Les médias sociaux et la gestion de communauté étant un nouveau domaine, naviguer dans une carrière peut s'avérer difficile. Avoir une présence personnelle impressionnante dans les médias sociaux est-il suffisant pour démontrer une expertise? Si vous passez toute la journée sur Twitter, est-ce le bon travail pour vous?
Eh bien, si vous êtes passionné par la construction de communautés et de relations, vous êtes peut-être sur la bonne voie. Nous avons parlé à deux femmes qui se sont rendues sur le terrain et leur ont demandé ce qu'il fallait pour être une star du rock sur les réseaux sociaux. Découvrez leurs interviews, puis voyez si vous pouvez trouver un concert par vous-même!)
Elizabeth Presson,
Société: Digi International
Années d'expérience professionnelle: 4
Brève description du poste: Je regarde toutes les interactions ou tous les points de contact d'une entreprise avec les utilisateurs et les utilisateurs potentiels (ou les clients et clients potentiels) et je m'assure qu'ils offrent la meilleure expérience possible à la communauté. Une expérience communautaire signifie ce que ressent une personne lorsqu'elle interagit avec une marque, un système, un service ou une autre personne. Cela pourrait signifier créer du contenu de valeur, optimiser l'engagement sur les réseaux sociaux ou même inspirer les gens à se sentir inspirés lorsqu'ils mettront la main sur le produit pour la première fois.
Pourquoi as-tu choisi ce domaine?
Au collège, j'étais directeur de la publicité pour un journal. Avec le ralentissement économique qui bat son plein, nous devions trouver des moyens de compenser la perte de revenus. Mes clients posaient des questions sur Facebook et sur cette nouvelle fonctionnalité appelée Twitter. Je pensais que c'était l'occasion idéale pour vendre des connaissances et des stratégies sur les canaux de médias sociaux. Nous avons vendu cette offre parallèlement à des publicités et l'avons présentée comme un moyen à double sens de créer un sentiment ou une expérience avec les étudiants.
Depuis lors, quel que soit mon travail officiel, je me suis donné pour mission de créer une expérience très spécifique pour des clients actuels ou potentiels. Cette expérience peut être sur les médias sociaux, mais elle s'étend également à d'autres points de contact tels que le marketing par courriel, les événements et l'expérience utilisateur. J'ai élargi mon créneau dans les médias sociaux pour me concentrer davantage sur l'expérience communautaire.
Que voulais-tu faire en grandissant?
J'ai toujours voulu être un PDG, un PDG qui donne la priorité à l'expérience. C'est pourquoi je me soucie tellement de mon travail aujourd'hui. Si vous ne pouvez pas créer une expérience unique et géniale dès le premier contact avec des personnes, vous les avez perdues pour toujours.
Quel a été votre premier emploi dans ce domaine et comment l'avez-vous obtenu?
Alors que mon cœur était déterminé à travailler pour une grande entreprise de relations publiques, je savais que cette expérience avait permis de réduire l'écart entre mon stage et mon premier emploi. J'ai donc postulé à de nombreux postes apparemment aléatoires. Je savais que si je continuais à aider les gens gratuitement tout en postulant, en assistant à des événements de réseautage et en réseau en ligne, je finirais par trouver un emploi. J'ai entendu parler d'un poste vacant lors d'un événement et quelques jours plus tard, je commençais à occuper mon premier emploi.
J'ai été embauché pour travailler pour une agence interactive. Lors de mon premier jour de travail, le fondateur m'a appelé dans son bureau et m'a demandé: "Comment voudriez-vous faire partie de quelque chose de plus grand?" Bien sûr, j'ai dit oui, et quand je l'ai fait, il m'a parlé d'une idée qu'il avait eue. Ensuite, il m'a tendu un morceau de papier graphique et m'a dit de dessiner à quoi ressemblerait cette idée si elle se concrétisait sur Internet. J'ignorais peu de choses, je dessinais des structures filaires pour ce qui serait la première version du système de gestion des médias sociaux de la société. Deux ans et demi plus tard, notre petite équipe de trois personnes à l’époque avait transformé cette feuille de papier graphique en une entreprise de 2, 5 millions de dollars.
Quelle a été la chose la plus surprenante dans le travail de votre domaine?
Ce qui me surprend le plus, c’est que nous sommes toujours dans un endroit où l’importance des médias sociaux et de la gestion de la communauté doit souvent être vendue aux parties prenantes. C'est incroyable pour moi que de nombreux dirigeants de C-suite essaient encore de comprendre que la façon dont les gens communiquent a changé. Le terrain de jeu a été nivelé, et les entreprises qui savent créer les meilleures expériences vont gagner. C'est la partie la plus surprenante et la plus difficile de mon travail, mais c'est souvent la plus enrichissante quand les gens voient l'impact que cela peut avoir sur l'entreprise.
Quel conseil donneriez-vous à quelqu'un qui se lance dans votre domaine?
Même si vos titres d'emploi précédents ne le disent pas - même si vous n'avez aucune expérience professionnelle - si vous aimez intrinsèquement les gens et les relations, alors vous avez une expérience de la construction de communautés. Il vous suffit de découvrir ces compétences et de vous positionner en tant que bâtisseur de communauté que vous êtes.
