Bons conseils pour les entreprises sur Twitter
Alors que de nombreuses entreprises et même des entreprises familiales se sont précipitées pour rejoindre le flot d’entreprises sur Twitter, beaucoup sont en train de comprendre à quel point leur marketing basé sur Twitter ne rapporte rien.
Le problème, selon les utilisateurs de Twitter, est un flot de tweets marketing unidimensionnels sans lien réel entre une entreprise et ses abonnés.
"Les gens ne sont pas sur Twitter pour faire de la publicité", a déclaré Nathan Mathews, consultant en réseaux sociaux pour Kuru Footwear, une entreprise de chaussures active située à Salt Lake City, dans l'Utah.
"Ils ont rejoint Twitter pour faire partie d'une conversation plus vaste qui traverse les frontières, l'ethnie, les cultures et les religions."
Ces jours-ci, Mathews prend la parole.
Pour les adeptes de Kuru sur Twitter, le dialogue prêché par Mathews est exactement ce que leurs fans en ligne attendent de l’entreprise.
Le but ultime est de servir le client avec vigueur, même sur un média tel que Twitter, explique Mathews.
"N'oubliez pas que si le client est ce qui compte le plus, alors chaque fois que nous interagissons avec lui, qu'il s'agisse d'un client potentiel ou d'un client actuel, il est important que nous les aidions avec les informations les plus pertinentes pour eux."
Prêt à commencer à utiliser Twitter pour engager vos clients? Croyez-le ou non, utiliser Twitter pour développer votre entreprise n’est pas aussi difficile que cela puisse paraître, et l’investissement en temps peut être inférieur à ce que vous pensez.
Continuez à lire pour apprendre 9 stratégies commerciales sur Twitter que nous avons apprises de la part d’entreprises d’un océan à l’autre, et même de l’autre côté de l’étang.
02 sur 10N ° 1: Devenez un expert en affaires avec un contenu Twitter
Titan Commercial, Chicago, Ill. (@Titancommercial)
Vous voulez créer votre entreprise en tant qu'expert sur Twitter? Pour Titan Commercial, un seul mot par jour donne des résultats intéressants pour l'entreprise sur Twitter.
"Nous avons échangé des idées sur les moyens d'engager les adeptes et l'un de ceux que nous avions envisagé était d'avoir un" Mot Titan du jour "", a déclaré Emily VanderBeek, directrice marketing de Titan Commercial, une firme de courtage immobilier commercial située à Chicago, dans l'Illinois.
Chaque jour, VanderBeek passe environ une demi-heure à surveiller les médias pour rechercher les tendances du marché et à envoyer des tweets à leurs abonnés Twitter avec des articles intéressants et la populaire fonction «Le mot du jour».
Selon VanderBeek, cet investissement de temps minimal a non seulement permis à Titan Commercial de se positionner comme un expert sur Twitter, mais également à un meilleur positionnement de la marque, mais également à un engagement régulier de la part de ses abonnés qui retweetent les tweets chargés de contenu de Titan.
En créant un contenu intéressant, l’espoir est que les adeptes de Twitter et les personnes intéressées par l’achat ou la vente de biens immobiliers se souviennent de la "connexion continue de Titan", a déclaré VanderBeek.
"Toutes les conversions avec un client potentiel sont bénéfiques. Titan a donc souhaité se connecter sur Twitter pour permettre aux utilisateurs de rester en contact avec notre marque, même si nous ne faisons peut-être pas affaire avec eux à ce moment-là."
03 sur 10N ° 2: Fournir un excellent service client, recueillir des commentaires
Hummus Bros, Londres, Royaume-Uni (@hbros)
Vous voulez un meilleur moyen de mesurer les commentaires des clients et de fournir un excellent service client?
Les entreprises sur Twitter devraient s’inspirer de l’exemple de Hummus Bros, basé à Londres, où un délicieux bol d’houmous et un choix de bœuf, de poulet, de fèves et d’autres garnitures n’est pas la seule chose que le restaurant sert.
Le groupe, très apprécié des étudiants, des amateurs de théâtre, des acteurs du secteur des médias et des professionnels, a récemment ajouté Twitter à sa liste croissante de médiums utilisés par le restaurant pour solliciter les commentaires de ses clients, a déclaré Christian Mouysset, de Hummus Bros.
