17 décembre 2015
Cette année est presque sur le point de s'achever. Alors que 2015 a apporté plusieurs changements et de nouvelles introductions au mobile, l'année prochaine promet beaucoup plus d'activité dans ce secteur. Une tendance surprenante qui est apparue de manière assez inattendue cette année est la volonté des utilisateurs d'effectuer des paiements mobiles en magasin.
Selon le nouveau rapport publié par Deloitte; «Enquête 2015 auprès des consommateurs de téléphones mobiles dans le monde: la montée du consommateur toujours connecté»; Cette année marque la montée des paiements mobiles, avec un nombre croissant d'utilisateurs effectuant des paiements via leurs appareils mobiles, au moins une fois par semaine. La tendance la plus surprenante est celle des clients utilisant leurs téléphones mobiles pour effectuer des paiements en magasin.
Les paiements en magasin, effectués via mobile, n’avaient enregistré que 5% en 2014. Ce chiffre a grimpé à 18% cette année. Cela signifie que nous pouvons nous attendre à ce que cette industrie se développe beaucoup plus dans les années à venir.
- Les vacances et les occasions vont à la mCommerce
La nouvelle génération passe au mobile
Il va sans dire que la jeune génération d’utilisateurs mobiles était beaucoup plus disposée à payer par mobile. Comme prévu, l’ancienne génération n’est pas encore prête à adopter ce mode de fonctionnement.
Il pourrait y avoir plusieurs raisons à cela. Parmi eux, le plus important est que peu d'utilisateurs plus âgés possèdent les gadgets les plus modernes. La plupart d'entre eux préfèrent utiliser des appareils plus anciens avec lesquels ils étaient habitués. L'autre raison est bien sûr la crainte d'un manque potentiel de sécurité et de confidentialité, qui découle de l'utilisation de la technologie de pointe actuelle. Certains de ces consommateurs ont en outre déclaré qu'ils feraient davantage confiance aux institutions financières traditionnelles pour effectuer leurs paiements qu'aux sociétés de technologie de pointe.
Certains utilisateurs qui préféraient payer en espèces ou par carte de crédit ont invoqué le manque d'incitations adéquates pour ne pas utiliser leurs smartphones et leurs tablettes pour effectuer leurs paiements. Quelques-uns de ces utilisateurs ont en outre déclaré qu'ils seraient disposés à payer par téléphone s'ils en retiraient un avantage certain.
- Apple Pay contre Google Wallet contre Samsung Pay
Autres tendances d'achat en ligne via mobile
L’enquête de Deloitte révèle en outre les tendances suivantes:
- Plus de 10% des utilisateurs effectuent des achats via leur mobile au moins une fois par semaine.
- Plus de 35% des consommateurs utilisent leur mobile pour naviguer sur des sites Web et des applications commerciaux. Par conséquent, il serait prudent de dire qu'environ un tiers des utilisateurs effectuent des achats en ligne sur leur mobile.
- Aux États-Unis, environ 11% des acheteurs utilisent leurs smartphones et leurs tablettes pour fournir une preuve d'achat, au moins une fois par semaine.
- Près de 15% des utilisateurs utilisent leur smartphone pour régler leurs factures, au moins une fois par semaine.
- 8% des consommateurs américains effectuent leurs paiements en magasin au moins une fois par semaine.
- Selon l’enquête, l’une des tendances les plus importantes a été que les consommateurs étaient plus susceptibles d’utiliser leurs appareils mobiles comme activité de loisir, lors de leurs achats. Cette utilisation simultanée de la téléphonie mobile, parallèlement à une activité de magasinage extérieur régulière, est une tendance forte, qui touche plusieurs groupes d’âge.
- Samsung Pay présente un nouveau magasin de cartes-cadeaux
En conclusion
Effectuer des paiements en magasin via le mobile est évidemment prêt à décoller dans les années à venir. Les entreprises de distribution auront intérêt à reconnaître cette tendance à la hausse et à en tirer pleinement parti en mettant les terminaux de paiement à la disposition de leurs clients; leur offrant également des méthodes de paiement mobiles faciles.
- Conseils de marketing mobile pour les entreprises B2B
