Je dirige ma propre société de conseil en rédaction et en communication depuis un peu plus de quatre ans et ces jours-ci, je suis souvent réservé 6 à 12 mois à l’avance.
Les gens regardent souvent la longueur de la «liste d'attente» de mon client avec choc et confusion, puis me demandent: «Comment diable avez-vous fait cela? Quel est le secret pour remplir mon dossier client, comme ça?
Ma réponse est simple: faites un très bon travail.
C'est tellement bon que les gens ne peuvent littéralement pas s'empêcher de parler de vous à leurs amis, collègues, coiffeur, barista - quiconque voudra bien l'écouter. Les nouveaux clients référés viendront à vous.
Créer des miracles pour les gens. Créez une réputation de quelqu'un qui est complètement incroyable - et toujours incroyable - et vous n'aurez généralement pas à demander à vos clients actuels de vous aider à passer le mot. Ils parleront déjà de vous et les gens le seront alignés autour du bloc, extatique de travailler avec vous.
Quand je donne cette réponse aux gens, ils ont généralement un visage sombre et me regardent comme si je cachais une sorte de «secret du marketing» que je ne voulais pas divulguer. Ou peut-être que je suis membre des Illuminati.
“Faire un très bon travail? Il doit y avoir une autre explication! Cela semble trop évident. "
C'est le moment de la conversation où ils disent habituellement: «Eh bien, vous demandez sûrement des références à vos clients?»
"Nan. Pas vraiment."
Des visages plus maussades. «Eh bien, si je voulais demander à mes clients des références, que devrais-je dire?
D'ACCORD. Pour être juste, il y a certainement des moments où demander aux clients des références est parfaitement logique.
Disons, lorsque vous démarrez une nouvelle entreprise ou que vous démarrez un nouveau service. Ou encore, lorsque vous modifiez votre travail et que vous souhaitez que les gens sachent que, maintenant, vous recherchez un type de client différent. Ou lorsque vous revenez à la pige après une pause, et que les gens ont besoin d'un rappel heureux du fait que vous êtes de retour!
Dans tous ces cas, la clé est de souligner à quel point vous aimez votre travail et non pas à quel point vous avez besoin de travail supplémentaire. Il ne s'agit pas seulement de ce que vous dites, mais de la façon dont vous le dites. Tout est question d'émotion et de ton.
Après tout, l'amour est attrayant. Le désespoir n'est pas.
Donc, si vous souhaitez demander à un client une référence (rien de mal à cela!), Voici un script de messagerie optimiste et positif que vous pouvez utiliser:
Voilà! Une demande confiante de références qui déborde de gratitude et non de désespoir.
Que vous choisissiez de rechercher activement des références - avec un courrier électronique comme celui-ci - ou pas, souvenez-vous que faire de votre mieux est toujours la meilleure forme de "marketing" qui soit.
Construisez une réputation de rock star qui changera votre vie et, avec le temps, vos clients vous feront passer le message, sans même qu’on leur demande d’être interrogés. (Tout comme vous serez ravi de parler de votre nouvel album, émission de télévision, livre, restaurant ou studio de yoga préféré - sans toujours avoir besoin d'une "demande" spécifique de la part du créateur pour le faire.)
Au travail, ça vaut la peine d'en parler.