Le résultat final, dit-il, a été tout simplement délicieux, car la société passe plus de trois heures par semaine à vérifier les expériences des clients sur leurs sites de Holborn, Soho et du cœur du quartier financier de Londres.
"Lorsque nous prendrons le temps de répondre aux clients qui se sont plaints et expliquerons ce que nous ferons différemment pour éviter de commettre les mêmes erreurs", a déclaré Mouysset, "ces clients parleront à beaucoup de gens de manière très positive sur leur expérience".
L'investissement dans le temps, cependant, semble être une recette parfaite pour le succès.
"Les clients à Londres sont souvent très surpris par le niveau de service chez Hummus Bros", a déclaré Mouysset. "Ils apprécient vraiment que nous prenions le temps de les surveiller."
04 sur 10N ° 3: Solliciter des offres d'emploi et engager des chercheurs d'emploi actifs
MD Pathways (@mdpathways)
Besoin d'embaucher du nouveau personnel dans votre entreprise? Pour MD Pathways, échanger des sites Web traditionnels sur les emplois pour les demandeurs d’emploi actifs sur Twitter a été un exercice intéressant pour exploiter le pouvoir des réseaux sociaux.
Producteur de vidéos virales interactives pour les hôpitaux cherchant à recruter des candidats authentiques, MD Pathways n’a commencé que récemment à tweeter les offres d’emploi dans le secteur de la santé sur son compte Twitter, a déclaré le directeur général de Pathways, Danny Gutknecht.
Bien que M. Gutknecht admette que le jury n’a toujours pas déterminé l’efficacité de Twitter dans le recrutement d’emplois, il estime que le potentiel est excellent pour le recrutement de professionnels de la santé.
"Recruter des professionnels qualifiés ayant fait des études supérieures est beaucoup plus une question de stratégie de marque et Twitter peut aider à ce processus", a-t-il déclaré. "Twitter fonctionne bien pour générer une prise de conscience, mais plus on monte dans l’enseignement, moins on reçoit de commentaires sur Twitter."
Au mieux, Gutknecht estime que la publication de ces offres d'emploi suscite des réactions positives et que le trafic vers les liens du site Web de Pathways MD augmente.
Dans le pire des cas, il peut être difficile de solliciter des offres d'emploi pour des entreprises sur Twitter.
"Twitter est un sujet brûlant en ce moment et nous aurons besoin de plus de preuves et de plus de temps pour déterminer l'utilisabilité à long terme de Twitter", a-t-il déclaré.
05 sur 10N ° 4: Solliciter des offres et rehausser le profil de votre entreprise
Base de données RFP, Northampton, Mass. (@Rfpdb)
Besoin de solliciter une offre de travail? Depuis 2004, les entreprises se sont tournées vers la base de données RFP pour demander des propositions. Mais, si la base de données RFP a rapidement gagné en popularité, son fondateur et président, David Kutcher, a été enthousiasmé par son activité sur Twitter.
Chaque fois qu'un client de la base de données RFP publie une demande de proposition, la sollicitation est automatiquement tweetée sur son compte Twitter, alors que la proposition est affichée sur le site Web de la société au cours des années précédentes. Le résultat, dit Kutcher, est un public plus large et instantané comme jamais auparavant.
Mais le véritable secret du succès de RFP réside dans les interactions entre homologues se déroulant quotidiennement sur Twitter.
"Twitter est une excellente source de contenu et un excellent moyen de promouvoir votre contenu auprès d'un groupe démographique entièrement nouveau et connecté", a-t-il déclaré.
"Mais ce qui est particulièrement bien avec Twitter, c'est le comportement de retweet, qui consiste à demander immédiatement à quelqu'un de prendre votre contenu et de le republier à ses propres abonnés."
Selon M. Kutcher, qui a l'habitude de retweeter sur les RFP, le trafic sur le site a augmenté de façon exponentielle et a créé une valeur instantanée pour l'entreprise et ses clients.
"Nous encourageons ce comportement car cela vous rendrait immédiatement plus utile pour vos abonnés si vous leur signaliez un projet de 250 000 USD pour la refonte de votre site Web et qu'ils se trouvaient être des développeurs Web", a-t-il déclaré.
"Tout cela pris ensemble fait de nous un expert reconnu sur le sujet et augmente la valeur de nos activités."
