Peut-être qu'aucun message d'erreur ne fait plus peur aux utilisateurs de Chromebook que "Chrome OS est manquant ou endommagé", ce qui est un signe inquiétant que quelque chose peut être gravement défectueux avec votre système d'exploitation. Même si ces mots peuvent provoquer une panique instantanée, certaines solutions potentielles peuvent permettre à votre Chromebook de fonctionner à nouveau.
Mise hors et sous tension de votre Chromebook
Oui, c'est une étape très simple et évidente, mais vous seriez surpris de voir combien de personnes ne se donnent pas la peine d'essayer, lorsqu'elles rencontrent pour la première fois le message d'erreur redouté. Vous pourriez également être surpris de la fréquence à laquelle cela fonctionne réellement pour résoudre ce problème particulier. Avant de passer à la méthode de dépannage suivante, essayez de mettre votre Chromebook hors tension, puis de nouveau sous tension. Vous pouvez avoir de la chance!
Réinitialiser le Chromebook aux paramètres d'usine
Si éteindre et allumer votre Chromebook ne fonctionnait pas, nous vous conseillons d’essayer de réinitialiser le Chromebook à son état d’origine. Pour ce faire, vous devez toutefois pouvoir vous connecter à votre Chromebook.
De nombreux utilisateurs rencontrent immédiatement l'erreur "Chrome OS est manquant ou endommagé" et n'ont même pas la possibilité de se connecter. Si vous êtes l'un de ces malchanceux, vous voudrez ignorer cette section de l'article. Si vous parvenez à vous connecter, suivez toutefois notre didacticiel pas à pas pour utiliser le système d'exploitation Chrome OS.
Réinstallation de votre système d'exploitation Chromebook
Si vous avez atteint ce point de l'article et que vous traitez toujours avec l'erreur "Chrome OS est manquant ou endommagé", il est peut-être temps d'envisager de passer en mode de récupération et de réinstaller le système d'exploitation de votre Chromebook.
Malheureusement, vous ne pourrez pas le faire sans un autre ordinateur sous Chrome OS, macOS ou Windows, ainsi qu’un lecteur flash USB de 4 Go minimum. Le lecteur flash peut être remplacé par une carte SD de capacité similaire si votre modèle de Chromebook contient un logement pour carte SD.
Attention: Tout comme rétablir les paramètres d'usine de votre Chromebook efface vos fichiers téléchargés et tout autre contenu personnel sur votre disque dur, la réinstallation de Chrome OS en mode de récupération efface également tout.
- Si votre ordinateur fonctionne sous MacOS ou Windows, vous devez d'abord télécharger le navigateur Web Google Chrome s'il n'est pas déjà installé. Ensuite, lancez Chrome et installez l'extension Chromebook Recover Utility.
- Ouvrir Utilitaire de récupération de chrome. Sous macOS ou Windows, sélectionnez le LANCER L'APPLICATION bouton maintenant présent sur la page d'extension. Sur Chrome OS, recherchez vos applications installées et sélectionnez celle qui est étiquetée. Récupération.
- le Utilitaire de récupération Chromebook L’interface doit maintenant être visible, superposant la fenêtre de votre navigateur ou votre bureau. Sélectionner Commencer.
- Ensuite, entrez le numéro de modèle du Chromebook que vous récupérez ou choisissez-le dans la liste fournie.
- Important: Si vous utilisez un autre Chromebook pour exécuter l'outil de récupération, il est important de ne pas utiliser le numéro de modèle de ce périphérique par accident, car l'outil de récupération peut l'indiquer par défaut.
- Insérez votre clé USB ou votre carte SD lorsque vous y êtes invité et sélectionnez-la dans le menu déroulant qui apparaît une fois que votre périphérique de stockage externe est reconnu.
- Sélectionner Continuer.
- Vous verrez maintenant un message d'avertissement vous informant que toutes les données et les partitions de votre clé USB ou de votre carte SD seront supprimées. Sélectionner Créer maintenant.
- Le processus de téléchargement de Chrome OS va commencer. Une barre de progression devrait apparaître, indiquant le pourcentage d'achèvement et le temps restant estimé.
- Remarque: Il peut être demandé aux utilisateurs Windows d’autoriser Google Chrome à écrire les fichiers téléchargés sur votre support de récupération. Si vous y êtes invité, accordez à Windows le droit d'apporter des modifications à votre clé USB ou à votre carte SD.
- Une fois terminé, un écran de confirmation devrait apparaître. Retirez le lecteur USB ou la carte SD et sélectionnez Terminé.
- Retournez dans le Chromebook avec lequel vous rencontrez des problèmes et déconnectez tout périphérique, tel qu'une souris USB ou un disque dur externe.
Vous devez maintenant passer en mode de récupération sur votre Chromebook.
- Votre Chromebook étant allumé, maintenez la touche enfoncée. Esc+Rafraîchir et appuyez sur le bouton d'alimentation de votre appareil. Un redémarrage forcé devrait commencer. Vous pourrez alors lâcher les clés.
- Une fois le redémarrage terminé, un écran avec un point d’exclamation jaune et un message indiquant "Chrome OS est manquant ou endommagé"devrait apparaître. Insérez la carte SD ou le lecteur USB récemment configuré.
- À ce stade, vous serez guidé par le processus d'installation du système d'exploitation. Une fois terminé, votre Chromebook devrait fonctionner comme lors de votre premier achat. Sinon, vous pourriez avoir un problème matériel et devez contacter Google pour obtenir de l'aide.
