Le mot bot peut vous rappeler C-3P0 de Star Wars, mais il est plus probable que vous songez à une commande facile à utiliser sur votre canal Slack ou à Siri qui vous simplifie la vie (ou vous frustre parce qu'elle ne le fait pas. t réellement avoir toutes les réponses).
À mesure que la technologie évolue rapidement, des robots évolués (dotés de voix et de capacités de "pensée" complexes) s'intègrent à tous les aspects de votre vie. Il est donc évident que ces outils intelligents affecteront également votre travail (s'ils ne l'ont pas déjà fait).
Voici comment les robots vont vous aider à mieux faire votre travail.
Vous avez toujours voulu un assistant? Il y a un bot pour ça
Que font les bots? Une meilleure question est: que ne font-ils pas? Les assistants numériques virtuels (VDI), l'un des types de robots les plus courants, automatisent les activités administratives quotidiennes - pensez à Alexa d'Amazon, mais pour le travail. Ces robots font tout, de la gestion de votre calendrier à la communication avec les clients en votre nom.
L'assistante de X.ai, Amy, par exemple, utilise l'intelligence artificielle pour planifier des réunions à votre place. Le logiciel d'intelligence artificielle envoie des courriers électroniques à vos collègues et clients, évitant ainsi les allers-retours nécessaires pour trouver l'heure de la réunion idéale.
Le cabinet d'études marketing Tractica suggère que d'ici 2021, 843 millions de professionnels utiliseront des assistants numériques virtuels comme Amy pour devenir plus productifs au travail. À mesure que la fonctionnalité des robots augmentera, ces outils pourront automatiser des tâches de plus en plus complexes dans tous les secteurs.
Cela se passe déjà dans le service client, avec des chatbots apparaissant sur la plupart des sites Web d'entreprise. Certaines entreprises associent même ces robots à une assistance clientèle en direct pour créer des «agents assistés par des robots» ou des «cyborgs». Les robots suggèrent le meilleur plan d'action pour les représentants de l'assistance clientèle, rendant le travail plus efficace, efficient et abordable pour les entreprises.
Jusqu'à présent, ces robots et ces cyborgs à intelligence artificielle ont un impact incroyable sur les équipes de service à la clientèle. LivePerson et DigitalGenius, deux entreprises du secteur, font état d'au moins 30% de gains de productivité dans le service client assisté par bot.
Arrêtez de paniquer, les bots ne vont pas voler votre travail
Compte tenu de l'intérêt suscité par l'automatisation et de son impact sur le chômage, il existe beaucoup de craintes et de malentendus concernant les robots sur le lieu de travail. Certaines personnes pensent que, malgré l'intelligence artificielle utile à la productivité, les nouvelles technologies vont inévitablement rendre leur emploi obsolète.
David Autor, professeur d'économie au MIT, affirme que, bien que ces robots puissent conduire à une "polarisation du lieu de travail" qui réduise les emplois de la classe moyenne, ils ont également le potentiel de générer un impact positif sur l'économie. conclusion négative, considérez la façon dont les bots peuvent vous aider à développer votre carrière.
Dans une conférence TED, Autor explique que, lorsque les banques ont adopté la technologie de guichet automatique, les institutions financières ont pu ouvrir davantage de succursales à moindre coût. Pendant ce temps, les guichets assument des rôles plus complexes, développant les relations avec les clients, vendant des produits financiers et résolvant les problèmes des clients habituels.
«À mesure que nos outils s'améliorent, la technologie augmente notre influence et augmente l'importance de notre expertise, de notre jugement et de notre créativité», résume-t-il. En d'autres termes, vous êtes libre de prendre en charge les aspects les plus complexes et les plus difficiles de votre entreprise. rôle.
Embrasser le bot
Il n'y a pas un moyen de s'adapter à la réalité des robots. Mais en découvrant cette nouvelle technologie et en optimisant votre impact sur les robots, vous vous préparez à un avenir radieux.
Andrew Hutchinson, qui a couvert les robots et la productivité pour Social Media Today, estime que plus vous en savez sur l'automatisation, mieux c'est.
«Si vous examinez les tendances, il serait évident que vous apprendrez à coder et à comprendre ces nouveaux processus de connectivité, si vous êtes en mesure de démontrer que vous pouvez créer des systèmes qui permettront aux entreprises d'économiser de l'argent au fur et à mesure de leur adoption, vous serez bien placé pour devenir un chef de file dans le domaine et améliorer vos perspectives en conséquence. "
Dès que les bots pénètrent sur votre lieu de travail, lancez-vous. Même si vous travaillez pour une entreprise qui ne les utilise pas maintenant, il y a de fortes chances qu'ils le soient dans le futur (et vous pouvez toujours les intégrer dans votre propre flux de travail maintenant!). Plus vous maîtrisez ces technologies émergentes, plus vous pourrez tirer parti de leur intégration dans votre flux de travail.
Si vous n'êtes pas enthousiasmé par les robots, pensez à la première fois que vous envoyez un e-mail professionnel ou utilisez Google Hangout lors d'une réunion à distance. Tout comme les technologies précédentes, les robots ne seront probablement qu'un autre outil qui facilitera votre journée.
