Si vous démarrez tout juste avec votre entreprise, vous ne pouvez probablement pas imaginer à quel point il peut être difficile de se débarrasser de ses clients. À la recherche de revenus et désireux de créer une banque de témoignage, vous êtes probablement disposé à tout, mais à donner vos services à toute partie intéressée. (Ou peut-être que tu l'es!)
Mais, comme le dira toute personne bien établie, toutes les relations avec les clients ou tous les projets ne sont pas bons - ou ne valent même pas la peine. Dans le meilleur des cas, vous voyez arriver ces clients non idéaux et les refuser avant même de commencer. Mais même les meilleurs d'entre nous semblent être pris au piège de personnes peu recommandables et de mauvais projets de temps en temps. Et quand vous vous trouvez dans cette position, il est temps de rompre et d'aller de l'avant.
Bien sûr, licencier des clients est plus facile à dire qu'à faire, c'est pourquoi les gens l'évitent souvent trop longtemps. Mais c'est une compétence importante à avoir et, une fois que vous êtes à l'aise avec l'idée, votre entreprise sera beaucoup plus saine à long terme.
La première étape consiste, bien sûr, à savoir quand il est temps de se séparer. Poursuivez votre lecture pour découvrir quelques signes avant-coureurs indiquant qu'il est temps de se séparer, ainsi que des conseils pour éviter des situations similaires à l'avenir.
1. Vous ne faites pas ce que vous voulez être connu
Il est facile de s'impliquer dans un travail que vous "pouvez" faire, mais que vous ne voulez pas nécessairement faire. Un client demande, vous dites oui, c'est le chemin de la moindre résistance (et ça paye probablement).
Cependant, au lieu d'accepter tous les projets, il est important de réfléchir à ce pour quoi vous voulez être connu et à la manière dont vous pouvez effectuer le plus de travail possible dans ce domaine. Après tout, la plupart des entreprises se développent par le biais de références par le bouche à oreille, de sorte qu'un travail indésirable a tendance à engendrer davantage de travail indésirable. Et travailler sur ces projets prisés fera exactement le contraire!
Cela dit, ce n'est pas une bonne idée de laisser les clients dans l'embarras dès que vous déterminez que le travail est moins qu'idéal. Il est important de respecter les engagements que vous avez déjà pris, mais cela ne signifie pas que vous deviez vous inscrire pour le long terme. Quand vous voyez que les besoins de votre client sont et continueront d'être hors de votre intérêt, c'est un bon signe qu'il est temps d'utiliser la ligne «ce n'est pas vous, c'est moi».
La prochaine fois
Lorsqu'un nouveau client ou un client existant vous pose des questions sur un projet, notez si vous êtes enthousiasmé par la demande initiale. Si vous vous dites "Eh bien, je suppose que je peux le faire", c'est probablement une bonne idée de réussir.
2. Vous les sur-accommodez
Une partie de votre travail en tant qu’entrepreneur consiste à établir un ensemble de systèmes, règles et politiques qui vous aident à produire le meilleur travail possible - c’est ce qui vous aide à réussir. Cependant, certains clients ne s’intéressent pas à la façon dont vous faites des affaires - ils veulent que les choses se fassent à leur manière, dans les temps, dans le budget, merci beaucoup.
Les faveurs occasionnelles qui repoussent vos limites ne devraient pas causer trop de dégâts, mais vous devez faire attention à ne jamais céder constamment à des clients pressés ou trop exigeants. De nombreux hébergements apparemment petits, par exemple, obliger les passants à passer la nuit à respecter leurs échéances, peuvent vous empêcher de faire du bon travail pour ce client et pour les autres.
Si vous devez vous demander si le client vaut vraiment la peine qu'il cause plus d'une fois, il vaut probablement la peine de planifier une stratégie de sortie et de vous libérer pour les clients potentiels qui correspondent le mieux à votre style.
La prochaine fois
Méfiez-vous des clients qui semblent toujours avoir une demande «spéciale» ou de ceux qui exercent une pression indue sur les autres pour répondre à leurs besoins. Prenez également le temps de renseigner les nouveaux clients et les clients potentiels sur vos politiques et leur justification. Une fois que vous avez fait cela, soyez honnête avec vous-même sur les politiques qui importent vraiment et ont un impact sur votre façon de travailler (vos non négociables), et soyez cohérent dans la façon dont vous gérez les «exceptions à la règle» chez vos clients.
3. Vous ne gagnez pas ce que vous valez
Il est important de vérifier vos clients de temps en temps. Pensez à combien de temps vous passez sur eux proportionnellement à combien ils vous paient. Est-ce en alignement? Vous trouverez probablement pour au moins un ou deux, ce n'est pas. Pour une raison quelconque, le travail le moins lucratif semble prendre un temps démesuré - mais cela ne devrait pas être le cas. Si vous vous trouvez dans cette situation, il est temps d'augmenter vos prix, de décharger vos clients affamés, de rationaliser vos opérations ou de faire les trois.
La prochaine fois
Veillez à dimensionner vos livrables en fonction du budget. Si un client ne peut payer que la moitié de votre proposition, il ne reçoit que la moitié de votre proposition. Veillez également à limiter le pourcentage de votre temps total que peuvent consacrer des clients moins lucratifs, afin de ne pas compromettre votre entreprise dans son ensemble.
4. Vous êtes mal traité
Il n'y a aucune excuse pour un mauvais comportement. Si un client vous traite mal, il est temps de passer à autre chose. La peur du mauvais bouche-à-oreille peut inciter de nombreux entrepreneurs à essayer de se sortir d'une situation sans issue, même lorsqu'ils ont affaire à un méchant. Au lieu de cela, la meilleure solution consiste presque toujours à réduire vos pertes, à vous faire rembourser conformément aux conditions de votre contrat et à trouver une autre personne avec qui travailler.
La prochaine fois
Mettez en place quelques pratiques de dépistage de la «personnalité». En fonction de l'ampleur, de l'implication et de la pérennité du travail que vous envisagez de faire, vous pouvez amener les clients potentiels à déjeuner ou au moins organiser un appel téléphonique «Faites connaissance avec vous» avant de leur faire une proposition. Considérez leur comportement lors de la planification du rendez-vous et pendant la réunion pour expliquer leur style de travail.
5. Vous êtes trop proche pour votre confort
Travailler avec des personnes que vous connaissez, comme des amis ou la famille, est délicat. Cependant, comme la plupart des entrepreneurs se tournent vers leurs proches pour obtenir de l'aide, ils finissent par répondre à bon nombre de demandes émanant de leur Rolodex. Certaines personnes peuvent y faire face et certaines relations se maintiennent sans être inquiétés, mais associer travail et plaisir est une tâche ardue et nombre de ces arrangements se retrouvent en difficulté.
Si vous vous trouvez dans cette situation, prenez la grande route et sortez le plus rapidement possible. Faites tout votre possible pour vous assurer que les clients avec lesquels vous êtes personnellement connecté obtiennent ce qu'ils veulent, mais ne prolongez pas votre travail avec eux un jour de plus que nécessaire.
La prochaine fois
Établissez une politique d'entreprise claire pour les amis et la famille et respectez-la. N'ayez pas peur d'avoir une ligne de prédilection, comme, «de mon point de vue, travailler avec des amis s'est avéré difficile et je me soucie trop de notre amitié». Soyez particulièrement conscient des relations en cours où vous êtes aussi un patron de leur entreprise. Cela ne signifie pas pour autant que vous ne pouvez pas les aider, c’est une excellente occasion de faire appel à votre réseau de parrainage et de les envoyer à un de vos excellents collègues.
Vous n'êtes pas obligé d'accepter toutes les affaires qui se présentent à vous - et en fait, vous ne devriez pas. À long terme, votre entreprise et vous-même en tirerez mieux si vous restez concentré sur les bonnes relations avec les clients et évitez les mauvaises.