06 sur 10N ° 5: cibler les nouveaux clients avec une recherche sur Twitter
Timbury, centre du New Jersey (@timbury)
La publicité tombe à plat? Selon Tim Kissane, fournisseur de Timbury Web Hosting, basé au New Jersey, Twitter est un excellent moyen de cibler de nouveaux clients.
Chaque jour, Kissane affirme surveiller Twitter pour les utilisateurs qui tweetent des mots-clés liés au secteur de l'hébergement Web à l'aide du client Web Hootsuite. Ces mots-clés incluent "hébergement Web", "hôte recommandé", "quel hôte" et "hôte Linux".
Kissane twitte ensuite environ deux à trois fois par jour aux utilisateurs sur la base du contenu de la recherche, leur proposant des informations sur son entreprise ou des réponses à leurs questions envoyées sur Twitter.
"Je surveille Twitter toute la journée, tous les jours, tout en effectuant un autre travail", a-t-il déclaré. "Presque tous les clients que j'ai ont été trouvés sur Twitter."
Malgré un certain succès dans le marketing sur Twitter, Kissane reste conscient de la nature souvent "spammée" des entreprises sur Twitter et indique que les entreprises doivent éviter de faire trop de publicité en utilisant leurs comptes.
"Bien que je n’utilise pas de robots ni de messages automatiques, j’ai perdu quelques adeptes qui pensaient que je leur envoyais du spam", admet Kissane.
"Je n'envoie jamais de message direct ni de réponse sauf si la personne a demandé des informations sur un hôte ou n'a exprimé aucun mécontentement à son hôte actuel."
07 sur 10N ° 6: Utiliser des images pour raconter votre histoire, vendre un produit
Kristen Stein Fine Art, Philadelphie, Penn. (@kristensteinart)et Kilwin's, Jacksonville, Fla. (@kilwins)
280 caractères sur Twitter ne suffisent-ils pas pour vendre votre entreprise? Pour les entreprises sur Twitter, les images sont un excellent moyen de "montrer et de dire" à vos abonnés Twitter, déclare Kristen Stein, PDG de Kristen Stein Art.
En tant qu’artiste et créatrice de bijoux, Stein a trouvé sur Twitter une sorte de renaissance créative d’autres artistes et consommateurs appréciant son travail. En se connectant à ses dernières œuvres sur Twitter, Stein déclare que le trafic et les ventes ont bondi de façon exponentielle alors que les abonnés retweetent généreusement le contenu de Kristen Stein Art à leurs abonnés.
"J'ai constaté une augmentation importante du nombre d'adeptes utilisant Twitter et j'ai reçu des demandes d'autres sites Web pour republier des photos de mes articles ou des informations que j'ai fournies dans des billets de blog", a déclaré Stein. "J'ai également reçu quelques demandes d'informations de la presse artistique et médiatique à la suite de publications sur Twitter."
Selon Google Analytics, 33% du trafic de la boutique en ligne de Stein provient désormais de son trafic de réseau social, y compris les tweets envoyés sur Twitter.
Mais, alors que Stein est en mesure d'exploiter un trafic de qualité en ligne, Camille Gregg de Kilwin's, une boutique de chocolat, de glaces et de fudge située à Jacksonville, en Floride, prouve que même les propriétaires d'entreprise de brique et de mortier peuvent voir le même trafic Twitter dans leurs magasins et leurs entreprises. .
Chaque jour, pendant que le magasin prépare son délicieux assortiment de pommes carmel et d’autres sucreries, Gregg, directeur du marketing social et des relations publiques du magasin, tweete des photographies des friandises fraîches sortant de la cuisine avec les spécialités du jour. Les photos sont incroyablement colorées et ont vraiment fait sensation, a-t-elle déclaré.
En quelques heures, les «Sweet Tweets», comme Gregg les a inventés, génèrent de nombreux retweets, des mentions et, mieux encore, une circulation piétonnière dans le magasin de Kilwin, pleine de délicieuses friandises.
"Nous remarquons un saut", dit Gregg. "Twitter est un moyen amusant et efficace de commercialiser et de partager des informations sur nos produits et services, et il améliore les résultats nets."
