Question rapide: Quel est le meilleur moyen de faire réussir une équipe? Des éloges constants pour un travail bien fait ou une bonne dose d'amour coriace?
Vous avez probablement été dans des environnements où vous avez expérimenté les deux. Et depuis des années, les gens se disputent pour savoir lequel obtient de meilleurs résultats. Selon une nouvelle étude publiée dans le Harvard Business Review , les deux types de retour d’information jouent un rôle essentiel dans la réussite des entreprises. La clé est le rapport du positif au négatif.
L’étude a été menée auprès de 60 chefs d’entreprise et a permis de mesurer le succès de leur entreprise en termes de gains financiers, de satisfaction de la clientèle et de notation des commentaires des membres de l’équipe. Le noeud de la conclusion est la suivante:
Le facteur qui a fait la plus grande différence entre les équipes les plus performantes et les moins performantes, a été constaté, était le ratio de commentaires positifs ("Je suis d'accord avec cela", par exemple, ou "C'est une idée géniale") par rapport aux commentaires négatifs ("Je ne sais pas"). t convenir avec vous, «nous ne devrions même pas envisager de faire cela») que les participants se sont faits les uns aux autres. (Les commentaires négatifs, signalons-le, pourraient aller jusqu'aux remarques sarcastiques ou dénigrantes.) Le ratio moyen des équipes les plus performantes était de 5, 6 (soit près de six commentaires positifs pour chaque négatif). Les équipes de performance moyenne ont enregistré une moyenne de 1, 9 (presque deux fois plus de commentaires positifs que de commentaires négatifs). Cependant, la moyenne pour les équipes peu performantes, soit 0, 36 à 1, était près de trois commentaires négatifs pour chaque commentaire positif.
L’ensemble de l’article vaut la peine d’être lu, mais l’idée de base est la suivante: les retours négatifs peuvent être motivants et inciter les gens à obtenir de meilleurs résultats, mais une trop grande partie de ceux-ci laisse entrevoir vos chances de succès dans la direction opposée. Pour obtenir les meilleurs résultats possibles en équipe, le programme doit être distribué à doses limitées et dans un environnement dans lequel les membres de l'équipe se soutiennent, se respectent et s'encouragent.
Qu'est-ce que tu penses? Travaillez-vous mieux dans un environnement avec principalement des commentaires positifs?
