Avez-vous déjà admiré un collègue capable de gérer des situations difficiles avec aisance et professionnalisme, quelles que soient la politique et les personnalités difficiles impliquées? Vous connaissez le type: elle a une capacité semblable à celle du téflon à détourner la colère et la frustration dans le processus de résolution de problèmes et ne se contente pas d'un résultat qui sacrifierait son estime de soi ou son influence parmi ses collègues.
Ce qu'elle expose est un attribut essentiel de la personnalité qui est important à la fois pour les affaires et pour la vie: l'affirmation de soi. Pour ceux d'entre nous qui évitent la confrontation comme la peste - ou, à l'inverse, ceux d'entre nous qui ont le tempérament déclencheur - ce tempérament calme mais efficace, agréable et ferme semble surhumain. L’affirmation de soi nécessite des compétences et peut prendre du temps à se cultiver, mais c’est une qualité que vous pouvez (et devriez) aspirer à maîtriser.
En termes simples, l'affirmation de soi est un juste milieu entre les deux extrêmes de l'agressif et du passif. Tandis que les personnes agressives adoptent la position de "ma voie ou d'autoroute", en se présentant comme hostiles et abrasives, les personnes passives peuvent se laisser aller, renoncer à leur pouvoir et se laisser exploiter, créant ainsi une recette sans faille pour l'épuisement professionnel et le ressentiment.
Les personnes assertives, d’autre part, ont tendance à rechercher et à créer des scénarios gagnant-gagnant. Les personnes assertives comprennent la valeur de faire connaître leurs désirs et leurs croyances, mais leur fierté n’est pas affectée si leur solution n’est pas celle qui triomphe. Confiants et assurés, ces personnes abordent les situations avec une bonne dose d'objectivité et, par conséquent, sont capables de communiquer clairement et de relever des défis de manière peu stressante, sans drame ni respect de soi.
De nombreuses personnes trouvent qu'il est difficile de projeter une affirmation de soi précisément parce que cela vous oblige à faire la part des choses entre insinuation et apaisement. Pour vous aider à naviguer sur cette route difficile, voici quelques exemples sur la manière de faire preuve de plus d'affirmation de soi dans certains scénarios de travail courants, sans pour autant devenir un imbécile de bureau.
Situation n ° 1: amener l'équipe derrière votre plan
Votre équipe est chargée de lancer une nouvelle campagne de vente et vous avez une idée géniale. L'équipe se réunit pour discuter de la manière de commencer et vous êtes enthousiaste à l'idée de proposer votre approche.
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Approche passive: vous attendez que votre supérieur hiérarchique fasse la première suggestion, puis choisissez la voie de la moindre résistance en acceptant plutôt que de mettre votre idée sur la table ou même en suggérant des moyens d'améliorer sa stratégie.
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Approche agressive: vous présentez immédiatement votre idée «parfaite» à celle que l'équipe doit adopter et, sans reprendre votre souffle, vous commencez à assigner des tâches. Si quelqu'un essaie de suggérer une solution de rechange, vous secouez la tête et dites: «Ça ne marchera pas.» Pendant tout ce temps, vous faites semblant de ne pas remarquer les yeux qui tournent autour de la table.
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Approche assertive: Lorsque vous écoutez les diverses suggestions de vos collègues, vous reconnaissez tous les deux leurs points forts et assumez un rôle dans la résolution des problèmes potentiels. Vous pourriez par exemple dire: «C’est une excellente idée de suivre les interactions des clients potentiels. Et si on le faisait plus de six mois au lieu de trois? Cela nous permettrait de collecter plus de données et de prendre de meilleures décisions pour le prochain exercice. »
Dans ce dernier scénario, vous avez exposé votre cas d'une manière qui tienne compte des points de vue des autres et étayé vos idées par un raisonnement factuel plutôt que par des émotions. Vous avez contribué avec succès à la conversation, mais pas au détriment des autres membres de l’équipe.
Situation n ° 2: Il est temps de relancer, mais votre patron ne fait rien.
Après avoir demandé une augmentation lors d'un check-in avec votre patron, elle déclare que (https://www.themuse.com/advice/how-to-stay-motivated-when-your-not-getting-a-raise La société n’est tout simplement pas en mesure de donner des augmentations pour le moment, mais elle vous assure que votre performance est telle que vous serez pris en compte pour une augmentation salariale au moment opportun.
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Approche passive: vous avalez votre déception et prononcez nerveusement: «Oh, c'est bien, pas de problème» pour apaiser la gêne de la situation. Mais plus tard, vous rentrez chez vous et vous en plaignez pendant des heures, car vous estimez que c'est complètement injuste.
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Approche agressive: après avoir appris que vous deviez attendre une augmentation, vous informez votre patron que vous allez commencer à chercher des opportunités ailleurs, où quelqu'un vous traitera comme si vous méritiez d'être traité.
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Approche assertive: parce que vous vous respectez et que vous avez besoin d'être indemnisé équitablement autant que vous voulez comprendre le raisonnement de votre patron, vous ne laissez pas votre ego meurtri prendre le meilleur de vous et vous déchaîner. Au lieu de cela, vous demandez plus de clarté sur l'avenir de la société et définissez des objectifs et cibles concrets que vous pourrez examiner lorsque vous réexaminerez votre demande de salaire ultérieurement.
Dans l'approche assertive, vous faites preuve de résilience en réagissant de manière proactive et tournée vers l'avenir, en signalant maturité, pondération et engagement vis-à-vis de l'entreprise.
Situation n ° 3: Gérer l'équipe pour obtenir les meilleurs résultats
Un de vos rapports directs manque sérieusement la marque. Ses produits livrables sont négligés, d'autres collègues commencent à se plaindre de devoir prendre le relais, et en plus de cela, il arrive en retard chaque jour. Il est temps d'intervenir.
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Approche passive: la prochaine fois qu'il rédige une première première de rapport épouvantable, vous restez éveillé jusqu'à 2 heures du matin. Vous le reprenez ensuite - et vous vantez ensuite de sa piètre performance vis-à-vis de ses collègues.
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Approche agressive: jouez avec Jerry McGuire, exigeant de savoir pourquoi il est aussi stupide, en l'assurant qu'il n'est indésirable nulle part ailleurs et que vous lui faites une faveur en ne le laissant pas partir - tout en le congédiant sur place. .
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Approche assertive: lors d’une réunion privée, vous indiquez clairement pourquoi son travail n’est pas acceptable, soulignant ainsi son incapacité à satisfaire aux exigences procédurales essentielles, mais en veillant à ne pas viser ses qualités personnelles. Exploitez votre intelligence émotionnelle et votre empathie, vous l'invitez à vous faire savoir s'il se passe autre chose. Peut-être a-t-il des problèmes personnels qui l'empêchent de se concentrer sur son travail. Ou peut-être qu'il ne comprend pas bien vos instructions. Pour garder les projets sur la bonne voie et améliorer votre relation, vous planifiez une réunion hebdomadaire afin de vous enregistrer et créez un canal pour une communication claire.
Dans la dernière option, vous avez pris le contrôle de la situation au lieu de laisser le problème persister et vous avez présenté un scénario dans lequel vous et votre rapport gagnez.
Apprendre à être plus sûr de vous-même, à vous défendre sans être un imbécile total, vous gagnera non seulement en respect par vos collègues, mais vous réduira également votre stress en vous donnant davantage confiance en vous et en vos interactions avec les autres. C'est sur cette route de choix que les gens assertifs se dirigent vers les meilleurs résultats. Ainsi, en vous entraînant à rechercher les opportunités gagnant-gagnant dans des situations difficiles, vous arriverez au premier rang.
