Apple Mail est très simple à configurer et à utiliser. Outre les guides pratiques qui vous guident tout au long du processus de création de comptes, Apple fournit également quelques guides de dépannage conçus pour vous aider lorsque quelque chose ne fonctionne pas.
Les trois principaux assistants permettant de diagnostiquer les problèmes sont la fenêtre d'activité, le journal de connexion et les journaux de messagerie.
01 sur 03Utilisation de la fenêtre d'activité d'Apple Mail
La fenêtre Activité, disponible en sélectionnant Fenêtre, Activité dans la barre de menus Apple Mail, affiche l’état lors de l’envoi ou de la réception de courrier pour chaque compte de messagerie que vous avez. C'est un moyen rapide de voir ce qui peut se passer, par exemple un serveur SMTP (protocole de transfert de courrier simple) refusant les connexions, un mot de passe erroné ou de simples délais, car le serveur de messagerie n'est pas joignable.
La fenêtre Activité a changé au fil du temps, les versions précédentes de l'application Mail disposant en fait d'une fenêtre d'activité plus utile. Mais même avec la tendance à réduire les informations fournies dans la fenêtre d'activité, il reste l'un des premiers endroits où rechercher des problèmes.
La fenêtre d'activité n'offre aucune méthode pour corriger les problèmes, mais ses messages d'état vous alerteront en cas de problème avec votre service de messagerie et vous aideront généralement à déterminer en quoi il consiste. Si la fenêtre d'activité indique des problèmes avec un ou plusieurs de vos comptes de messagerie, vous voudrez peut-être essayer les deux outils de dépannage supplémentaires fournis par Apple.
02 sur 03Utilisation de Connection Doctor d'Apple Mail
Connection Doctor d'Apple peut vous aider à diagnostiquer les problèmes que vous rencontrez avec Mail.
Connection Doctor confirmera que vous êtes connecté à Internet, puis vérifiera chaque compte de messagerie pour vous assurer que vous pouvez vous connecter pour recevoir du courrier et vous connecter pour envoyer du courrier. L'état de chaque compte est ensuite affiché dans la fenêtre Connection Doctor. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet, Connection Doctor vous proposera d’exécuter des diagnostics réseau pour identifier la cause du problème.
Cependant, la plupart des problèmes de messagerie sont probablement liés à un compte plutôt qu’à une connexion Internet. Pour résoudre les problèmes de compte, Connection Doctor offre à la fois un aperçu de chaque compte et un journal détaillé de chaque tentative de connexion au serveur de messagerie approprié.
Lancer Doctor Connection
- Sélectionnez Connection Doctor dans le menu Fenêtre du programme Mail.
- Connection Doctor lancera automatiquement le processus de vérification et affichera les résultats pour chaque compte. Connection Doctor vérifie d'abord la capacité de chaque compte à recevoir du courrier, puis vérifie la capacité de chaque compte à envoyer du courrier. Il y aura donc deux listes d'état pour chaque compte de messagerie.
- Tout compte marqué en rouge présente un problème de connexion. Connection Doctor inclura un bref résumé du problème, tel qu'un nom de compte ou un mot de passe incorrect. Pour en savoir plus sur les problèmes liés au compte, vous souhaitez que Connection Doctor affiche les détails (journaux) de chaque connexion.
Afficher les détails du journal dans le Doctor Connection
- Dans la fenêtre Connection Doctor, cliquez sur le bouton "Afficher les détails".
- Un plateau glissera du bas de la fenêtre. Lorsqu'ils seront disponibles, ce bac affichera le contenu des journaux. Cliquez sur le bouton "Vérifier à nouveau" pour relancer Connection Doctor et afficher les journaux dans le bac.
Vous pouvez faire défiler les journaux pour rechercher les erreurs et obtenir une raison plus détaillée des problèmes. L'un des problèmes de l'affichage détaillé dans Connection Doctor est qu'il est impossible d'effectuer une recherche dans le texte, du moins à partir de la fenêtre Connection Doctor. Si vous avez plusieurs comptes, faire défiler les journaux peut être fastidieux. Vous pouvez bien sûr copier / coller les journaux dans un éditeur de texte, puis essayer de rechercher des données de compte spécifiques, mais il existe une autre option: les journaux de messagerie eux-mêmes, sur lesquels votre système conserve des onglets.
03 sur 03Utilisation de la console pour consulter les journaux de messagerie
Alors que la fenêtre Activité fournit un aperçu en temps réel de ce qui se passe lors de l'envoi ou de la réception de courrier, les journaux de messagerie vont encore plus loin et conservent une trace de chaque événement. Étant donné que la fenêtre d'activité est en temps réel, vous risquez de ne pas voir un problème de connexion si vous détournez les yeux ou même si vous les clignez En revanche, les journaux de messagerie conservent un enregistrement du processus de connexion que vous pouvez consulter à votre guise.
