"Le succès d'une personne dans la vie peut généralement être mesuré par le nombre de conversations inconfortables qu'elle est disposée à avoir", explique Tim Ferriss dans son livre, La semaine de travail de 4 heures: Évasion 9-5, Vivre n'importe où et rejoindre le nouveau Rich
C'est un véritable paradoxe: les conversations que nous essayons d'éviter sont celles qui nous profitent le plus à long terme. En gros, être vulnérable (ou disposé à «parler») aide les gens à vous comprendre et à vous respecter - et plus les gens vous respectent, plus ils seront investis dans votre réussite.
L'une des conversations les plus difficiles que vous puissiez avoir au travail est celle où vous devez revenir sur votre parole. Vous ne pouvez pas respecter un délai, vous ne pouvez pas vous aider avec un projet, vous ne pouvez pas atteindre votre objectif trimestriel.
Comme la plupart des gens n’aiment pas cela quand nous ne tenons pas nos promesses (qui l’a fait?), Notre premier réflexe est généralement de trouver une excuse pour se soustraire à toute responsabilité. Mais cela ne fait qu’aliéner les gens, ce qui les rend moins tolérants.
Il y a quelques semaines, par exemple, j'ai réalisé que je ne pouvais pas atteindre le chiffre d'affaires que j'avais promis à mes investisseurs sans sacrifier les autres objectifs de mon entreprise, comme embaucher une excellente équipe et répondre aux commentaires des clients.
J'ai contemplé toutes les histoires élaborées que je pouvais raconter pour faire croire que ce n'était pas de ma faute. Mais ensuite, j'ai réalisé - je ne voulais pas de ce genre de relation avec mes investisseurs. Je voulais qu'ils comprennent mes objectifs et se rallient derrière eux.
J'ai donc expliqué pourquoi la croissance de l'équipe et la réparation du produit étaient si importantes pour moi. J'ai parlé des progrès que nous avions accomplis et de tout ce que je pensais pouvoir faire avec plus d'attention dans ces domaines. Ensuite, j'ai détaillé les raisons logistiques pour lesquelles nous ne pouvions pas générer les revenus que je prédisais. Au début, ils étaient sceptiques. Mais, une fois que je me suis expliqué complètement, ils étaient heureux que je sois concentré sur les bonnes choses.
Voici ce que cette expérience m'a appris sur le fait de revenir sur votre parole et d'utiliser ces conversations difficiles à votre avantage.
Dire la vérité
Je savais que mes investisseurs n'aimeraient pas entendre ce que je leur ai dit, mais qui fait confiance à ceux qui ne leur disent que des choses qu'ils veulent entendre? En étant honnête avec eux, j'ai en fait indiqué que je les respectais suffisamment pour les laisser connaître la vérité. J'ai montré que je voulais leur fournir des informations utiles, pas seulement sauver mon cul.
Et je n'avais rien à cacher. Je devais juste leur faire voir d'où je venais. Une fois qu'ils se sont rendus compte que je travaillais pour le meilleur intérêt de l'entreprise - même si cela impliquait de laisser tomber les employés - ils m'ont davantage respecté.
Expliquez votre raisonnement (en détail)
Les gens assistent souvent aux réunions avec une approche vague et formelle, se contentant de rendre compte de ce qu’ils font et ignorant les raisons pour lesquelles ils considèrent qu’ils ne sont pas pertinents.
Mais lorsque vous expliquez pourquoi vous faites ce que vous faites, vous vous connectez avec les autres sur le plan humain et mettez vos idées en contexte. En partageant les sentiments que les autres peuvent comprendre, vous les aidez à comprendre pourquoi ils pourraient faire la même chose dans votre situation.
Donc, si vous avez besoin de plus de temps pour un projet ou d'une caution pour une réunion, laissez vos collègues participer à votre processus de réflexion. Plus vous donnez de détails, plus facilement ils pourront se mettre à votre place et vous pardonner.
Ne faites pas d'excuses
Il y a une différence entre les raisons et les excuses. Parfois, vous devez revenir sur votre parole pour une raison valable, et les personnes concernées par vos décisions méritent de savoir quelle est cette raison.
Mais d'autres fois, vous faites des erreurs. Dans ce cas, essayer d'expliquer vos choix ne fera que donner l'impression que vous les justifiez.
Lorsque nous sommes accusés d'avoir commis un acte répréhensible, que ce soit par un collègue, notre patron ou une autre personne, nous supposons toujours que les gens veulent entendre quelque chose qui atténue ce que nous avons fait. Mais ce qu'ils veulent vraiment entendre, c'est que nous en prenions conscience.
Je m'entraîne à le faire quand je suis en retard aux réunions. C'est tentant de blâmer le trafic ou les trains en retard, mais au lieu de cela, je dis simplement: «Désolé d'être en retard!» Je n'ai encore vu personne me donner du fil à retordre, car vous ne pouvez vraiment pas vous disputer avec des excuses honnêtes. . (Bien que si cela arrivait souvent, cela pourrait ne pas être le cas.)
Si vous avez besoin d’aide pour résoudre ce problème, essayez l’un de ces modèles pour obtenir un véritable «Désolé».
Laisser les gens réagir
Si un collègue se fâche contre vous pour revenir sur votre parole, laissez-le être en colère contre vous. (Parfois, ils ont le droit de l'être!) Écoutez leurs plaintes. La colère n'augmente que lorsque vous l'invalidez - comme vous le savez probablement, les gens deviennent de plus en plus forts lorsqu'ils sentent qu'ils ne sont pas entendus. Si vous admettez vos erreurs et acceptez leurs émotions, les gens ne ressentent pas le besoin de les signaler et sont plus susceptibles de passer à autre chose.
En fait, une fois que les gens ont exprimé leurs plaintes, remerciez-les d'être honnêtes avec vous. Même si vous n'êtes pas d'accord, ils essaient simplement de vous aider à comprendre leur point de vue. Et plus vous vous comprenez, mieux vous pourrez travailler ensemble.
Pour éviter de devoir rompre les promesses, je commence par en faire des choses très conservatrices. Au lieu de dire immédiatement à quelqu'un: «Je vais faire ça», je dis: «Je vais le faire dans des circonstances X». De cette façon, je suis moins susceptible de les décevoir ou de les effrayer si les plans doivent changer.
Nous ne pouvons pas toujours prédire ce qui pourrait entraver notre travail, et ce n'est pas grave. Vous admettre que vous avez mal évalué une situation témoigne de l'humilité, ce qui vous aide, ainsi que vos collègues, à établir des liens plus profonds. Tout le monde peut s'identifier à quelqu'un qui déconne, mais personne ne peut s'identifier à quelqu'un avec une excuse parfaite pour tout.
