La collaboration, la capacité de travailler ensemble, en particulier dans les entreprises, soulève des préoccupations essentielles pour les organisations qui adoptent de nouvelles approches pour améliorer les performances et les résultats. Les dirigeants recherchant des signes positifs indiquant que l'acquisition d'outils de collaboration aura une incidence sur les résultats, une organisation peut également être amenée à envisager ses pratiques de communication et de collaboration.
Selon les recherches et les meilleures pratiques, la combinaison de plusieurs facteurs peut aider à orienter la collaboration afin d’obtenir des résultats commerciaux, par le biais de l’autonomisation, de la culture et de la technologie. Voici des exemples pratiques de chacun de ces facteurs qui font que la collaboration fonctionne dans les affaires.
Habiliter les gens par la communication et la collaboration
L'autonomisation est une forme d'approbation permettant aux individus et aux équipes de prendre des décisions. En commençant par la collaboration des cadres supérieurs, les dirigeants clés de votre organisation peuvent avoir besoin de soutenir des objectifs communs visant à responsabiliser les employés, s'ils ne le font pas déjà, par le biais de la communication et de la collaboration.
La réalité de la collaboration pour le leadership passe par l’autonomisation. En adoptant un modèle de coordination opérationnelle entre les équipes et les services, la collaboration peut fondamentalement stimuler la motivation et l’engagement. Dans Harvard Business Review’s Aligner la stratégie avec la technologie , le chapitre «Empowered» décrit un exemple d’équipes commerciales habilitées à développer des solutions commerciales utilisant la vidéo chez Black & Decker.
La vidéo en tant que forme de communication est extrêmement populaire. En raison de la complexité des nombreux produits Black & Decker, le personnel des ventes est en mesure de documenter les problèmes sur le terrain et de communiquer rapidement comment les outils électriques sont utilisés sur les chantiers. Comme les auteurs Josh Bernoff et Ted Schadler l'ont souligné, ces informations utiles sont également utiles à la direction, au marketing d'entreprise et aux relations publiques.
Bernoff et Schadler utilisent l'expression «agents hautement autonomes et inventifs», surnommée HERO, comme caractéristique des équipes dotées de l'autonomie, comme cet exemple chez Black & Decker. En fait, l’étude des auteurs révèle une forte proportion de travailleurs de l’information, par secteur d’activité et par type d’emploi, en particulier le marketing et la vente de produits et services techniques habilités à créer des solutions clients similaires.
Créer de la valeur dans une culture collaborative
La culture de collaboration d’une organisation découle de ses croyances, valeurs et pratiques commerciales partagées. Auteur et consultant en affaires, Evan Rosen explique que la collaboration consiste à créer de la valeur.
Dans Bloomberg Businessweek, Evan Rosen souligne que chaque travailleur apporte des connaissances à l'entreprise. À l'aide d'un exemple chez Dow Chemical, il écrit: «Les chiffres des ventes et des stocks de la journée sont partagés avec tous les membres de l'entreprise, y compris les personnes chargées du levage des poids sur les lignes de front. Dow reconnaît que les gens feront un meilleur travail s'ils savent que leurs actions contribuent ou nuisent aux résultats commerciaux. "
Pour aller un peu plus loin, l'ancien PDG de Campbell Soup, Doug Conant, est célèbre pour ses notes manuscrites adressées aux employés célébrant leurs contributions. La reconnaissance de ces pratiques et d’autres pratiques de communication de grande valeur renforce encore une culture de collaboration.
Établir un cadre technologique pour la collaboration
Les outils de collaboration fournissent essentiellement un cadre technologique permettant aux personnes et aux groupes de travailler ensemble. Cependant, l'ajout de nouveaux outils de collaboration dans l'entreprise ne change pas les choses du jour au lendemain.
Où une organisation commence-t-elle à concevoir un cadre technologique? Une analyse des lacunes dans les flux de travail est souvent nécessaire et peut aider à redéfinir les processus.
En outre, les données spécifiques d’une organisation, basées sur l’activité du réseau organisationnel, notamment les ventes, les services et l’assistance clients, le développement de produits et même les ressources externes, peuvent être collectées, analysées et mieux transmises aux équipes.
Cette intelligence sociale peut aider tout le monde à être informé. Tony Zingale, PDG de Jive Software, «voit des changements dans la manière dont le travail est effectué» - en faisant référence à la communication et à l’interactivité de logiciels sociaux tels que Jive. Et les rapports montrent des économies de coûts, une rapidité de mise sur le marché, ainsi qu'un plus grand pool d'idées et d'innovation grâce à la collaboration, qui est transmise au client grâce à des économies de coûts et à de meilleurs produits.
Ne négligez pas les nombreuses fonctionnalités des outils de collaboration. Tout comme les conversations sans fin en ligne, le micro-blogging, les commentaires et les @mentions (similaires à Twitter) offrent à chacun une chance de réagir aux nouvelles relations et de partager ses connaissances.
