L'une des plus grandes erreurs commises par inadvertance lorsque des personnes communiquent avec d'autres personnes consiste à faire passer leurs sentiments, leurs points de vue ou leurs observations comme des faits. Cela se produit surtout lorsque vous partagez des messages difficiles, comme des commentaires critiques pour un collègue ou un supérieur hiérarchique. Sans surprise, cela conduit souvent à un conflit ou à une frustration, au lieu de la résolution ou du changement que vous recherchiez.
Dans de telles situations, l’essentiel est d’éviter de faire passer vos sentiments comme des déclarations objectives, et en particulier d’éviter de le faire d’une manière qui risquerait d’être jugée. Prenons ces deux exemples de commentaires apparemment vérifiés de collègues:
"Ce que j'avais à dire lors de la réunion de la semaine dernière ne t'intéressait pas."
"Lorsque j'ai partagé mes idées lors de la réunion de la semaine dernière, j'ai remarqué que vous n'aviez pas de contact visuel ni partagé vos pensées, et je me suis senti comme si ce que j'avais à dire ne vous intéressait pas."
Le premier énonce vos sentiments comme un fait et arrête la conversation en donnant à votre collègue l’occasion de nier ou d’être en désaccord - il pourrait répondre: «Eh bien non, j’étais vraiment très intéressé."
Dans le deuxième exemple, cependant, votre collègue ne peut pas discuter de vos sentiments. Il est également plus difficile de nier en donnant des précisions sur ce qui vous a fait percevoir la situation de la même manière. Même s'il ne le voulait pas, vous sentiez qu'il n'était pas intéressé. La conversation peut maintenant se concentrer sur l'effet plutôt que sur l'intention.
L'astuce consiste à utiliser cette formule simple: «Quand tu as dit / dit X, j'ai ressenti Y.»
Vous pouvez même ajouter «La prochaine fois, ce serait bien si vous pouviez faire Z» s'il y avait un changement pouvant donner lieu à une action qui, selon vous, aiderait. Avec un peu de pratique, cette stratégie peut devenir une seconde nature et vous permettre de gérer des conversations difficiles.