En quoi le processus d'embauche dans votre domaine diffère-t-il des autres domaines?
Habituellement, lorsque les entreprises recrutent pour les médias sociaux ou la gestion de communauté, elles ne savent pas trop ce qu'elles veulent ou ce dont elles ont besoin. Ils peuvent indiquer «5 années d’expérience pertinente» dans la section des qualifications, mais qui peut dire quelle expérience est pertinente? Vous avez la possibilité de vous positionner pour les aider à comprendre ce qu'ils veulent. Un nouveau domaine comme celui-ci est une occasion pour les nouveaux arrivants de briller.
Quelles ressources de recherche d'emploi spécifiques à l'industrie recommanderiez-vous aux demandeurs d'emploi de votre domaine?
Tout d’abord, votre propre réseau. Si vous n'avez pas les personnes dont vous avez besoin dans votre réseau, utilisez les médias sociaux et les événements en personne pour vous connecter avec de nouvelles personnes! J'ai trouvé que tout ce qu'il faut, c'est demander. J'ai reçu de l'aide et des conseils de mentors avec lesquels je pensais que je rêverais seulement d'interagir. Vous seriez surpris de voir à quel point les gens sont disposés à aider.
Manisha Marberry
Pourquoi as-tu choisi ce domaine?
Ma plus grande passion dans la vie est la formation de relations. Que ce soit pour établir des relations personnelles ou pour connecter les autres, je crois en la force d'un réseau solide. Les médias sociaux embrassent cette mentalité et favorisent les environnements propices à ce type d'interactions.
Il n'y a pas si longtemps, lorsque les gens se rencontraient lors d'événements de réseautage, ils se connectaient ensuite par courrier électronique ou par téléphone. Mais les médias sociaux permettent aux gens de poursuivre la conversation et de nouer des relations plus profondes et continues avec ceux qu'ils rencontrent. De plus, la vaste gamme de plateformes sociales permet aux utilisateurs d’utiliser ce qui leur convient le mieux.
Que voulais-tu faire au collège?
Ma première année à l'Université de l'Oregon, j'étudiais en pré-médecine dans l'espoir d'une carrière en pédiatrie ou en psychiatrie. Je savais que je voulais travailler dans un domaine qui encourage l'interaction et l'engagement avec d'autres personnes.
J'ai vite compris que ma véritable vocation était dans le monde des communications. Je me suis constamment demandé pourquoi les gens font ce qu'ils font, décident de ce qu'ils décident et achètent ce qu'ils achètent. À cette époque de ma carrière universitaire, Facebook venait juste de démarrer et l'idée de gérer des communautés sociales en tant que profession était inconnue. J'ai donc étudié la psychologie et les affaires dans l'espoir de poursuivre une carrière dans le marketing.
Quel a été votre premier emploi dans ce domaine et comment l'avez-vous obtenu?
C'est arrivé à l'improviste. Travaillant dans la gestion des comptes dans une agence de marketing pour les jeunes, on m'a demandé si j'étais intéressé par la gestion de la présence sociale de l'agence. Ceci était basé uniquement sur la façon dont j'ai géré mes profils personnels.
En l'espace de quelques mois, l'industrie du marketing a connu un changement majeur et les marques ont commencé à se tourner vers les médias sociaux pour susciter l'amour des marques et inciter les utilisateurs à passer à l'action. J'ai vu cela comme une excellente opportunité d'explorer ce que je pensais être la prochaine grande chose (et c'était le cas!).
Quelle a été la chose la plus surprenante dans le travail de votre domaine?
La chose la plus surprenante est le nombre de personnes et le nombre d’entreprises qui prétendent offrir des fonctionnalités de médias sociaux. Des médias traditionnels aux agences de relations publiques, des «gourous» des médias sociaux aux «ninjas», tout le monde essaie d'obtenir un élément de l'action des médias sociaux.
Méfiez-vous des acheteurs: assurez-vous que vos partenaires sociaux le comprennent, le vivent et le respirent vraiment. C'est une chose d'appliquer de nouvelles tactiques aux anciens modèles. Faire œuvre de pionnier dans les modèles et les pratiques du futur est une tout autre chose.
Quel conseil donneriez-vous à quelqu'un qui se lance dans votre domaine?
Soyez toujours authentique et faites de votre mieux pour rester au fait des tendances. Le monde des médias sociaux est en constante évolution, il est donc important de toujours se tenir au courant des meilleures pratiques et des prochaines pratiques.
De plus, assurez-vous de garder vos réseaux sociaux personnels à tout moment. Montrer votre passion pour les médias sociaux à travers vos propres réseaux ira loin et fera bonne impression.
Enfin, soyez audacieux! Tweetez à un cadre de l'industrie que vous respectez. Contactez la direction d'une entreprise que vous admirez. Si aucune offre d'emploi ne figure dans la liste, vous pourrez peut-être en créer une!
Quelles ressources de recherche d'emploi spécifiques à l'industrie recommanderiez-vous aux demandeurs d'emploi de votre domaine?
Il y a beaucoup d'excellentes ressources sur le marché. Deux de mes favoris incluent la section de recherche d'emploi sur Mashable et @socialmediajobs sur Twitter.
