Je vole beaucoup et quand je le fais, je suis toujours en train d'observer et d'apprendre le travail qu'il faut, non seulement pour faire fonctionner un vol, mais aussi pour faire fonctionner une compagnie aérienne. En fait, ma carrière de rêve alternative serait probablement dans l'aviation.
Lors d’un récent vol New York-Dubaï à bord de l’A380 d’Emirates, j’étais inspiré par le fait de voler à nouveau - non pas parce que j’étais dans le plus gros avion du monde, mais parce que l’équipage gérait un avion tellement énorme qu’il effectuait des vols long-courriers. amusement. Alors que j'étais à Dubaï, je suis devenu curieux de savoir comment ce serait de travailler pour la meilleure compagnie aérienne au monde et comment une entreprise peut conserver une telle expérience de vol de qualité tout en renforçant continuellement sa marque (la compagnie aérienne a un plan d'expansion de la flotte de plus de 200 avions et devrait doubler ses effectifs au cours de la prochaine décennie).
J'ai récemment eu l'occasion de rencontrer Catherine Baird, première vice-présidente des équipes de cabine à Emirates, et j'en ai appris davantage à ce sujet. Catherine a 25 ans d'expérience dans le secteur de l'aviation et à la tête d'une équipe comptant plus de 17 000 membres d'équipage de cabine. Elle a donc une bonne idée du début et de la fin d'une carrière en vol.
Comment avez-vous commencé votre carrière chez Emirates?
J'ai commencé ma carrière dans l'éducation et, comme le font la plupart des Australiens, j'ai pris le temps de voyager et de faire du sac à dos dans le monde entier. Cette aventure m'a donné une perspective globale et l'opportunité de faire l'expérience de différentes cultures, de rencontrer des gens intéressants et d'en apprendre beaucoup sur moi-même et sur les autres.
J'ai travaillé dans une myriade de rôles et d'entreprises, y compris piloter le monde en tant que membre d'équipage de cabine basé à Londres. Je suis retourné en Australie pour rejoindre l'équipe de démarrage d'Ansett International. C'était une opportunité cruciale pour moi, car j'avais beaucoup appris sur les opérations aériennes, les produits, les clients, les employés et la marque. Plus récemment, j'étais basé en Allemagne et travaillais pour Star Alliance. J'ai déménagé à Bahreïn au Moyen-Orient pour travailler avec Gulf Air avant de rejoindre Emirates à Dubaï en 2005.
Le fait de saisir des opportunités pour changer de poste et de société m'a donné l'expérience et l'ampleur nécessaire pour me soutenir dans mes fonctions actuelles à Emirates, où je supervise l'apprentissage et le développement de notre équipage de cabine.
Emirates a été élue meilleure compagnie aérienne au monde pour 2013. Quels sont certains aspects de la culture d'entreprise chez Emirates qui la rendent unique?
Emirates est vraiment cosmopolite. Nous avons plus de 160 nationalités dans l’ensemble de la société. Nous célébrons notre diversité culturelle en étant curieux d'apprendre, de comprendre des personnes de différents horizons et de partager la richesse de nos propres cultures. Nous nous considérons comme un pont entre les gens et les lieux, entre les cultures et les idées. Lorsque vous voyagez avec nous, vous avez l’impression que le monde entier se réunit au même endroit et que vous êtes invités à en faire partie. C’est un nouveau monde inspirant, plein de possibilités!
Et en tant qu'employé d'Emirates, vous travaillez avec des personnes du monde entier. Ainsi, non seulement vous évoluez de manière professionnelle dans votre rôle, mais vous vous développez également en tant que personne.
Quelles sont les plus grandes leçons de carrière que vous avez apprises pendant votre séjour à Emirates?
Lorsque j'ai rejoint Emirates en 2005, notre équipage de cabine comptait près de 6 000 personnes. Nous sommes sur le point d'atteindre 17 500 aujourd'hui. Notre croissance en tant que compagnie aérienne et entreprise a été phénoménale, et notre capacité non seulement à répondre à la demande de formation, mais également à gérer efficacement cette croissance est due au merveilleux esprit et à la ténacité de notre personnel.
Pour moi, la plus grande leçon que j’ai tirée de ces dernières années est de regarder au-delà des rôles ou des titres fonctionnels des gens de l’entreprise, de dénicher des talents cachés et un véritable potentiel et de les laisser briller.
Emirates élargit rapidement son équipe d’équipage de cabine et son personnel. Qu'est-ce qui fait qu'un CV se démarque pour vous? Quelles compétences et qualités recherchez-vous chez un membre du personnel Emirates?
Chez Emirates, nous parlons d'expérience en vol plutôt que simplement d'un service en vol. Si vous regardez notre réseau de routes incroyable - desservant chaque vol de Dubaï à plus de 130 villes à travers le monde - nos clients peuvent rester dans les airs pendant 16 heures, voire davantage. Nous recherchons donc des personnes authentiques qui s’intéressent réellement aux gens. Notre fondation est la richesse et la chaleur de la culture arabe et nous sommes guidés par l'esprit «Ahlan Wa Sahlan», qui signifie «un accueil très chaleureux».
Mais au-delà de cela, nos membres d'équipage de cabine proviennent de plus de 137 nationalités et ont tous une histoire fascinante et des origines diverses. Nous avons des infirmières, des médecins, des avocats, des enseignants, des artistes, des musiciens, des professionnels de l'hôtellerie et d'anciens membres d'équipage d'autres compagnies aériennes. Nommez-en quelques-uns!
Quel conseil donneriez-vous aux professionnels qui souhaitent travailler pour Emirates ou d’autres grandes compagnies aériennes?
Trouvez votre passion et soyez fidèle à vous-même. N'ayez pas peur de passer d'une industrie à l'autre, de rechercher des mutations latérales (et pas seulement des promotions) dans votre entreprise pour élargir votre réseau et développer des réseaux. Recherchez des personnes dont vous pouvez apprendre - et souvenez-vous qu'elles peuvent être à n'importe quel niveau ou rôle. L'apprentissage ne s'arrête jamais! Et mon dernier conseil est d'être humble. Cela ouvre des possibilités.