Activation des journaux de messagerie (OS X Mountain Lion et versions antérieures)
Apple inclut un AppleScript pour activer la journalisation de la messagerie. Une fois activé, les journaux de la console garderont trace de vos journaux de messagerie jusqu'à ce que vous quittiez l'application Mail. Si vous souhaitez conserver la journalisation Mail active, vous devez réexécuter le script avant chaque lancement de Mail.
Pour activer la journalisation du courrier
- Si Mail est ouvert, quittez Mail.
- Ouvrez le dossier situé à: / Bibliothèque / Scripts / Scripts Mail.
- Double-cliquez sur le Activer Logging.scpt fichier.
- Si la fenêtre de l'éditeur AppleScript s'ouvre, cliquez sur le bouton Courir bouton dans le coin supérieur gauche.
- Si une boîte de dialogue s'ouvre vous demandant si vous souhaitez exécuter le script, cliquez sur Courir.
- Ensuite, une boîte de dialogue s’ouvrira vous demandant si vous souhaitez «Activer la journalisation des sockets pour la vérification ou l’envoi de courrier. Quittez Mail pour désactiver la journalisation. ' Clique le Tous les deux bouton.
- La journalisation sera activée et Mail démarrera.
Affichage des journaux de messagerie
Les journaux de messagerie sont écrits sous forme de messages de console pouvant être affichés dans l'application de console Apple. La console vous permet d’afficher les différents journaux de votre Mac.
- Console de lancement, située à / Applications / Utilitaires /.
- Dans la fenêtre Console, développez la zone Recherches dans la base de données.
- Sélectionnez le Messages de la console entrée.
- Le volet de droite affiche désormais tous les messages écrits dans la console. Les messages électroniques contiendront l'ID de l'expéditeur com.apple.mail. Vous pouvez filtrer tous les autres messages de la console en entrant com.apple.mail dans la liste. Filtre dans le coin supérieur droit de la fenêtre de la console. Vous pouvez également utiliser le Filtre champ pour trouver uniquement le compte de messagerie spécifique qui rencontre des problèmes. Par exemple, si vous rencontrez des problèmes de connexion à Gmail, essayez de saisir "gmail.com" (sans les guillemets) dans Filtre champ. Si vous ne rencontrez qu'un problème de connexion lors de l'envoi de courrier électronique, essayez d'entrer "smtp" (sans les guillemets) dans le champ Filtre pour afficher uniquement les journaux lors de l'envoi de courrier électronique.
Activation des journaux de messagerie (OS X Mavericks et versions ultérieures)
- Ouvrez la fenêtre Connection Doctor dans mail en sélectionnant Fenêtre, Docteur Connexion.
- Cochez la case intitulée Journal d'activité de connexion.
Afficher les journaux de messagerie OS X Mavericks et versions ultérieures
Dans les versions antérieures de Mac OS, vous utiliseriez la console pour afficher les journaux de messagerie. À partir de OS X Mavericks, vous pouvez contourner l’application Console et afficher les journaux rassemblés avec n’importe quel éditeur de texte, y compris la console, si vous le souhaitez.
- Dans Mail, ouvrez la fenêtre Connection Doctor et cliquez sur le bouton Afficher les journaux bouton.
- Une fenêtre du Finder s'ouvre et affiche le dossier contenant les journaux de messagerie.
- Il existe des journaux individuels pour chaque compte de messagerie que vous avez configuré sur votre Mac.
- Double-cliquez sur un journal à ouvrir dans TextEdit ou cliquez avec le bouton droit de la souris sur un journal et sélectionnez Ouvrir dans le menu contextuel pour ouvrir le journal dans l'application de votre choix.
Vous pouvez maintenant utiliser les journaux de messagerie pour rechercher le type de problème que vous rencontrez, par exemple le rejet de mots de passe, le rejet de connexions ou la panne de serveurs. Une fois que vous avez localisé le problème, utilisez Mail pour apporter des corrections aux paramètres du compte, puis essayez de relancer Connection Doctor pour un test rapide. Les problèmes les plus courants sont un nom de compte ou un mot de passe incorrect, une connexion à un serveur incorrect, un numéro de port incorrect ou l'utilisation d'une forme d'authentification incorrecte.
Utilisez les journaux pour vérifier tout ce qui précède par rapport aux informations que votre fournisseur de messagerie vous a fournies pour configurer votre client de messagerie. Enfin, si vous rencontrez toujours des problèmes, copiez les journaux de messagerie présentant le problème et demandez à votre fournisseur de messagerie de les examiner et de vous aider.
