Un PBX (Private Branch Exchange) est une station de commutation pour les systèmes téléphoniques. Il se compose principalement de plusieurs branches de systèmes téléphoniques et commute les connexions entre elles, reliant ainsi les lignes téléphoniques.
Les entreprises utilisent un PBX pour connecter tous leurs téléphones internes à une ligne externe. De cette façon, ils ne peuvent louer qu'une seule ligne et que de nombreuses personnes l'utilisent, chacune ayant un téléphone au bureau avec un numéro différent. Le numéro n'a pas le même format qu'un numéro de téléphone, car il dépend de la numérotation interne. Dans un PBX, il vous suffit de composer des numéros à trois ou quatre chiffres pour appeler un autre téléphone du réseau. Nous appelons souvent ce numéro une extension. Une personne appelant de l'extérieur peut demander qu'une extension soit dirigée vers la personne qu'elle cible.
Cette image illustre le fonctionnement d’un PBX.
Les principaux rôles techniques d’un PBX sont les suivants:
- Pour basculer entre les utilisateurs du téléphone, créant ainsi des connexions
- S'assurer que la connexion reste bien en place en gardant ses ressources
- Pour terminer correctement la connexion lorsqu'un utilisateur raccroche
- Pour enregistrer les quantités, les statistiques et les compteurs liés aux appels
En pratique, les fonctions d’un autocommutateur privé sont les suivantes:
- Fournissez un numéro unique que les appelants externes peuvent utiliser pour accéder à toutes les personnes d'une entreprise.
- Distribuez les appels aux employés d'une équipe de répondeurs de manière uniforme; en utilisant la fonction de distribution automatique des appels (ACD).
- Automatise la réponse aux appels, mais offre un menu d'options à partir duquel un utilisateur peut choisir d'être dirigé vers un poste ou un département spécifique.
- Autoriser l'utilisation de messages d'accueil personnalisés lors de la réponse à des appels.
- Fournir des fonctionnalités de gestion des appels système.
- Mettez les appelants externes en attente en attendant qu'une personne sollicitée réponde et écoutez de la musique ou des messages publicitaires personnalisés pour l'appelant en attente.
- Enregistrez des messages vocaux pour tout poste provenant d'un appelant externe.
- Transférer des appels entre des postes internes.
IP-PBX
Les PBX ne sont pas uniquement destinés à la voix sur IP, mais existent également pour les systèmes de téléphonie fixe. Un PBX spécialement conçu pour la voix sur IP s'appelle un PBX IP (Internet Protocol Private Branch Exchange).
Jusqu'à présent, les PBX étaient un luxe que seules les grandes entreprises pouvaient se permettre. Désormais, avec les PBX IP, les moyennes et même certaines petites entreprises peuvent également bénéficier des fonctionnalités d’un PBX tout en utilisant la VoIP. Certes, ils doivent investir un peu d'argent dans le matériel et les logiciels, mais le rendement et les avantages sont considérables à long terme, tant sur le plan opérationnel que financier.
Les principaux avantages apportés par un IP-PBX sont l'évolutivité, la facilité de gestion et des fonctionnalités améliorées.
Ajouter, déplacer et supprimer des utilisateurs d’un système téléphonique peut s’avérer très coûteux, mais avec un PBX IP, c’est aussi rentable que facile. De plus, un téléphone IP (qui représente les terminaux d'un réseau téléphonique PBX) peut ne pas être connecté à un utilisateur spécifique. Les utilisateurs peuvent se connecter de manière transparente au système via n'importe quel téléphone du réseau. sans toutefois perdre leurs profils et configurations personnels.
Les IP-PBX reposant davantage sur des logiciels que leurs prédécesseurs, les coûts de maintenance et de mise à niveau sont considérablement réduits. Le travail est aussi plus facile.
Logiciel PBX
Un IP-PBX a besoin d’un logiciel pour contrôler son mécanisme. Le logiciel PBX le plus populaire est Asterisk (www.asterisk.org), un bon logiciel à code source ouvert.
