Nous avons le plus de facilité à dire à nos proches pourquoi notre entreprise est unique, pourquoi notre travail est incroyable et pourquoi davantage de personnes devraient être au courant de toutes les choses incroyablement cool que nous faisons.
Mais lorsque nous essayons de formaliser cela de quelque manière que ce soit - développer une copie de site Web, écrire un discours ou créer une présentation d'entreprise - nous cessons parfois d'être notre belle personne humaine partageant des expériences amusantes, déchirantes et émouvantes et devenons des robots de marketing remplis de BS essayant de trouver les bonnes choses à dire pour vendre nos produits.
Si je pouvais voler dans l’espace avec un mégaphone et dire une chose à tout le monde sur la planète, c’est que le fait d’être humain est la bonne façon de vendre vos produits. J'ai beaucoup parlé de l'authenticité de la stratégie marketing la plus efficace, et les recherches le confirment: selon un article de Marketeer, la valeur personnelle a un impact deux fois plus important que la valeur commerciale, et 68% des acheteurs la valeur personnelle paiera un prix plus élevé pour le service.
De la même manière que les gens savent que les autres en sont pleins, les gens savent aussi quand les entreprises en sont pleines. Alors laissez votre belle et maladroite, créative, compliquée moi-même et compagnie, brillent. Voici trois manières comment:
1. Walk Your Talk
Vos clients veulent savoir que vous êtes dans les tranchées avec eux - que tous les besoins auxquels répondent vos produits sont des besoins que les responsables de votre entreprise comprennent parfaitement.
Par exemple, l'une de mes sociétés préférées est Warby Parker. L’histoire de la marque des fondateurs est fondée sur le fait qu’ils étaient de jeunes hommes à la recherche de lunettes coquettes qui ne coûtaient pas une tonne d’argent. Ils ont donc créé une société répondant à ce besoin pour tous ceux qui, comme eux, allaient acheter des lunettes et les trouvaient tous trop boiteux et trop chers. Le message émotionnel est: «Hey, je suis passé par là! Je sais ce que tu ressens. Laissez-moi vous aider."
Maintenant, imaginez si Warby Parker était dirigé par un vieil homme riche qui ne portait jamais de lunettes et qui avait seulement lancé la société pour gagner encore plus d’argent. Le produit peut toujours être génial, mais le lien émotionnel est à 0, 001.
2. Utilisez votre voix
En tant qu'écrivain, je peux attester de la difficulté avec laquelle votre cerveau parlant et pensant sonne comme vos mots écrits (et inversement) - mais il est extrêmement important d'infuser une voix cohérente dans tout ce que vous faites.
Si vous êtes une grande entreprise, vous voudrez savoir à quoi ressemble la voix de votre marque collective. Qu'est-ce que tu ne veux pas? Etre un groupe de personnes enthousiastes, sarcastiques et profondément créatives, qui construisent une entreprise avec un site Web qui se lit comme la section nécrologique du New York Times . Ou, pire encore, un groupe de personnes enthousiastes, sarcastiques et profondément créatives avec un site Web qui ressemble à un de vous différent chaque jour. Si vos clients ne peuvent pas brosser un tableau de qui vous êtes - en tant qu'entrepreneur ou en tant qu'entreprise - ils ne pourront jamais vous connecter émotionnellement.
Si vous avez du mal à trouver votre voix, écoutez-la littéralement. Téléchargez une application comme iTalk sur votre téléphone et indiquez ce que vous essayez d'écrire. Au début, c'est gênant, mais après quelques mots, vous trouverez les mots, la cadence et la personnalité qui aideront vos clients à établir le lien émotionnel que vous recherchez.
3. Partagez vos bêtes effrayantes
Nous, les humains, ne pouvons pas nous relier à la perfection - nous pouvons nous efforcer de l'obtenir, mais ce n'est pas quelque chose qui nous relie. Ainsi, même si vous voulez placer la barre haute pour vous-même et ce que vous livrez (par exemple, vos documents sont vérifiés, vous respectez les délais et, en général, vous fournissez le niveau de service auquel ils s'attendent), mais vous ne voulez pas vous faire oublier et ne pas être approchable en ne partageant que vos histoires «regardez comme nous sommes géniaux».
Voici ce que les gens racontent et connectent le plus: la lutte. Alors, lorsque cela se produit dans votre entreprise - comme si vous veniez de perdre un grand concert ou que votre produit ne fonctionne pas lors d'une réunion de présentation - partagez également cette histoire. Les marques ont tendance à garder leurs trésors cachés, car elles peuvent sembler moins légitimes, mais le fait de partager les moments difficiles et la façon dont vous les avez surmontées est en fait ce qui aidera vos clients à vous connaître, à se connecter avec vous et finalement, encouragez-vous.
N'oubliez pas que vos clients achètent un service de design, un kayak ou une leçon de musique. Mais ils achètent aussi le sentiment qu'ils espèrent ressentir une fois qu'ils l'auront. Je pense que l'histoire la plus puissante qu'une marque puisse raconter à ses clients est la suivante: «Nous avons été où vous êtes. C'est difficile (ou douloureux, désordonné ou frustrant), mais nous avons une solution! Et ça va aller.
