groupe à résoudre certains problèmes liés au projet, car ces conversations ont élargi votre perspective. De plus, votre relation avec votre collègue s’est améliorée, il ne vous a donc pas autant énervé. Vous n'êtes peut-être pas le genre d'amis qui a frappé l'happy hour plusieurs fois par semaine et qui passe le week-end ensemble. Mais au moins, vous avez des interactions agréables et vous êtes plus productif grâce à elles.
Regarde la différence? Oui, ceci est un exemple simple, mais il est basé sur des situations réelles. Au cours de ma propre carrière, j'ai dû choisir entre rester avec quelqu'un agacé ou trouver le moyen de le faire fonctionner. En fin de compte, j'ai été agréablement surpris lorsque j'ai fait l'effort de créer une relation avec des gens avec qui je ne m'entendais pas. Vous pouvez également être surpris par ce que vous apprenez sur les gens lorsque vous leur donnez une chance et que vous les abordez de manière productive.
Certes, cela ne fonctionnera pas toujours. Certaines personnes sont réellement toxiques et vous feriez bien de les éviter autant que possible. Mais vous ne pouvez pas savoir avec certitude que si vous leur avez donné, à vous-même et à vous-même, l'occasion de communiquer de manière saine et de nouer une relation viable. Votre choix dans la façon dont vous interprétez les comportements des autres et votre approche des interactions avec eux - la façon dont vous vous comportez, vos expressions, votre ton de voix et les choix de mots - confèrent beaucoup de pouvoir. Ne rejetez pas ce pouvoir.
