Lorsque j'ai commencé mon premier rôle de gestionnaire, mon image mentale de ce que devrait être un gestionnaire était celle d'un professionnel sobre vêtu d'une tenue professionnelle. Dans un effort pour être à la hauteur de cette image, je portais des talons hauts tous les jours et cachais mon sourire naturel sous une expression sérieuse et réfléchie.
Je me suis vite rendu compte que les chaussures et le froncement de sourcils ne faisaient pas de moi un meilleur gestionnaire. En fait, en n'étant pas moi-même, je rendais plus difficile la création de liens avec mes nouveaux rapports.
Dix ans plus tard, j'appuie plusieurs collègues dans leurs premiers rôles de direction. En surmontant leurs défis, j'ai compris que tout le monde avait des idées préconçues sur ce qu'un patron “devrait” être et doit faire - et que ces idées peuvent détourner même le candidat le mieux intentionné.
Voici cinq des hypothèses les plus courantes que les nouveaux gestionnaires doivent contester:
1. «J'ai besoin d'être plus»
Comme je l'ai appris dans mon expérience, vous forcer à être quelqu'un que vous n'êtes pas n'est pas simplement un gaspillage d'effort, c'est contre-productif. Si vous ne vous sentez pas à l'aise pour être authentique, les personnes de votre entourage seront également réticentes à vous parler de leurs idées et de leurs difficultés. Il est également difficile de montrer à vos rapports que vous vous souciez d'eux, et il est essentiel de faire savoir aux gens que vous vous souciez d'eux.
Vous pouvez être silencieux et introverti, sociable et sociable, ou encore être un excellent manager. Il est plus important de comprendre votre rôle et d'y apporter votre vrai soi que d'agir, de parler ou de ressentir d'une certaine manière.
2. «Si mes rapports ne me plaisent pas, je me suis trompé»
J'ai récemment dû dire à l'un de mes employés qu'un projet sur lequel elle avait travaillé ne répondait pas aux attentes. J'avais besoin d'elle pour faire de grandes améliorations rapidement, et pendant environ 24 heures, elle était très frustrée par moi.
Ce n'était pas confortable - je voulais la contacter, minimiser les problèmes et la rassurer que tout irait bien. Mais, je savais qu'elle avait besoin de se sentir habilitée à transformer le projet, alors j'ai gardé mes distances. Lorsqu’elle a livré le produit final, non seulement nous étions satisfaits des changements, mais nous nous sommes rendus compte que l’expérience avait réellement renforcé nos relations.
Si vous vous souciez de vos rapports autant que vous le devriez, vous voudrez qu'ils vous apprécient tout le temps.
Rappelez-vous cependant que votre priorité absolue en tant que gestionnaire ne doit pas vous plaire, mais plutôt leur fournir le soutien, les conseils et les informations qui les aideront à progresser. Cela ne signifie pas que vous n'êtes pas investi dans leur bonheur, ni même que vous ne pouvez pas être leur ami - plusieurs de mes anciens et actuels employés, ainsi que des dirigeants, sont devenus des amis chéris. Cela signifie simplement que vous pensez plus à leur bonheur à long terme qu'à leur bonheur à court terme. Les amitiés se développent et se renforcent à cause des conversations difficiles, pas malgré elles.
3. «Les gestionnaires disent aux gens quoi faire»
Si vous êtes un nouveau responsable, il est probable que vous ayez récemment été un contributeur individuel très performant. En tant qu'employé, vous avez développé des processus, des habitudes et des astuces qui ont bien fonctionné pour vous. En tant que responsable, vous vous sentez obligé d'inculquer ces mêmes habitudes dans vos rapports.
Mais la micro-gestion de leurs activités limitera leur créativité et leur investissement dans leur travail. J'ai vu des cadres littéralement aspirer les équipes en triant chaque feuille de calcul, email et agenda.
Votre travail ne consiste pas à dire à vos rapports quoi faire, mais à les aider à atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés. Au lieu de leur apprendre la tactique, prenez le temps de parler de ce qu’ils devraient accomplir d’ici la fin de la semaine, du mois ou du trimestre et du type de soutien dont ils ont besoin pour y parvenir. Et puis reculez et laissez-les posséder le processus.
4. «Plus vous êtes senior, plus vous devriez obtenir de crédit»
L'une des relations professionnelles les plus difficiles avec lesquelles j'ai navigué a été avec un superviseur qui m'a traité comme un concurrent. Maintes et maintes fois, il a attiré l'attention sur mes réalisations et les miennes, considérant mon succès comme une menace plutôt que comme une victoire partagée de notre équipe.
Ce qu’il avait échoué à intégrer, c’était un principe que je réaffirme maintenant à chaque nouveau manager avec lequel je travaille: les réalisations de vos rapports sont vos réalisations. Votre travail consiste à sortir du feu des projecteurs et à les laisser briller.
Encouragez-les à partager leurs gains avec la société, que ce soit dans un courrier électronique ou dans une présentation interfonctionnelle. Dites à votre propre patron quand il fait quelque chose de bien. Leur carrière et leur moral vont s'envoler - et ils vous élèveront vous et votre équipe.
5. «Je suis déjà doué pour donner et recevoir des commentaires»
Lorsque je demande aux nouveaux responsables s’ils échangent des commentaires avec leurs rapports, la réponse est généralement positive: «oui». Mais j’ai alors besoin de creuser plus profondément. J'apprends souvent qu'ils ne considèrent pas les commentaires comme des commentaires: ils les cachent sous des enquêtes vagues et des vérifications tactiques de projets. Ou bien, ils traitent la critique constructive comme une tentative à sens unique, la donnant et ne l'invitant pas, ou vice versa.
La rétroaction doit être directe, spécifique et concrète - et bien sûr, elle doit provenir d’un bon endroit. Votre travail consiste à aider vos employés à comprendre leur impact sur l’équipe et à leur donner les moyens de traiter les problèmes de manière productive. Et si vous souhaitez obtenir leur avis, comme le souhaitent la plupart des nouveaux gestionnaires, il ne suffit pas de le demander. Vous devez ouvrir la conversation et la modeler pour eux.
Tout ce qui touche à la gestion - être authentique, être à l'aise avec le fait de ne pas être aimé, abandonner le contrôle et les projecteurs - nécessite un travail quotidien, même après des décennies de pratique. Mais si vous êtes un nouveau manager, j'espère que vous allez continuer. Construire des relations avec vos rapports et les aider à prospérer sera l’une des choses les plus gratifiantes et les plus marquantes que vous ferez dans votre carrière.
