En 2012, la brasserie Anheuser-Busch a sollicité le retour de plus de 25 000 buveurs de bière dans le développement d'une nouvelle bière. L'idée était, plutôt que de développer et de lancer un nouveau produit dont personne ne veut, pourquoi ne pas simplement demander aux consommateurs ce qu'ils achèteraient? Le résultat fut la Black Crown, une bière à plus forte teneur en alcool. Il s'avère que les consommateurs veulent se saouler plus rapidement pour le même montant. Qui savait?
L’externalisation ouverte, en un mot, fait appel à l’intelligence collective de vastes groupes de personnes pour la prise de décisions. Mais ce n'est pas juste pour les grandes entreprises.
Plutôt que de travailler dans le secret en produisant un travail qui pourrait ne pas être efficace, vous pouvez utiliser les principes du crowdsourcing pour faire moins d'effort pour vous-même tout en rendant les clients et les utilisateurs plus heureux.
Tu ne crois pas que c'est possible? Voici quelques activités qui se prêtent bien au crowdsourcing.
1. Propositions
Travaillez-vous pendant des jours ou des semaines sur des propositions qui ne vous donnent pas ce que vous voulez?
Lorsque j'ai dirigé ma première entreprise, une société de marketing Internet, j'ai rencontré des clients potentiels en face à face et avons mis fin à nos réunions en promettant d'envoyer une proposition. Je retournerais alors à mon bureau avec un sentiment de crainte, parce que je savais que je martèlerais cette proposition pendant des heures. Quand j’ai finalement fini de faire la proposition, le frisson de notre réunion s’est estompé.
Faire un beau document qui ne fonctionne pas n'a aucune vertu.
Au lieu de rédiger une proposition, envisagez donc ceci: Pourriez-vous organiser une réunion en face à face au cours de laquelle vous et le client potentiel rédigez la proposition ensemble? Il est difficile pour une cliente de dire non à une chose sur laquelle elle a collaboré.
2. Présentations
Nous savons tous combien de temps il faut pour préparer des exposés - et à quelle fréquence ils tombent à plat. Mais un moyen sûr d'empêcher votre public de s'ennuyer est de le faire participer.
Est-ce que toute votre équipe a travaillé sur quelque chose, et maintenant vous êtes censé en parler? Demandez aux membres de votre équipe de parler chacun d’une partie du projet. Beaucoup seront flattés d'attirer un peu l'attention, et vous aurez l'air non seulement magnanime, mais également en leader naturel.
Une présentation à un client pourrait-elle devenir une interview de ce client? Si le client s'attend à être vendu, ne serait-il pas étonnant que vous passiez le plus clair de votre temps à écouter ses préoccupations à la place? Ou, si votre client attend un rapport d’avancement, vous pouvez commencer par «Bien sûr, nous aimerions vous tenir informés de nos progrès, mais nous aimerions d’abord connaître le déroulement du processus pour vous, et si nous devons le faire. ajustez un peu la trajectoire. »Comme la plupart des gens, les clients apprécient généralement plus l’écoute que la version PowerPoint. Apportez simplement une liste de questions pour que vous ayez l'air préparé
Obligation de soumettre des diapositives à l'avance ou de remettre des copies de vos diapositives au public? Créez un jeu de 5 à 6 superbes diapositives qui se résument à «Introductions», «Définition des besoins», «Démo du produit», «Questions», puis développez votre présentation (avec la participation du public) à partir de ce contour flou. Ou bien, essayez de placer des questions sur vos diapositives avec des lignes vierges ci-dessous et expliquez que tout le monde fournira des réponses dans le cadre de la présentation.
3. les ventes
Vendre ou démontrer un produit? Faites une démonstration inversée, c’est-à-dire demandez à l’intervieweur de vous faire la démonstration du produit.
