Vous êtes-vous déjà demandé comment les innovateurs proposent constamment de nouvelles idées?
Avez-vous faim de leurs secrets?
Nous avons choisi le cerveau de certains des employés les plus innovants de Taco Bell pour obtenir leurs conseils sur la seule chose à faire chaque jour pour réussir.
Alors, chow down sur ce taco Double Decker® et lisez la suite pour obtenir des conseils des pros.
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Qu'est-ce que le responsable des technologies de l'information chez Taco Bell, Brynn Pearson, le top préféré des tacos? La culture de travail chez Taco Bell. C'est la sauce au feu sur le dessus, pour ainsi dire.
Être une des rares femmes dans une salle remplie d'ingénieurs masculins n'est pas une nouvelle expérience pour Brynn, mais elle est ravie de voir l'évolution vers une culture inclusive qui encourage toutes les voix à la table.
Et bien qu’elle puisse être une gestionnaire, Brynn ne prétend pas connaître toutes les réponses. La seule chose qu'elle fait tous les jours pour rester au top: apprendre des autres. «Je parle à des personnes extérieures à mon ministère et même à mon secteur, car vous pourriez avoir des idées pour des choses que vous n'avez jamais essayées», déclare Brynn. Ses efforts portent régulièrement ses fruits, parfois de la manière la plus subtile.
Brynn s'est récemment concentré sur le déploiement de kiosques de commande dans les établissements Taco Bell. Elle a bavardé avec un employé de l'équipe des opérations et a découvert qu'une promotion liée aux finales de la NBA était proposée aux comptoirs des magasins. Elle a donc décidé de travailler avec son équipe de développeurs et l'offre a été présentée aux kiosques juste à temps pour les jeux.
Dédié à l'amélioration de l'expérience utilisateur sur les kiosques, Brynn peaufine constamment les améliorations à apporter au processus en fonction de ce que les chiffres lui disent. Lorsque les données ont montré que les clients adorent la crème sure sur leurs tacos, elle a ajouté qu’elle était une option automatique (et nous n’en sommes pas fous!).
Brynn a récemment participé à un programme de développement du leadership qui comprenait toute une série d'exercices de renforcement de l'esprit d'équipe, tels que le cours de défi à la corde à l'Université de Californie à Irvine. «Lorsque vous êtes attelé à une altitude de 10 mètres, vous réalisez que vous avez besoin de votre équipe pour réussir. Cela s’applique également au travail quotidien. Du point de vue de la confiance et de la résolution des problèmes, l’innovation vient du rapprochement des gens. ”
Questionnez la norme
Réunir les gens est l'une des principales responsabilités d'Emyay King chez Taco Bell. Elle est en charge de la stratégie numérique et de la gestion des programmes informatiques. Son travail consiste donc à faire en sorte que tous les projets tournent comme une machine bien huilée.
Pour que cela se produise, Emyay remet chaque jour au défi les protocoles existants pour voir s’il ya lieu de réinventer. À l'heure actuelle, elle est particulièrement enthousiasmée par les nouveaux tableaux de menus numériques de Taco Bell, qu'elle considère comme une toile d'innovation.
Pour Emyay, la clé de l’innovation consiste à se poser des questions telles que: «Comment puis-je utiliser les choses avec lesquelles je travaille au quotidien? Quels nouveaux défis peuvent-ils résoudre? »Et pour rester au top de votre forme, vous devez sortir de votre zone de confort.
Mais la meilleure partie du travail, ce sont les gens, dit Emyay. Exemple: une activité récente au cours de laquelle des employés ont pu prendre des photos de cadres supérieurs trempés dans un tank. Ce type de culture fait une énorme différence, dit-elle, et encourage les autres à rechercher un travail qui reflète ce qu’ils valorisent en termes de culture. Cela, ajoute-t-elle, vous permet d'apporter votre jeu A sur la table, peu importe où vous travaillez.
Restez en contact avec l'industrie
En tant que directeur principal des technologies de l’information, Scott Kasper reconnaît l’importance de toujours apprendre et de suivre les tendances du secteur.
Son conseil: ce n'est pas ce que vous apprenez, c'est comment vous apprenez. «La technologie actuelle évolue si rapidement que lorsque vous avez fini d'apprendre quelque chose, elle est déjà dépassée. Concentrez-vous donc sur la façon dont vous apprenez afin de ne pas vous laisser confondre avec une seule technologie », dit-il. De cette façon, vous pourrez appliquer rapidement vos techniques de travail à de nouveaux projets.
Par exemple, Scott a augmenté l'infrastructure de données et la puissance de calcul de la société afin que les données qui entrent par les points de contact des consommateurs puissent être analysées rapidement et que Taco Bell puisse calibrer les offres en conséquence. Cela permet à l'entreprise d'être agile et constamment en avance sur la courbe.
Scott est également un fervent partisan du mantra zen: tombe sept fois, debout huit fois. "Vous devez vous préparer à l'échec, cela vous oblige à rester au top de votre jeu", dit-il. Lorsqu'il a assumé le rôle de directeur de l'intelligence d'affaires chez Taco Bell, il a admis qu'il n'avait jamais été directement exposé sur le terrain, mais il aime se mettre dans des situations difficiles et apprendre rapidement sur le tas.
Alors apprenez des autres, remettez en question les protocoles existants et comprenez comment vous apprenez. Vous serez sur la voie de l'innovation en moins de temps qu'il n'en faut pour manger un taco! Et si vous vouliez savoir ce que les employés de Taco Bell commandent vraiment, ils nous ont divulgué ci-dessous:
