Les organismes à but non lucratif sont gérés par des passionnés. Il n'y a aucune autre raison pour laquelle nous voudrions éviter les carrières avec un potentiel de gains élevé et des ensembles d'avantages généreux pour effectuer des heures supplémentaires pour des organisations qui ne peuvent même pas fournir des fournitures de bureau de base.
De ce fait, en cas de conflit professionnel, les choses peuvent chauffer assez rapidement. Vous voyez, nous ne nous battons pas pour nous-mêmes. Nous nous battons pour fournir les meilleurs services à nos clients et à la communauté. Combinez cette ferveur avec le manque de sommeil et l’absence de ressources. Beaucoup d’entre nous commencent à percevoir tout défi comme un défi aux droits des personnes qui nous tiennent à cœur. Les esprits peuvent s'enflammer et, sans une gestion appropriée, exploser.
Dans ce type de conflits, les organisations à but non lucratif sont beaucoup plus surveillées que nos homologues à but lucratif. L'IRS ne se soucie peut-être pas de la communication mal interprétée ou des partenariats inefficaces, mais le public - y compris les bailleurs de fonds - le fait certainement.
Une mauvaise publicité, même la plus petite, peut amener les gens à deviner, en vous donnant leur argent durement gagné. Donc, pour maintenir la paix (et vos donateurs), suivez ces quatre règles pour naviguer dans des situations difficiles sans sacrifier votre réputation.
1. Surveillez votre langue
De toute évidence, la plupart des gens ont le bon sens de ne pas insulter leurs collègues quand ils sont en colère, en particulier par écrit (ou par courrier électronique), ce qui peut être préservé.
Mais jurer n'est pas votre seule préoccupation. Lorsque vous essayez de résoudre un problème de travail difficile, vous devez faire attention aux autres mots que vous utilisez pour communiquer votre détresse à vos collègues. Par exemple, rien ne me fait plus enrager que lorsqu'un collègue utilise le mot «choquant» pour faire référence à une affaire. Je me demande toujours: est-ce vraiment choquant? Ou est-ce simplement agaçant? En utilisant un langage hyperbolique, vous pouvez facilement aggraver une situation et transformer ce qui aurait pu être un malentendu en une confrontation hostile.
Si aucune loi n'a été enfreinte, vous vous entendrez mieux en choisissant un ton plus neutre pour votre communication.
2. Vérifiez vos faits
Nous avons tous été dans une situation dans laquelle nous avons explosé sur les détails. Nous avons oublié de mettre un rendez-vous sur le calendrier ou ne sommes pas venus même quand c'était sur le calendrier. C'est dommage, mais ça arrive.
Cependant, si vous accusez votre partenaire de faire quelque chose qu'il n'a pas fait quand les tensions sont déjà fortes, vous pourriez subir des répercussions assez dures. Par exemple, j’ai déjà travaillé avec une personne qui, après avoir mal interprété une communication, m’a accusé de ne pas être accessible par téléphone ou par courrier électronique. La chose était, elle ne m'a jamais contacté par téléphone ou par courrier électronique. Lorsque j'ai souligné cela et apporté des preuves, sa crédibilité a été gâchée aux yeux de notre organisation et des partenaires extérieurs impliqués dans le projet.
3. Lèvres lâches évier navires
Dans tout conflit, vous allez être en colère, mais se plaindre à vos collègues ne va aider personne. Dévoiler tous les détails d'une crise budgétaire, par exemple, va distraire tout le monde de son travail et créer du stress inutile. Et si votre patron découvre que c'est vous qui avez blablé (même si ce n'était techniquement pas un secret), vous venez de vous rendre indigne de confiance.
Alors, gardez votre kvetching aux membres de votre famille et à vos amis qui ne sont pas dans l'industrie (et qui sont loin du bureau).
Et non, cela ne signifie pas non plus que vous pouvez vous tourner vers les médias sociaux. Même un article de blog semi-anonyme pourrait exploser dans votre visage et causer des problèmes à votre organisation, voire même vous faire virer.
4. Rise Above
Le monde des organisations à but non lucratif est minuscule, que vous travailliez dans le même quartier ou dans le monde entier. Cela signifie que vous rencontrerez encore et encore les personnes avec lesquelles vous travaillez - et que vous devrez faire preuve de civisme, même si vous avez connu des conflits avec eux.
Alors, pensez à une bonne chose que vous pouvez honnêtement dire au sujet des personnes ou de l’organisation. Sont-ils dévoués à la cause (même si vous les trouvez terriblement peu professionnels)? Sont-ils de grandes collectes de fonds (même si leurs programmes sont faibles)? Est-ce qu'ils mettent toujours leur communauté en premier (et ignorent donc d'importants principes organisationnels, comme une bonne comptabilité financière)? Concentrez-vous sur les avantages chaque fois que vous leur parlez.
Je connais un directeur exécutif qui s'est plaint amèrement du directeur des programmes sortant de son organisation auprès d'un bailleur de fonds. Cette organisation n’a pas renouvelé sa subvention cette année-là. Pourquoi? Parce que le bailleur de fonds n’avait pas confiance dans le fait que l’association serait dirigée efficacement par le directeur exécutif, qui a ensuite été limogé par le conseil d’administration.
Votre façon de vous conduire, en particulier en période de stress ou de crise, prouve quel genre de personne vous êtes. Ne laissez pas une mauvaise expérience permettre aux autres de vous juger, vous et votre organisation, au pire.