Par exemple, laissez le client utiliser votre logiciel sur un ordinateur portable pendant que vous ouvrez un document sur un autre. Si le client est assis devant votre logiciel et dit: «Je ne sais pas quoi faire», vous écrivez: «Que dois-je faire en premier?". Découvrez ce que le client veut faire et notez les étapes à suivre. sous «Que dois-je faire en premier?». Montrez-lui les étapes et demandez-leur si elles ont un sens. S'il veut savoir comment importer un fichier Excel, écrivez «Comment importer mes données depuis Excel?» Et écrivez les étapes ci-dessous. À la fin, votre client ou client potentiel disposera de son propre manuel d'instructions.
Qui n'aimerait pas plus que de regarder votre discours en conserve? Et comment un client ne pourrait-il pas acheter votre produit maintenant qu'il l'a utilisé pour faire exactement ce qu'il veut faire?
Oh, et il n'y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas utiliser cette technique pour des produits non logiciels. Je préfère couper une tomate moi-même que de regarder un vendeur de couteau le faire.
4. cours
Une classe que vous enseignez pourrait-elle devenir un atelier dans lequel les participants apprendraient en collaboration? Un excellent moyen de le faire est d’inviter des membres individuels de la classe à apprendre et à présenter différentes parties du matériel. Ils finiront par en apprendre plus à la fin, car expliquer un concept à quelqu'un d'autre est l'un des meilleurs moyens de l'apprendre. (Voir The Ten-Minute Trainer de Sharon Bowman pour des idées de collaboration pour une salle de classe pour adultes.)
À la fin de l'atelier, remerciez ceux qui se sont levés pour présenter. Initier une salve d'applaudissements pour tout le monde. Les gens en seront ravis, et probablement bien plus qu’ils n’auraient à vous écouter parler pendant deux heures.
5. écriture
J'ai écrit des centaines d'articles, mais l'une de mes productions les plus populaires était une feuille de travail que j'ai réalisée pour aider les gens à «concevoir» leur prochaine année. En quelques jours du Nouvel An, j'ai vendu environ 250 exemplaires d'un téléchargement numérique essentiellement au format vierge.
Essayez vous-même: au lieu d’écrire un article de blog, pourriez-vous publier un sondage ou créer un concours générant des soumissions de lecteurs? Au lieu de rédiger un rapport, pourriez-vous organiser un groupe de discussion? Au lieu de rédiger un manuel, pourriez-vous demander aux utilisateurs de soumettre leurs meilleurs conseils et astuces?
Ce n'est pas toujours le cas que les gens veuillent lire vos bonnes idées; Parfois, ils veulent que vous les aidiez à générer leurs propres bonnes idées.
6. Travail physique
Bien sûr, si vous êtes menuisier, il est un peu difficile d’amener vos clients à fabriquer leurs propres armoires. Ou est-ce?
Les autres agriculteurs ont peut-être ri du premier agriculteur qui a eu l’idée de charger les gens de cueillir leurs propres fruits. Mais, dans de nombreuses régions du pays, la cueillette de baies est considérée comme une idée mignonne de rendez-vous ou une journée amusante avec des enfants. Un bar de mon quartier propose un bar à faire soi-même Bloody-Mary les jours de brunch. Je serais plus susceptible de m'arrêter à un kiosque de centre commercial où je pourrais personnaliser mes boucles d'oreilles plutôt que de m'arrêter et d'acheter encore un peu de bijoux fabriqués à la main. (Et en parlant de centres commerciaux, j'entends dire que Build-a-Bear est un magasin populaire.)
Pouvez-vous imposer un travail physique à vos clients en leur proposant un cours, une option de personnalisation ou une «expérience» qu'ils apprécieront?
Selon Paul Ford, la question fondamentale du Web est la suivante: «Pourquoi n’ai-je pas été consulté?» Faire tout le travail vous-même n’est pas, en soi, meilleur. Impliquer les autres dans la production de vos propositions, présentations et produits ne doit pas être paresseux (même si c'est votre arrière-pensée) - c'est être inclusif, collaboratif et très probablement plus efficace.
