Si vous secouez la tête en lisant simplement le titre de cet article, cela signifie que vous y êtes déjà allé. Vous avez appuyé sur le bouton d'envoi trop tôt. Vous avez répondu à tous quand vous auriez dû répondre. Vous vouliez dire à Susan, votre mère, à quel point votre patron est un imbécile, mais vous avez plutôt envoyé un courriel à Susan, votre patron. Oops.
Pour la simplicité de cette activité de courrier électronique, il est étonnant de constater à quel point nous pouvons compliquer nos vies en quelques secondes. Mais comme l'entraîneur Marie Forleo aime à dire: «Tout est compréhensible." Donc, que vous ayez complètement offensé votre manager, répondu à toute la société avec une blague ringard destinée à votre compagnon de cabine, ou envoyé des informations confidentielles à quelqu'un qui devrait absolument ne pas le voir, voici quatre conseils pour vous aider à trouver votre chemin pour en sortir.
1. Définir l'intention de le manipuler
Vous avez tous répondu à un courrier électronique concernant les coupes budgétaires à venir dans l'ensemble de la société et appelé l'équipe des finances un groupe d'inconvénients incompétents, alors que vous ne vouliez répondre qu'à votre collègue Emily. Cela s'est passé. Et malgré le fait que vous souhaitiez peut-être que le contraire soit vrai, vous ne pouvez pas y arriver.
Avant de faire quoi que ce soit, promettez-vous de régler le problème et ne faites pas que prétendre que toute la société était peut-être trop occupée à prendre son déjeuner pour ouvrir le courrier électronique. Ils l'ont vu, ils l'ont lu, et ils vont penser que vous êtes encore plus un imbécile si vous ne faites pas la bonne chose (comme des excuses).
2. Alerte les gens nécessaires
Espérons que ce n’est pas le cas, mais si votre courrier électronique échoue, c’est une erreur extraordinaire 14 sur une échelle de un à dix - comme si vous aviez accidentellement envoyé un courrier électronique contenant des informations confidentielles au mauvais Chris, qui travaille par hasard pour CNBC … vous devrez appeler les services juridique et des relations publiques dès que possible.
Ne faites rien vous-même jusqu'à ce que vous ayez informé toutes les parties nécessaires. Commencez par votre patron, puis laissez-le diriger la récupération et déterminez qui d'autre doit être au courant.
3. Faites le faire
Si vous n'avez pas besoin d'associer relations publiques ou juridiques, mais que vous avez toujours offensé un collègue ou un contact, le moment est venu de retirer ce pansement et de vous en excuser.
S'il s'agissait d'une infraction limitée à une seule personne, envoyez immédiatement un courrier électronique ou sautez au téléphone en donnant un contexte pour expliquer pourquoi vous avez dit ce que vous avez dit et en vous excusant. Plus humain et transparent, vous pouvez être à propos de ce que vous avez dit - par exemple, il existe peut-être un problème réel entre vous deux qui doit être résolu, ou peut-être que votre nouveau-né a dormi neuf minutes au total la nuit dernière et que vous vous sentez extra grincheux - plus de gens seront prêts à pardonner et à aller de l'avant.
S'il s'agit d'une infraction qui concerne l'ensemble de l'entreprise, votre premier appel devrait être HR. Donnez-leur le même contexte, puis laissez-les vous aider à trouver la meilleure façon de le gérer du point de vue de l'entreprise - c'est pourquoi ils sont là! De plus, si vous avez envoyé quelque chose d’inapproprié à l’ensemble de la société, elle ne sera de toute façon pas très heureuse avec vous. Plus vous pourrez leur demander de l'aide pour élaborer une solution, meilleure sera votre réputation.
4. Laisse tomber
Que vous envoyiez un courrier électronique devant une personne ou des milliers de personnes, les personnes à l'autre bout du fil se tourneront vers vous pour donner le ton à la marche à suivre. Si vous la disséquez avec vos amis du déjeuner pendant six mois d'affilée, vous poursuivez la conversation, ce qui signifie qu'ils le feront également. Si vous corrigez l'erreur et retournez aux affaires, les gens vont continuer avec vous.
Et, comme je l’ai déjà dit: même lorsque nous travaillons, nous sommes toujours humains! Nous faisons des erreurs. Les choses deviennent bizarres. Tant que vous prenez la responsabilité et que vous vous excusez authentiquement pour votre erreur, tout le monde passera à la prochaine chose étrange en un rien de temps.
