Deux cadres moyens étaient en lice pour la même promotion. Ce sont deux bons patrons dont les employés adorent travailler pour eux et obtiennent des résultats, mais ils ont deux styles totalement différents.
Bradley considérait que son travail était la solution pour son équipe. Il avait une politique de porte ouverte pour s'assurer qu'il était toujours accessible à ses employés. Quand ils venaient à lui avec des problèmes, on pouvait compter sur lui pour fournir une solution concrète. Bradley a toujours fourni les réponses dont ils avaient besoin pour faire le travail rapidement et efficacement.
Leila a préféré passer du temps avec son équipe et parfois elle n'était pas disponible pour eux. Lorsqu'elles venaient chercher des conseils, elle disait souvent: «C'est une excellente question, quelle est selon vous la réponse?» Ou «Pourquoi ne travaillez-vous pas sur des solutions possibles et nous en parlerons.»
Son objectif était de développer les capacités de ses employés afin qu'ils puissent travailler de manière plus autonome. En demandant au lieu de le dire, Leila a vu la confiance et les capacités de son équipe grandir, ce qui lui a permis de faire plus de choses aussi.
Comme vous l'avez peut-être deviné, Leila a eu la promotion.
Bradley a demandé à son supérieur hiérarchique d'expliquer la décision, et il a sauté sur l'occasion pour faire part de son raisonnement: «Jour après jour, Leila fait plus. Elle a également acquis une réputation de développeur de personnes: ses employés occupent régulièrement des postes plus élevés, mais pas les vôtres. Vous dirigez une excellente équipe, mais nous grandissons et le style de gestion de Leila nous aide à faire face à ces problèmes de croissance. ”
Oui, cela peut prendre plus de temps et impliquer également de déléguer une réflexion globale, mais demander au lieu de dire est une compétence de gestion essentielle dont tous les dirigeants ont besoin.
Voici trois raisons pour lesquelles:
1. Poser des questions aide les gens à apprendre à résoudre leurs problèmes
Quand quelqu'un essaie de faire des choses qu'il n'a jamais faites auparavant, il a des questions. Et parfois, la chose intelligente à faire est de leur répondre. (Évidemment, si votre employé vous demande comment utiliser la nouvelle base de données que vous connaissez bien, je ne vous suggère pas de lui demander de deviner comment trouver un enregistrement.)
Mais si une tâche peut être résolue de plusieurs manières, aidez votre employé à réfléchir à la meilleure approche en posant des questions telles que «Quels sont les inconvénients de le faire de cette façon?» Ou «Avez-vous vu d'autres personnes réussir à la résoudre telle que vous la réalisez? suggérer? »Leur poser de bonnes questions les aide à trouver de meilleures solutions.
2. Poser des questions renforce la confiance
Au lieu de devenir dépendant de vous, un employé qui résout par lui-même des problèmes difficiles prend confiance en lui. C'est parce que si vous répondez à chaque fois, vous renforcez l'idée qu'il ne peut pas faire confiance à son intuition pour aller de l'avant.
Inversement, si vous dites «Je n'ai pas de réponse, n'est-ce pas?», Vous montrez que vous pensez que ses idées sont aussi valables que les vôtres. À l'avenir, cela aidera vos employés à apprendre à affronter seuls la prochaine situation difficile.
Au début, ce quart de travail rend un peu nerveux certains patrons habitués à gérer chaque projet. Tout comme la délégation de travail, la délégation de pensée stratégique nécessite également de la pratique. Si vous craignez que votre employé ne prenne une mauvaise décision, rappelez-vous que je ne suggère pas que vous deveniez complètement indifférent.
L’objectif est de poser des questions et de laisser l’employé prendre l’initiative en y répondant, mais vous devez quand même participer à la conversation.
3. Poser des questions permet d'apprendre de l'expérience
Les meilleurs patrons peuvent identifier les occasions de laisser l'expérience enseigner (même si cela signifie parfois que le travail sera fait de manière moins efficace). Et même si cela semble totalement contraire à tout ce que vous avez entendu dire pour être un bon gestionnaire, vous devez parfois laisser vos employés échouer.
Imaginez une situation dans laquelle l'un de vos subordonnés directs souhaite ignorer les directives suggérées et engager des sous-traitants via un nouveau système plus rapide, selon elle. En tant que patron, vous avez le pouvoir de la remplacer et de lui dire: «Cela doit être fait conformément à la ligne directrice.» Si votre budget ou votre calendrier sont serrés, cette approche peut être nécessaire.
Mais si essayer une nouvelle approche ne causera aucun dommage permanent (ou ne mettra pas d'obstacles gênants sur le chemin des autres), vous pourriez envisager de dire: «Qui sait? Peut-être trouverez-vous une meilleure solution! »Quel est le pire scénario? Même si l'idée s'avère être un raté, il sera rappelé à tous l'importance d'utiliser les directives de recrutement des sous-traitants.
De plus, le fait d'essayer quelque chose de nouveau attise les flammes de sa créativité et de son esprit d'initiative. Cet employé continuera à vous proposer des approches créatives et peut devenir la personne de référence lorsque vous avez besoin d'une réponse immédiate.
Les patrons qui tiennent à ce que leurs employés fassent les choses de la même manière créent des clones, pas des employés intelligents et capables. Au lieu de cela, votre objectif ultime devrait être de créer un environnement d’apprentissage où votre équipe peut faire de son mieux pour travailler au quotidien. Les bonnes questions aident les gens à apprendre à utiliser leur créativité, leur discrétion et leur jugement pour accomplir leur travail. De plus, ils aident les employés à apprendre à se poser des questions, ce qui aide l'ensemble de l'entreprise.
