Au cours des dix dernières années environ, les entreprises ont délaissé une structure hiérarchique au profit d'une organisation plus plate (imaginez un organigramme en train de perdre quelques lignes). Au cours du processus, de nombreuses entreprises ont supprimé les bureaux, privilégiant plutôt les espaces de travail ouverts communs (et, oui, les tables de ping-pong).
Bien que vous n'entendiez probablement pas une personne interrogée affirmer qu'elle adorait le "concept ouvert" autant que les acheteurs potentiels de House Hunters, de nombreux bureaux ont adopté de nouveaux styles d'organisation qui suppriment les lourdeurs administratives tout en gagnant en transparence, en améliorant la communication et en responsabilisant les employés.
Le fait qu'une structure plus plate puisse rendre votre entreprise plus efficace et plus performante dépend de la culture, si elle permet ou empêche la capacité des employés à gérer la liberté et l'incertitude pouvant découler d'une hiérarchie moindre. Franchement, les structures plates peuvent sembler un peu chaotiques. Une certaine forme d'ordre est nécessaire pour guider les employés dans l'application des nouvelles règles.
Entrez dans l'idée du «chaos organisé» - une entreprise de voyages quelque chose de Booking.com fait bien l'affaire. Nous avons parlé à Xaveer Fluitman et Charles Bowman de l'équipe de Booking.com pour les entreprises de l'entreprise pour comprendre comment et pourquoi cela fonctionne.
Est-ce que moins de règles vous rendent meilleur à votre travail?
Xaveer et Charles s'accordent à dire que, chez Booking.com, il se passe beaucoup de choses en même temps. De plus, le changement se produit tout le temps, pour tout le monde. La plupart des équipes sont à plat et pensent que les employés sont au même niveau que leur chef.
Pourtant, ce qui pourrait devenir une atmosphère chaotique est maintenu par un ordre sous-jacent et un chaos organisé. Essentiellement, les employés ont la liberté de trouver leur chemin vers le succès, qu’il s’agisse de constituer leur propre équipe de projet ou de prendre une décision rapide sans le confier à un responsable désigné. Mais peu importe leurs expériences, ils doivent garder à l’esprit l’objectif final et rester responsables en sauvegardant leurs décisions avec des données réelles. Cette structure peu structurée a créé un environnement propice au développement des employés. Voici comment:
1. Cela responsabilise les employés
Les employés ont plus de liberté et d'autonomie, ils ont donc leur propre impact organisationnel, explique Charles. Il souligne que le chaos ne signifie pas “hors de contrôle”. En fait, il affirme que les employés ont davantage de responsabilités.
«Notre culture est construite autour de la responsabilité peer-to-peer, explique-t-il, ce qui vous motive à être organisé et à travailler de manière interfonctionnelle. Nous sommes les propriétaires de la culture. Elle n'est pas forcée par la société, ce qui nous rend tous plus responsables les uns envers les autres. "
2. Cela favorise la pensée critique
Lorsque les entreprises emploient une structure de direction officielle avec la propriété exclusive de la stratégie, puis obligent les employés de niveau inférieur à mettre en œuvre la vision descendante, ces employés font simplement ce qui leur est demandé. Ils ne sont pas libres de remettre en question quoi que ce soit ni de voir comment ils pourraient améliorer le plan de gestion.
Toutefois, lorsque les employés ne sont pas toujours dirigés par une personne qui leur dit exactement quoi faire et comment le faire, ils doivent penser par eux-mêmes.
«Quand vous ne connaissez pas la prochaine étape», dit Charles, «vous devez penser de manière critique et rester toujours debout.
3. Il cible les employés
Nous savons, celui-ci peut sembler un peu éteint. Comment le chaos peut-il aider les gens à se concentrer? C’est là que le côté «organisé» du «chaos organisé» entre en jeu. Xaveer note que les membres de l’équipe établissent des objectifs et des résultats clés ambitieux au début de chaque projet. Il note que les OKR doivent inclure des points de mesure clairs le long du parcours.
