Que vous parliez à un collègue au long fil de l'air, à un partenaire potentiel peu intéressant, ou à un ami d'ami hyper curieux qui veut en savoir plus sur votre carrière, il semble parfois impossible Lâche le téléphone. Mais croyez-moi: votre temps est précieux et il vaut vraiment la peine de maîtriser cet art.
Maintenant, vous (presque) ne voulez jamais être impoli, mais vous devez parfois être un peu agressif si vous voulez récupérer votre temps. Quelle que soit la situation, voici quelques tactiques éprouvées pour garder un appel téléphonique court.
1. Obtenez le point rapidement
Il est facile de discuter du beau temps ou du mauvais temps, de votre semaine occupée, des derniers potins de l’industrie («Avez-vous vu cet article dans TechCrunch?») Et de tout un tas d’autres choses plutôt intéressantes lorsque vous décrochez le téléphone. Après tout, rien ne dit "débutant" comme se lancer dans une série de questions avant même d'avoir dit bonjour.
Mais à moins que le but de l’appel soit de nouer des relations, ne laissez pas cela traîner plus d’une minute environ. Passez doucement de votre conversation à la chair de votre conversation, en utilisant une phrase du type: «En tout cas, je suis excité d’entendre parler de ce que vous êtes en train de faire. Comment puis-je aider?"
De plus, souvenez-vous que vous pouvez utiliser ce «bavardage» pour partager discrètement quelques-unes de vos dernières nouvelles au début. Par exemple, «la semaine a été excitante ici, nous venons de fermer deux nouveaux clients géniaux!» Peut aller très loin si vous êtes au téléphone avec un partenaire potentiel que vous souhaitez impressionner. Mais après cela, passez à autre chose.
2. Gardez l'appel sur la bonne voie
Même une fois que vous avez réussi à vous rendre au point de l’appel, vous pouvez très bien trouver votre partenaire qui dure trop longtemps ou qui prend une tangente. Vous n'avez peut-être pas besoin d'entendre parler de toutes les nouvelles fonctionnalités qu'ils viennent de lancer pour prendre une décision concernant votre partenariat; peut-être que vous ne voulez vraiment pas échanger des histoires entières de cheminement de carrière avec la personne à qui vous avez accepté de parler de la stratégie de croissance.
Pour remettre les choses sur la bonne voie, dites quelque chose qui montre que vous étiez vraiment à l'écoute («C'est tellement intéressant que vous envisagiez de vous lancer dans le marketing - c'est drôle comme la vie nous surprend!») Et que vous passez immédiatement au point d'appel. (“En tout cas, ce que j'espérais vous demander, c'est…” ou “On dirait que c'est fou là-bas! Votre email disait que vous aviez quelques questions pour moi - comment puis-je vous aider?”)
3. Suivez la règle des 19 minutes
J'attribue cette gratitude à un de mes collègues, qui a déjà été choqué d'avoir passé 45 minutes au téléphone à discuter avec un partenaire potentiel d'un contrat relativement peu coûteux et simple. Et pour être honnête, une grande partie de la conversation avait basculé dans un territoire propice à la création de relations - à une époque où, très franchement, je dormais cinq heures par nuit et prenais à peine la pause-dîner.
Elle m'a donc donné la règle suivante: essayez de raccrocher au bout de 19 minutes. Je lui ai dit que c'était impossible sans être impoli. Mais une fois que j’ai commencé à me mettre au défi avec cet objectif, j’étais beaucoup plus susceptible d’interrompre la conversation - la bavardage à la minute 10 n’était définitivement plus acceptable - et je maintenais la conversation. Évidemment, il y a eu des moments où garder ce court laps de temps ne serait tout simplement pas approprié, mais j'ai été étonné par la fréquence à laquelle 19 minutes étaient en fait plus que suffisantes.
4. Avoir un arrêt difficile ou un téléphone mourant
Enfin, rien ne peut aider à mettre fin à une conversation, comme à dire que vous devez raccrocher. Que votre appel soit important (avec un de vos clients, avec un investisseur, avec le patron de votre patron) ou que votre téléphone meurt "parce que vous avez téléphoné deux fois de suite toute la journée", a Un moyen sûr de mener une conversation à son terme est de donner une bonne excuse pour laquelle vous devez raccrocher.
J'ai trouvé très efficace - et le moins impoli - de mentionner votre prochaine réunion (ou batterie faible) vers le début de votre conversation, ou 10 à 15 minutes avant la fin de votre conversation. Dire: «Je veux juste vous prévenir - il ne me reste que 10 minutes, nous devons donc faire de notre mieux» est un excellent moyen de faire savoir à la personne à l'autre bout du fil que votre arrêt définitif arrive, et cela vous permet de le présenter de manière prévenante et en essayant de tirer le meilleur parti de la situation. C'est aussi moins gênant que de dire: "Hé, je dois raccrocher maintenant, désolé!"
Garder des appels téléphoniques courts est un peu un art, mais c'est un art qui vous servira bien lorsque vous aurez besoin de ces précieuses minutes dans votre journée. Le truc, bien sûr, est de le faire sans être impoli.
Sur ce mot, un dernier conseil: Bien que vous deviez être poli, ne laissez pas votre politesse vous mener à un autre appel téléphonique. Je me suis trompé une seule fois en disant: «Je suis vraiment désolé de devoir vous couper court, mais je serais heureux de poursuivre cette conversation une fois de plus». Leçon apprise: offrez seulement plus de temps si vous le voulez vraiment. Sinon, terminez simplement par «J'espère que cela a été utile - c'était super de parler avec vous!» Ou «Cela a été vraiment intéressant - j'ai hâte de partager avec mon équipe et je ferai un suivi par courrier électronique».
