Vous êtes en entretien d'embauche et tout va bien. Vous ne vous êtes pas égaré en allant au bureau, vous avez eu une petite conversation amicale avec le responsable du recrutement, et vous clouez vos réponses aux questions qui vous sont posées.
Juste au moment où vous commencez à penser que vous avez ceci dans le sac, vous entendez l'intervieweur dire: «Parlez-moi d'un moment où…»
Votre estomac baisse. Vous déchirez votre cerveau pour quelque chose, n'importe quoi! - vous pouvez utiliser comme exemple. Vous vous arrêtez à la paille pour finalement trébucher dans une anecdote qui ne fait que satisfaire l’invite.
Tout d’abord, rassurez-vous, nous sommes tous passés par là. Il est difficile de répondre à ces types de questions d’entrevue. Mais voici la bonne nouvelle: il existe une stratégie que vous pouvez utiliser pour apporter des réponses bien plus impressionnantes à ces questions redoutables: la méthode de l'interview STAR.
Quelle est la méthode d'interview STAR?
La technique d’entrevue STAR offre un format simple que vous pouvez utiliser pour répondre à des questions d’entrevue comportementales - ces invites vous demandant de donner un exemple concret de la façon dont vous avez géré un certain type de situation au travail dans le passé.
Ne vous inquiétez pas, ces questions sont faciles à reconnaître. Ils ont souvent des ouvertures révélatrices comme:
- Parlez-moi d'un moment où…
- Qu'est-ce que vous faites quand…
- As-tu déjà…
- Donnez-moi un exemple de…
- Décrivez un…
Penser à un exemple approprié pour votre réponse n’est que le début. Ensuite, vous devez également partager les détails de manière convaincante et facile à comprendre, sans vous déconcentrer sans fin.
C'est exactement ce que la méthode d'interview STAR vous permet de faire. «C'est utile car cela fournit un cadre simple pour aider un candidat à raconter une histoire significative sur une expérience de travail précédente», déclare Al Dea, fondateur de CareerSchooled et entraîneur de carrière et de leadership.
Alors, décomposons ce cadre. STAR est un acronyme qui signifie:
S ituation: Définissez la scène et donnez les détails nécessaires à votre exemple.
Demandez: Décrivez quelle est votre responsabilité dans cette situation.
A ction: Expliquez exactement quelles mesures vous avez prises pour y remédier.
R ésultat: partagez les résultats obtenus par vos actions.
En utilisant ces quatre composants pour façonner votre anecdote, il est beaucoup plus facile de partager une réponse précise, fournissant à l'intervieweur un «récit digeste mais convaincant de ce qu'un candidat a fait», explique Dea. "Ils peuvent suivre, mais aussi déterminer, en fonction de la réponse, dans quelle mesure ce candidat peut s'intégrer au poste."
Répondre aux questions de l'entrevue à l'aide de STAR
Savoir ce que signifie l'acronyme n'est que la première étape - vous devez savoir comment l' utiliser . Suivez cette procédure étape par étape pour donner les meilleures réponses aux entretiens STAR.
1. Trouvez un exemple approprié
La méthode d'entretien STAR ne vous sera pas utile si vous l'utilisez pour structurer une réponse à l'aide d'une anecdote totalement hors propos. C'est pourquoi le point de départ crucial est de trouver un scénario approprié à partir de votre historique professionnel, sur lequel vous pouvez vous appuyer.
Il n’ya aucun moyen pour vous de savoir à l’avance ce que l’intervieweur vous demandera exactement (bien que notre liste de questions d’entrevue sur le comportement puisse vous aider à faire des prévisions éclairées). Dans cet esprit, il est judicieux de préparer quelques histoires et exemples que vous pouvez modifier et adapter à différentes questions.
«Réfléchissez à quelques exemples de réussite particulière dans votre précédent emploi et réfléchissez à la manière de discuter de cette réussite à l'aide du cadre STAR», déclare Lydia Bowers, professionnelle des ressources humaines. Répétez cet exercice pour quelques types de questions.
Si, pendant votre entretien, vous avez du mal à trouver un exemple qui vous convient, n'hésitez pas à demander une minute. «Je suis toujours impressionné lorsqu'un candidat demande un moment de réflexion pour pouvoir donner une bonne réponse», a déclaré Emma Flowers, coach de carrière chez The Muse. "Ce n'est pas grave de prendre quelques secondes."
2. Disposez la situation
Avec votre anecdote sélectionnée, il est temps de définir la scène. Il est tentant d'inclure toutes sortes de détails inutiles, en particulier lorsque vos nerfs vous tirent le meilleur. Mais si l'entretien vous demande de leur parler d'un moment où vous n'avez pas répondu aux attentes d'un client, par exemple, ils n'ont pas nécessairement besoin de connaître l'histoire de la manière dont vous avez recruté le client trois ans plus tôt ou de l'historique complet du projet. .
Votre objectif ici est de brosser un tableau clair de la situation dans laquelle vous vous trouviez et d’en souligner les complexités, de sorte que le résultat que vous évoquez plus tard semble beaucoup plus profond. Soyez concis et concentrez-vous sur ce qui est indéniablement pertinent pour votre histoire.
«La méthode STAR se veut simple», explique Flowers. «Parfois, les gens fournissent trop de détails et leurs réponses sont trop longues. Concentrez-vous sur une ou deux phrases pour chaque lettre de l'acronyme. ”
Par exemple, imaginez que l'intervieweur vient de dire: «Parlez-moi d'une occasion où vous avez atteint un objectif que vous pensiez initialement inaccessible."
