Les chances sont, vous avez entendu parler de Zappos. Fondée en 1999, Zappos a commencé comme détaillant de chaussures en ligne et s'est depuis élargie pour inclure vêtements, accessoires, articles de beauté et articles ménagers. Engagée pour rendre les achats plus rapides, plus faciles et plus conviviaux, la société s'est bâtie une réputation de service à la clientèle phénoménal et de sélection inégalée.
La culture de Zappos se distingue par la pratique de la Holacratie de l'entreprise. Qu'est-ce que l'holacratie, demandez-vous? «Un style d'autogestion où il n'y a finalement pas de gestionnaire», explique le directeur de la comptabilité Kar Tse. "Cela donne aux gens plus de pouvoir pour exprimer leurs opinions, et cela donne également aux gens l'opportunité de donner des perspectives qui n'auraient peut-être pas été normalement partagées." Une autre raison pour laquelle Holacracy excite Tse est qu'il croit que lorsque les gens se rassemblent pour offrir des perspectives différentes, " tout peut arriver."
L'acheteur, Angela Gonzalez, partage l'appréciation de Tse pour la valeur unique de l'entreprise. «J'adore le fait que Zappos ait l'initiative d'essayer de nouvelles choses et de ne pas avoir peur", dit-elle, "Nous sommes maintenant une organisation holacratique autogérée et auto-organisée. C'est une excellente occasion pour les nouvelles recrues de prendre les devants. »Avec ce système de gestion, Zappos résiste aux contraintes de la bureaucratie et encourage les employés à être eux-mêmes.
