L'industrie de l'hébergement Web est devenue l'un des champs de bataille les plus compétitifs aujourd'hui. Les fournisseurs d’hébergement sont toujours à la recherche de nouveaux moyens d’attirer plus de clients en suscitant l’intérêt par divers moyens, tels que des bons de réduction, des offres spéciales, des réseaux sociaux, etc. clients étant abonnés à leurs services d’hébergement, il est tout aussi important de garder les clients existants satisfaits et pleinement satisfaits, car les hôtes ne peuvent qu’espérer gagner le respect et la fidélité de leurs clients afin de se démarquer de leurs concurrents. De plus, lorsque vous regardez le jeu, tout est question de maintenir les taux de renouvellement à un niveau élevé, ce qui est généralement plus facile grâce à un groupe de revendeurs d'hébergement et de revendeurs de produits liés à l'énergie.
Satisfaction et rétention des clients vont de pair
Un client satisfait informe toujours ses collègues, ses proches, ses proches et ses amis des meilleurs services d'hébergement. rien ne peut vraiment battre la publicité "bouche à oreille"! La satisfaction du client et la rétention vont fondamentalement de pair, et on ne peut tout simplement pas espérer fidéliser des clients insatisfaits. Cependant, il est important de se rappeler qu'un client insatisfait contactera beaucoup plus de personnes qu'un client satisfait! Ainsi, même si vous réussissez à avoir 100 clients satisfaits et 10 clients mécontents, il y a de fortes chances pour que vous receviez beaucoup de publicité négative et très peu de retours positifs sur le marché. Il est bien évident que si vous parvenez à maintenir le taux de satisfaction de la clientèle élevé, votre taux de fidélisation de la clientèle serait lui aussi très élevé.
Rechercher des commentaires et corriger vos erreurs
Il est important de faire passer les besoins des clients avant tout. Prenez note des commentaires et des remarques de tous les clients sur votre site Web. Même avant cela, assurez-vous que votre site Web d’hébergement dispose d’un panneau de contrôle dédié aux clients, où ils peuvent proposer des suggestions et laisser leurs remarques. Utilisez toujours les suggestions pour améliorer la qualité de vos services. Lorsque vous rencontrez un problème, contactez le client et corrigez l'erreur le plus rapidement possible. Ce n'est qu'ainsi que vous pouvez vous attendre à un succès dans les années à venir D'autre part, si vous décidez d'ignorer les plaintes et les retours négatifs, vous finirez par ruiner votre réputation assez tôt.
Un support rapide et fiable est la clé
S'il y a un problème avec le site Web de l'un de vos clients, ils détesteraient attendre sans obtenir un soutien rapide de votre part. Tout problème soulevé par un client doit être traité au plus tôt. S'il s'agit d'un problème critique, il doit être résolu dans l'heure qui suit. En tout état de cause, aucune des questions soulevées ne devrait rester sans surveillance pendant plus de 24 heures. Que vous répondiez aux besoins des clients locaux pour opérer au niveau mondial, assurez-vous de disposer d'une équipe qualifiée pour offrir un support client permanent.
Avoir un personnel de soutien technique compétent en place
Il est important de comprendre que vos clients comptent aveuglément sur votre équipe de support. Par conséquent, vous ne voulez pas que de nombreux clients se plaignent de ne pas comprendre ce que les responsables du support leur transmettent. Parfois, l'équipe de support technique réagit sincèrement à un problème très rapidement, mais ne parvient pas à résoudre le problème à temps, ce qui n'aide pas non plus la cause. Par conséquent, la ponctualité n'est pas le seul facteur important à prendre en compte, et votre équipe de support technique doit être en mesure de résoudre efficacement les problèmes rapidement. Plus de problèmes résolus à temps impliquent simplement beaucoup de clients satisfaits. De plus, les clients satisfaits se traduisent souvent par davantage de références et un taux de rétention plus élevé!
Gardez vos clients informés
Cela fait toujours bonne impression si vous alertez ou informez vos clients à l'avance des nouveaux développements. Continuez à leur faire savoir le genre de choses qui pourraient potentiellement affecter leur (s) site (s) Web. Les clients doivent être informés de la routine de sauvegarde et de la maintenance générale. Cela facilite également le bon déroulement des opérations internes sans surprendre désagréablement vos clients avec des temps d'arrêt imprévus en raison de mises à niveau du réseau et de maintenance. Si un problème particulier prend beaucoup de temps et ne peut pas être résolu en quelques heures, il est toujours bon d'informer le client à ce sujet et de lui fournir un rapport d'avancement périodique. En aucun cas, vous ne pouvez vous permettre de laisser vos précieux clients en dehors de la boucle dans aucune de vos opérations qui les affectent directement ou indirectement.
Vous êtes voué à l'échec si vous ne vous souciez pas des clients!
Les hébergeurs Web qui ne ressentent pas le besoin d'offrir le meilleur service clientèle et de répondre rapidement aux préoccupations des clients perdent souvent leurs précieux clients un par un et finissent par ne pas maintenir leur activité à long terme. courir.Un bon hébergeur croit toujours qu'il est important de compléter les activités d'un client en offrant un support client de premier ordre et des services à valeur ajoutée.Dernier mais pas des moindres; ne sous-estimez jamais un client, car tout commence par une petite association. Les clients qui optent pour le forfait d'hébergement partagé le moins cher finissent souvent par payer les packages VPS ou les serveurs dédiés les plus coûteux en l'espace de 6 à 12 mois. Il serait donc totalement ridicule de négliger de tels clients potentiels.
