Le mobile gouverne tout aujourd'hui - le secteur de la vente au détail, en particulier, s'adapte rapidement au milieu mobile actuel. Les tendances du commerce de détail cette année montrent clairement que les commerçants offrant des commodités telles que le paiement et le paiement mobiles rencontrent plus de succès que ceux qui proposent des méthodes de paiement traditionnelles. Tandis que cela était prévu, une autre tendance surprenante qui se dessine est celle des points de vente proposant leurs propres services exclusifs de paiement mobile, par opposition à l’utilisation de portefeuilles universels tels que Apple Pay, Android Pay, etc.
Un nombre croissant de détaillants proposent leurs propres services de portefeuilles mobiles, qui offrent bien plus d'incitations et de récompenses de fidélité aux clients, par rapport aux portefeuilles universels. Étant donné que ces services sont particulièrement ciblés sur la compréhension du comportement des utilisateurs, ils peuvent également aider à modifier le comportement des utilisateurs de manière à aider les commerçants à accroître leurs ventes. Les experts estiment que, dans la mesure où Apple Pay et les services similaires ne peuvent pas offrir une telle gamme de commodités, les utilisateurs préféreront à la place les portefeuilles des marchands.
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Avantages pour les marchands
Ces services marchands offrent de nombreux avantages, notamment pour les commerçants. Certains des principaux avantages sont les suivants:
- Le plus grand avantage des portefeuilles de marchands est que les détaillants peuvent les utiliser pour étudier de manière approfondie le comportement des utilisateurs, offrant ainsi le bon type d'incitations aux utilisateurs. La nature personnalisable de ces services permet aux commerçants d’encourager les clients à leur rendre visite plus souvent. entraînant ainsi potentiellement plus de ventes.
- La qualité interactive des portefeuilles des marchands aide les détaillants à atteindre leurs clients, leur permettant ainsi de comprendre exactement ce qu'ils recherchent, pour éventuellement les aider à mieux servir les utilisateurs finaux.
- Les services de portefeuille marchand sont généralement basés sur une technologie distribuée. Cela implique que les clients n'auront pas besoin de mettre à jour ou de mettre à niveau leurs appareils pour pouvoir bénéficier des toutes dernières fonctionnalités. Les portefeuilles universels, en revanche, ne sont pas aussi pratiques à utiliser.
- La technologie distribuée permet en outre aux marchands de s'associer à d'autres technologies telles que les codes QR; ce qui permet aux clients d’accéder encore plus facilement à une gamme plus large de services.
- Les portefeuilles des commerçants ne nécessitent pas particulièrement de points de vente pour continuer à améliorer leurs systèmes de points de vente. Ceci est un inconvénient majeur dans le cas des portefeuilles universels.
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Marchands offrant des portefeuilles mobiles exclusifs
- Starbucks a amélioré son service de commande mobile en permettant à ses utilisateurs de l’application de passer une commande à distance, de payer pour la même chose à l’avance, puis de prendre leur commande au fur et à mesure de leur arrivée au magasin concerné.
- Uber, l'un des services de partage de cabine les plus populaires, offre à ses clients un système de paiement mobile homogène et bien intégré.
- Le système de portefeuille mobile de Walmart aide les utilisateurs à obtenir le meilleur prix pour leurs produits, et crédite également leurs comptes au cas où un autre magasin leur proposerait un prix inférieur.
- On pense que Target crée un portefeuille, qui sera intégré à sa propre offre de crédit de magasin.
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Portefeuilles universels vs portefeuilles marchands
Avec la hausse soudaine de la popularité des portefeuilles de marchands, les fournisseurs de portefeuilles universels commencent maintenant à comprendre la nécessité d’offrir davantage d’incitations à leurs clients. Samsung Pay, par exemple, offre désormais aux utilisateurs une carte-cadeau de 30 USD après avoir effectué leurs 3 premiers achats via leur plateforme. Ces services pourraient devenir populaires une fois qu'ils présenteront davantage de commodités de ce type à l'utilisateur. Cependant, cela pourrait prendre du temps pour commencer à montrer des résultats positifs.
En attendant, les commerçants feraient bien d’offrir de plus en plus d’affaires et de récompenses via leurs plates-formes de marque. De plus, l'intégration de ce service avec des options de paiement mobile sans faille augmentera leurs chances de succès.
Reconnaissant la nécessité pour certains utilisateurs de s'en tenir aux portefeuilles universels, plusieurs détaillants intègrent leurs services à des plates-formes universelles telles qu'Android Pay, Apple Pay et Samsung Pay. S'ils peuvent trouver des moyens d'impliquer directement les utilisateurs avec leur application, ils peuvent réussir à changer le comportement des clients pour qu'ils utilisent leur système de portefeuille de marque, au lieu d'aller sur une autre plate-forme.