«Nous avons toujours notre objectif final en tête, mais nous avons également la liberté de le faire à notre manière», explique Xaveer. «Nous définissons donc ces attentes, nous nous soutenons et nous formons mutuellement, donnons et recevons régulièrement des commentaires et vérifions les données. Mais on ne fait jamais de microgestion. " Bien qu'il se passe beaucoup de choses en même temps, l'objectif est la force directrice.
4. Cela alimente l'engagement
Lorsque les entreprises permettent aux employés de prendre part au processus de décision, elles mobilisent les capacités intellectuelles et les compétences de chacun. C'est un environnement passionnant.
«Dans les entreprises descendantes, la prise de décision est centralisée, explique Charles. Ici, tout le monde est invité à remettre en question les décisions afin de mieux les comprendre et même de les recadrer si cela a du sens.
Xaveer note que, parce qu’elles permettent à chaque employé de poser des questions et d’explorer les réponses, il existe «des milliers d’expériences en même temps, donc il n’ya pas grand-chose qui manque. Nous essayons toujours de trouver de nouvelles façons de faire les choses mieux. "
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5. Il offre des possibilités d'apprentissage
Lorsque la culture d'une entreprise autorise, voire encourage, les employés à quitter leurs zones de confort, personne ne souffrira d'une carrière stagnante.
"Nous adoptons un raffinement continu, et ce n'est pas possible si vous n'essayez jamais de nouveau", affirme Xaveer. Nous n'avons pas peur de l'échec, ce qui nous permet de prendre des risques et de pivoter rapidement. " Il note que même les nouveaux employés peuvent contester les décisions prises grâce à la culture d'appartement de Booking.com et qu'en utilisant des capacités de réflexion collectives et des perspectives différentes, la société produit de meilleurs résultats.
Charles, lui-même, a appris à prospérer grâce au changement. Il dit: «Je dois constamment apprendre de nouvelles choses. Ce qui était à la fois inconfortable et nouveau devient un processus d’apprentissage extrêmement intéressant. "
6. Cela stimule l'adaptabilité
Lorsque les employés apprennent et essaient continuellement de nouvelles choses, ils peuvent devenir plus adaptables.
Xaveer souligne que chez Booking.com, personne ne participe au même projet depuis plus d'un an. Il admet: «Dans tout autre secteur et dans de nombreuses entreprises, votre objectif est assez défini. Mais ici, le changement n’est pas effrayant. "
Charles a travaillé dans différents environnements au cours de ses neuf derniers mois au sein de l'entreprise et a souvent la possibilité de travailler avec d'autres équipes.
«Vous vous sentez à l'aise et même vous aimez l'aimer», dit-il.
7. Ça stimule la collaboration
Selon M. Xaveer, dans une culture comme celle de Booking.com, même le PDG est disponible pour parler à n’importe quel employé. Il note que même au-delà des frontières nationales, les employés de cette société mondiale travaillent de manière interfonctionnelle.
«Nous collaborons très bien dans l’ensemble de l’entreprise», déclare Xaveer. Cela est particulièrement important pour les entreprises qui doivent évoluer avec agilité pour surpasser leurs concurrents. Les organisations qui utilisent chaque once de connaissances et de compétences de chaque employé constituent des équipes cohérentes et synergiques. Sans une collaboration étroite entre les membres de l'équipe, les projets ne peuvent pas avancer rapidement et des opportunités seront perdues.
Pas de règles? Vraiment?
Nous leur avons demandé: Votre culture de base signifie-t-elle que vous n'avez essentiellement aucune règle?
Le respect est une règle, dit Xaveer, mais les autres règles sont un minimum. Charles explique que chez Booking.com, les employés définissent les règles.
«Vous apprenez en agissant, dit-il. Et cela se produit lorsque vous êtes immergé avec vos collègues. Des règles constructives en découlent naturellement. "Cette atmosphère crée un climat de confiance pour chaque équipe. Personne n'est microgéré, donc tout le monde se sent responsable et tous se présentent avec de bonnes intentions. Telle est la culture mise en place par Booking.com hiérarchie définie.
