Si vous commencez à sentir votre cœur battre et que votre estomac baisse quand vous pensez même à affronter un collègue, je comprends. Les conflits ne sont pas amusants - et dans les cultures de bureau où nous sommes encouragés à collaborer étroitement, à nous respecter les uns les autres et même à devenir des amis, la confrontation peut sembler la dernière chose à faire. Il n’est donc pas surprenant que lorsqu’un problème à résoudre se pose, les gens préfèrent souvent laisser tomber leurs problèmes en matière de ressources humaines et s’exécuter.
Mais voici le problème des professionnels des RH: lorsque nous faisons notre travail correctement, nous nous débrouillons nous-mêmes. Au lieu de nettoyer les dégâts des autres, nous souhaitons donner à chacun des membres de notre entreprise les moyens de résoudre leurs propres problèmes. Pas parce que c'est moins de travail pour nous, mais parce que neuf fois sur 10, c'est plus efficace. Lorsque vous êtes le premier à faire face à une situation, vous avez une meilleure idée de la façon dont elle peut être corrigée.
Inspiré pour prendre les choses en main, mais vous ne savez pas par où commencer? Consultez les conseils ci-dessous.
1. Passez en revue vos options
Il existe un nombre infini de façons de résoudre un conflit: une discussion rapide, une session de médiation, une réunion à l'échelle du bureau - la liste est longue. Tous ces éléments sont efficaces à leur manière, mais cela ne veut pas dire qu’ils sont interchangeables. L'approche qui fonctionnera le mieux pour vous dépendra de votre situation.
Pour déterminer l'action que vous devez entreprendre, posez-vous d'abord quelques questions:
- Combien de personnes sont impliquées dans la situation? Y a-t-il un collègue en particulier que vous devez aborder ou y en a-t-il plusieurs?
- A quelle fréquence cela s'est-il passé? Était-ce une erreur ponctuelle ou un modèle se dessine-t-il?
- Quelle est la gravité du conflit? Est-ce une erreur négligente mais relativement petite ou quelque chose de plus grave?
Si vous avez affaire à un délit mineur impliquant une seule personne (par exemple, un commentaire condescendant ou un mensonge), vous pouvez choisir de le mettre de côté pour une discussion rapide et informelle de cinq à dix minutes. Toutefois, si vous devez communiquer avec un groupe plus important, il peut être plus approprié de parler à votre patron de l'envoi d'un mémo au bureau ou de la mise en place d'une réunion d'équipe. Pour les problèmes persistants et persistants entre deux personnes ou plus, une médiation assise est un excellent moyen d’approfondir la tâche et de parvenir à une solution mutuelle.
Quoi que vous choisissiez, assurez-vous d'aborder la conversation avec la tête froide, l'esprit ouvert et une attitude positive.
2. Pomper vous-même
Souvent, la chose la plus difficile à propos de la confrontation est de trouver le courage de le faire. Si cela vous ressemble, prenez le temps de vous préparer mentalement. Cela peut aller de la pratique avec un collègue ou un ami à la rédaction de vos points de discussion.
Il est également utile de vous rappeler pourquoi vous le faites en premier lieu. Une chose que j'aime rappeler aux gens, c'est qu'un conflit - à la fois au bureau et à l'extérieur - est inévitable. Vous serez peut-être tenté de vous échapper cette fois-ci, mais vous ne pourrez pas l'éviter à un moment de votre vie. Et plus tôt vous apprendrez à vous attaquer de front, plus vite vous pourrez obtenir ce que vous voulez et ce dont vous avez besoin de votre vie professionnelle et personnelle.
Il convient également de noter que le conflit est un sous-produit naturel du travail avec les autres. Chaque fois que vous rencontrez plus d'une personne dans une pièce, vous avez des idées et des points de vue opposés. Bien sûr, cela peut parfois être inconfortable, mais l’alternative consiste à se retirer complètement de vos collègues. Est-ce vraiment l'expérience que vous voulez? Pour la plupart des gens, ce n'est pas le cas.
Au cœur de la prévention des conflits, il y a la crainte de bouleverser ou d'insulter la personne à qui vous parlez, mais rappelez-vous: si vous ne soulevez pas un problème qui doit être traité, vous refusez -travailleur une chance de grandir. En y pensant ainsi, il est plus facile d’accepter que la confrontation est la meilleure option pour tout le monde.
C’est l’un des principaux thèmes d’un livre sur la résolution des conflits intitulé Conversations difficiles: comment discuter des points les plus importants . Si vous êtes particulièrement opposé aux conflits, cela vaut la peine d'être lu. (Et si vous n'avez pas le temps de lire tout un livre, cet article sur la confrontation professionnelle de votre collègue est une bonne option. De plus, il est accompagné d'un exemple de conversation.)
3. Mais après tout, n'ayez pas peur de demander de l'aide aux RH
Ne vous méprenez pas: même si vous ne voulez pas vous fier aux ressources humaines pour faire tout le travail à votre place, vous ne devriez pas avoir peur de leur demander de l'aide. Et vous devriez toujours, toujours, contacter les ressources humaines dans le cas d'infractions graves, telles que le harcèlement ou l'intimidation. Lorsque la sécurité et le confort de vous-même ou de vos collègues sont en jeu, veiller à votre bien-être est une priorité, et les ressources humaines disposent de l'expérience et de la formation nécessaires pour faire face à de telles situations.
Mais même avec des problèmes mineurs, l’équipe des ressources humaines peut vous aider de nombreuses façons. (Tout en veillant à ce que vous jouiez un rôle actif.) Dans le passé, je faisais tout, du jeu de rôle dans une conversation difficile à l'animation d'une médiation, en dirigeant une réunion de groupe, etc. Quelle que soit la situation dans laquelle vous vous trouvez, je parierais que votre entreprise l'a déjà rencontrée et qu'elle a des idées à partager.
Je sais à quel point un conflit désagréable et intimidant peut être. Si je devais choisir entre laisser savoir à un employé qu'il était promu ou avoir à s'asseoir pour dire à quelqu'un que son rendement est à la traîne, croyez-moi, je choisirais le premier à chaque fois. Mais les conflits sont inévitables et, plus important encore, nécessaires . Et lorsque vous prenez vous-même la situation en main, plutôt que de laisser les RH se charger de tout, vous vous retrouverez dans un environnement de travail plus calme, productif et cohérent que jamais - tout en ayant le sentiment d'être un employé fort et autonome que vous connaissez. Tu peux être.
