Il y a quelques années à peine, le titre de «responsable des médias sociaux» n'existait pas. Aujourd'hui, presque chaque entreprise a un membre de son personnel responsable des médias sociaux. Dans les petites entreprises, la personne qui la gère peut être la même personne qui gère les relations publiques ou le marketing. Dans les grandes entreprises, il y a généralement un employé dévoué qui peut commander un salaire de 50 000 dollars ou plus.
Alors, que fait exactement un gestionnaire de médias sociaux? La plupart des gens ont tendance à penser que la gestion des médias sociaux signifie simplement répondre aux questions des clients sur Facebook et Twitter. Et bien que ce type d’engagement soit un élément important du puzzle, le travail ne se limite pas à répondre à des questions, mais il est également important de recueillir des sujets tels que les aimer, les commenter et les partager.
Dans mon expérience avec ShortStack.com, je me suis rendu compte que les efforts dans les médias sociaux devraient être gérés par quelqu'un qui sait comment suivre, mesurer et améliorer de manière experte les efforts dans les médias sociaux, pas par quelqu'un qui sait simplement comment utiliser Facebook et Twitter. .
Que vous souhaitiez être embauché ou que vous recrutiez actuellement pour le poste, les gestionnaires de médias sociaux devraient posséder cinq compétences, ainsi que quelques outils qui faciliteront grandement leur travail.
1. Communication ciblée
Les médias sociaux ont pour objectif d'être une voix pour votre marque et de communiquer avec vos clients, existants et potentiels. Mais il ne devrait pas s'agir d'une seule couche d'informations générique couvrant tout le spectre des médias sociaux; le contenu que vous partagez sur chaque plate-forme doit être légèrement différent.
Le défi consiste à comprendre quel contenu est le mieux adapté pour Facebook et ce qui est meilleur pour Twitter, Instagram ou de nombreux autres canaux. Ensuite, vous devriez pouvoir créer des publications efficaces pour chaque plate-forme spécifique.
Inspirez-vous de la stratégie de médias sociaux d’une grande marque comme Starbucks ou Clinique. Les sociétés proposent exactement les mêmes produits sur les deux chaînes, mais l'image et la copie sont légèrement différentes et le message tend à être plus ouvertement axé sur les ventes sur Facebook que sur Instagram.
Pour vous faciliter la tâche, de nombreux outils sont disponibles pour vous aider à rechercher, partager et promouvoir un contenu de qualité. Deux de mes favoris sont BuzzSumo et Buffer. BuzzSumo suit le contenu sur tous les réseaux sociaux, le hiérarchise en fonction du nombre de partages qu'il a reçus sur chaque réseau et suggère la plate-forme sur laquelle le contenu convient le mieux.
Buffer est une plate-forme de planification et de partage qui vous permet de planifier vos publications sur vos réseaux sociaux, ainsi que de suivre les flux de vos blogs et sites Web préférés.
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2. la créativité
Bien que l'écriture soit une partie importante du travail, la capacité de créer un contenu visuel est tout aussi importante. Huit petites entreprises sur dix utilisent les médias sociaux pour stimuler leur croissance. Cela signifie qu'il y a beaucoup de concurrence pour les globes oculaires.
Pour vous démarquer, vous devez être en mesure de créer une marque visuelle puissante sur tous vos réseaux sociaux et une stratégie de publication comprenant une variété de contenus créatifs et éclectiques, notamment des images, des vidéos, des livres électroniques, etc. promotions et pages de destination. Plus votre portefeuille de contenu est diversifié, plus vous avez de chances de devenir un bon gestionnaire de médias sociaux.
Canva est un de mes outils préférés pour ce type de contenu. Il s'agit d'un outil de conception convivial permettant de créer des photos pour des publications Facebook et des annonces pour des images destinées à vos profils sociaux, présentations, blog, cartes de visite, affiches et invitations.
3. Savoir-faire marketing et publicitaire
Toute description de poste pour la gestion des médias sociaux doit inclure des attentes telles que «interagir et interagir avec des clients existants et potentiels». L'engagement implique de répondre aux commentaires, d'engager une conversation stimulante et de faire partager votre contenu à votre auditoire. Vous devez savoir comment parler aux clients de manière appropriée pour l'entreprise.
Cependant, une grande partie de la participation de votre auditoire consiste à veiller à ce qu'il voit vos messages - c'est là que l'outil de création de publicités avancé de Facebook, Power Editor, sera utile. Vous pouvez utiliser Power Editor pour créer des annonces avec une copie volumineuse, soit un nombre de copies bien supérieur à celui autorisé lorsque vous créez des annonces dans le gestionnaire d'annonces de Facebook.
En général, toute personne entrant dans l'industrie devrait avoir une connaissance approfondie des publicités Facebook. Si vous avez besoin d’aide pour apprendre à les utiliser efficacement, je vous recommande de consulter Jon Loomer. Il a appris aux entreprises comment utiliser efficacement les publicités de Facebook depuis le lancement du programme de publicité de Facebook. Par conséquent, toutes les questions que vous vous posez sont probablement abordées dans son blog.
4. Intuition
Le temps où les entreprises sont sur les réseaux sociaux pour faire grandir leur clientèle est révolu. Les réseaux sociaux contiennent une grande quantité d'informations sur les clients qui ne demandent qu'à être découvertes par les marques.
En tant que responsable des médias sociaux, vous devez savoir quel type d’information client est le plus précieux pour votre entreprise ou votre marque. Par exemple, avez-vous besoin de collecter des adresses électroniques pour vos futurs efforts de marketing? Le crowdsourcing pourrait-il vous aider à déterminer les types de produits et de services auxquels vos clients actuels pourraient être intéressés?
Le moyen le plus simple de collecter ces données consiste à exécuter des promotions et des cadeaux. Les gens sont généralement disposés à partager certaines informations les concernant, en particulier leurs coordonnées par courrier électronique, si un prix leur est potentiellement avantageux.
Si vous prenez le temps d'apprendre à créer et organiser un concours, un cadeau ou un formulaire d'inscription (que vous pouvez créer à l'aide d'un outil tel que ShortStack.com), vous serez en or.
5. Pensée critique
La dernière pièce du puzzle est la capacité d'analyser les résultats de vos efforts. Un responsable de médias sociaux doit pouvoir déterminer, par exemple, les moments de la journée et des jours de la semaine qui suscitent le plus grand engagement, si vos abonnés aiment plus les vidéos que les photos ou si vous remarquez un pic de nouveaux abonnés lorsque vous hébergez un révéler. Ce sont ces types d'informations qui garantiront que le contenu d'une marque soit vu par un public aussi large que possible.
Lorsque les entreprises ont commencé à utiliser les médias sociaux, les outils disponibles pour mesurer le succès des campagnes et autres efforts étaient limités, mais les gestionnaires de médias sociaux doivent désormais être familiarisés avec de nombreux outils d'analyse.
Chaque plate-forme a ses propres outils d'analyse, mais il existe également de nombreux outils tiers, notamment Google Analytics. Les futurs directeurs de médias sociaux devraient prendre le temps d'apprendre à utiliser différentes options, chacune apportant une valeur différente à une entreprise. Je recommande de commencer par Facebook Insights, Google Analytics, Buffer et BuzzSumo.
Le rôle de gestionnaire de médias sociaux est devenu une nécessité pour les entreprises. Veillez donc à conserver votre CV et vos compétences à jour en restant au courant des dernières tendances, des outils et des meilleures pratiques: vous obtiendrez de meilleures chances de décrocher le poste. tu veux.