Votre réponse (situation): «Dans le cadre de mes fonctions précédentes de marketing numérique, mon entreprise avait pris la décision de se concentrer principalement sur le marketing par courrier électronique et cherchait à augmenter de manière très agressive sa liste d'abonnés au courrier électronique."
3. Surlignez la tâche
Vous racontez cette histoire pour une raison - parce que vous y avez joué un rôle fondamental. C'est la partie de votre réponse lorsque vous faites comprendre à l'intervieweur votre position exacte.
Cela peut facilement être confondu avec la partie «action» de la réponse. Cependant, cet article est dédié à donner les détails de vos responsabilités dans ce scénario particulier, ainsi que tout objectif qui vous a été fixé, avant de plonger dans ce que vous avez réellement fait.
Votre réponse (tâche): «En tant que responsable marketing par courrier électronique, mon objectif était d’augmenter notre liste de diffusion d’au moins 50% en seulement un trimestre.»
4. Partagez comment vous avez agi
Maintenant que vous avez donné à l'intervieweur une idée de votre rôle, il est temps d'expliquer ce que vous avez fait. Quelles mesures avez-vous prises pour atteindre cet objectif ou résoudre ce problème?
Résistez à l’envie de donner une réponse vague ou dissimulée du type: «Alors, j’ai travaillé dur…» ou «j’ai fait des recherches…»
C’est votre chance de vraiment mettre en valeur votre contribution et elle mérite quelques précisions. Creusez en profondeur et assurez-vous de donner suffisamment d'informations sur ce que vous avez fait. Avez-vous travaillé avec une certaine équipe? Utiliser un logiciel particulier? Former un plan détaillé? Ce sont les choses que votre intervieweur veut savoir.
Votre réponse (Action): «J'ai commencé par revenir en arrière dans nos anciens billets de blog et en ajoutant des mises à niveau de contenu qui incitaient les abonnements à des courriels, ce qui a immédiatement dynamisé notre liste. Ensuite, j'ai travaillé avec le reste de l'équipe marketing pour planifier et héberger un webinaire qui nécessitait une adresse e-mail pour s'enregistrer, ce qui a conduit davantage d'utilisateurs intéressés à notre liste. "
5. Dévier le résultat
Le temps est venu de briller et d'expliquer comment vous avez fait une différence positive. La dernière partie de votre réponse devrait partager les résultats des actions que vous avez entreprises. Bien entendu, le résultat doit être positif: sinon, ce n'est pas une histoire à raconter. Aucun intervieweur ne sera ébloui par une réponse qui se termine par: «Et puis je me suis fait virer."
Cela signifie-t-il que vous ne pouvez pas raconter des histoires sur des problèmes ou des défis? Absolument pas. Cependant, même si vous parlez d'une occasion où vous avez échoué ou commis une erreur, assurez-vous de terminer en beauté en parlant de ce que vous avez appris ou des mesures que vous avez prises pour vous améliorer.
Bowers avertit que trop de candidats passent outre cette partie cruciale de leur réponse. «Ils ne disent pas clairement comment leur action a eu un impact, le résultat», dit-elle. "C'est la partie la plus importante de la réponse!"
Rappelez-vous que les intervieweurs ne se soucient pas seulement de ce que vous avez fait, ils veulent aussi savoir pourquoi c'est important. Assurez-vous donc de bien faire ressortir les résultats que vous avez obtenus et quantifiez-les quand vous le pouvez. Les chiffres ont toujours un impact.
Votre réponse (résultat): "Grâce à ces ajouts à notre stratégie de messagerie, nous avons pu augmenter notre liste d'abonnés de 25 000 à 40 000 abonnés en trois mois, ce qui a dépassé notre objectif de 20%."
Mettre tous ensemble
C'est logique maintenant, n'est-ce pas? Voici un autre exemple de questions et réponses pour plus de clarté.
L’intervieweur a déclaré: «Parlez-moi d’un moment où vous deviez être très stratégique pour pouvoir respecter toutes vos grandes priorités.»
Votre réponse:
Situation: «Dans le cadre de mes fonctions commerciales précédentes, j'ai été chargé du transfert vers un tout nouveau système de gestion de la relation client (CRM), en plus de gérer mes appels et responsabilités de vente quotidiens."
Tâche: «L’objectif était de terminer la migration vers la nouvelle base de données CRM d’ici au troisième trimestre, sans laisser aucun de mes propres numéros de vente glisser au-dessous de mes objectifs.»
Action: «Pour ce faire, je devais faire très attention à la façon dont je gérais tout mon temps. J'ai donc bloqué une heure chaque jour de mon calendrier pour me consacrer uniquement à la migration de CRM. Pendant ce temps, j'ai travaillé sur le transfert des données, ainsi que sur le nettoyage des anciens contacts et la mise à jour des informations obsolètes. Faire cela m'a donné suffisamment de temps pour rogner sur ce projet, tout en gérant mes tâches habituelles. ”
Résultat: "En conséquence, le transfert a été effectué deux semaines avant la date limite et j'ai terminé le trimestre avec une avance de 10% sur mon objectif de vente."
Le processus d’interview STAR permettant de répondre à des questions d’entrevue comportementales peut sembler un peu difficile au début. Mais cela deviendra une seconde nature avec un peu de pratique. Et ne vous y trompez pas, la pratique est certainement quelque chose que vous devriez faire.
«Que ce soit dans le cadre d'une interview simulée ou simplement dans le miroir de votre réponse, parlez de votre réponse pour qu'elle soit naturelle et confortable lorsque vous êtes en entrevue», déclare Flowers.
Avec juste un peu de préparation et de stratégie, vous verrez bientôt les questions d’entrevue comportementales comme un fardeau moins lourd - et davantage comme une occasion de mettre en valeur vos qualifications impressionnantes.