08 sur 10N ° 7: Emplacements multiples? Devenir local avec Twitter
Camp Bow Wow, Boulder, Colorado. (@Campbowwow)
Êtes-vous une société ou une entreprise avec plusieurs sites? Si vous êtes comme Camp Bow Wow, l’une des franchises de produits de soins pour animaux de compagnie à la croissance la plus rapide en Amérique, Twitter peut être un excellent moyen d’attirer l’attention locale et personnalisée que cette entreprise a apprise. Aucun os à ce sujet!
En tant que première utilisatrice de Twitter (même avant Oprah, explique Heidi Ganahl, PDG et fondatrice de Camp Bow Wow), la société a tiré parti de comptes au niveau de la localisation, fournissant un service client exceptionnel, des informations et même des images et des témoignages de clients satisfaits. leurs animaux de compagnie.
"Les commentaires de nos clients ont été formidables", a déclaré Ganahl. "Nous vivons pour leurs mises à jour sur le fait de déposer leur chiot au camp, des photos instantanées de nos caméscopes de campeur et des récits d’histoires sur nous. C’est un témoignage de l’ampleur avec laquelle ils aiment notre marque et la considèrent comme faisant partie de leur mode de vie. "
En plus d'offrir des caméras Web publiques en ligne (ou "Camper Cam"), les clients de Camp Bow Wow s'attendent désormais à ce que la société mette davantage l'accent sur la technologie à l'avenir. Twitter, dit Ganahl, ne fait pas exception.
"Notre clientèle cible est très au fait des technologies et elle s'attend à ce que nous soyons à la pointe de la technologie", a-t-elle déclaré.
09 sur 10N ° 8: Soutenez votre ville, construisez le tourisme et l'économie locale sur Twitter
Chambre de commerce de Jacksonville, Jacksonville, Floride (@JaxChamber)et visitez Jacksonville, (@visit_jax)
Vous voulez soutenir votre ville, développer le tourisme et améliorer l'économie locale? La Chambre de commerce de Jacksonville et Visit Jacksonville ont choisi Twitter pour soutenir les entreprises locales et le tourisme.
En plus des événements publicitaires et des attractions touristiques, les comptes Twitter des deux organisations sont devenus une excellente avenue pour soutenir les entreprises locales, mettant en avant les meilleurs paris, les entreprises populaires et bien plus encore.
Le résultat final est une source cohérente de tout ce qui concerne Jacksonville et une source d’informations sur ce qui brille dans la ville, tant pour les habitants que pour les touristes.
10 sur 10N ° 9: La chose la plus importante est de s'amuser sur Twitter
Gary West Smoked Meats, Jacksonville, Oreg.
Vous n'avez toujours pas trouvé de créneau Twitter hors du commun pour votre entreprise? Pour Gary West Smoked Meats, une entreprise de viande de l'Oregon qui s'enorgueillit de son charqui primé, le passage à Twitter est une excellente occasion de s'amuser et de se faire connaître dans le monde entier.
Entrez "Where is Gary West?", Le nouveau jeu interactif sur Twitter de la société, qui propose des indices passionnants et des anecdotes géographiques qui peuvent mener les gagnants à une prime de Gary West Jerky pour avoir deviné où ses produits se retrouveront ensuite.
Caleb LaPlante, de Gary West, a déjà été photographié au Golden Gate Bridge en Californie et se rend à Innsbruck, en Autriche. Le jeu commence maintenant à vivre, alors que de plus en plus d'utilisateurs de Twitter se familiarisent avec l'entreprise et le jeu.
"Nous atteignons les clients existants d'une nouvelle manière, et les utilisateurs de Twitter qui n'avaient jamais entendu parler de nous ont découvert le jeu et ont été exposés à notre marque pour la première fois", a-t-il déclaré.
"La réponse la plus forte a été exprimée par les clients désireux d'emporter notre charqui avec eux lors de leurs voyages. Je pense que j'ai déjà 50 photos du monde entier et des États-Unis."
LaPlante dit que le plus difficile est de trouver des indices pour accompagner la multitude de photos de Gary West Jerk dans des endroits lointains et exotiques.
«C’est plus difficile que vous ne le pensez!» S’exclama LaPlante. "Nos clients se sont révélés être des détectives très compétents. Nous voulons donc être sûrs de leur lancer un véritable défi. Cet engagement de temps a certainement porté ses fruits jusqu'à présent."
Depuis le lancement du jeu à l’automne dernier, Gary West a récompensé cinq gagnants avec un swag cool. La société espère que le jeu atteindra au moins une fois par semaine en 2010.
