Windows Update existe pour maintenir Windows et les autres logiciels Microsoft à jour, généralement avec une intervention minime de notre part. Cela inclut les mises à jour de sécurité qui sont diffusées lors du correctif mardi.
Malheureusement, un ou plusieurs de ces correctifs posent parfois un problème, qu'il s'agisse de problèmes graves tels que les messages d'erreur empêchant Windows de démarrer, ou de problèmes moins graves, tels que des problèmes vidéo ou audio.
Si vous êtes certain que le problème que vous rencontrez n'a commencé qu'après une ou plusieurs mises à jour de Windows, qu'elles soient manuelles, automatiques, le mardi correctif ou autre, continuez à lire pour obtenir de l'aide sur les étapes à suivre. Si vous ne l’avez pas déjà fait, c’est peut-être le bon moment pour parcourir notre page FAQ Mises à jour et correctifs Windows.
Tous les systèmes d'exploitation Microsoft peuvent rencontrer des problèmes après l'installation des mises à jour Windows, notamment les versions de Windows 10, Windows 8, Windows 7, Windows Vista, Windows XP et Windows Server.
Veuillez lire le Comment utiliser ce guide de dépannage et Êtes-vous sûr qu'il s'agit d'un problème causé par une mise à jour Windows? sections ci-dessous avant de passer aux étapes de dépannage! Pour que votre ordinateur fonctionne à nouveau, vous devez comprendre comment cette procédure de dépannage est organisée et vous assurer que votre problème a vraiment été causé par une mise à jour de Windows.
Comment utiliser ce guide de dépannage
Nous n'expliquerions pas normalement Comment pour utiliser un guide de dépannage, mais comme vous avez la grande chance d’avoir une théorie sur la cause de votre problème, l’aide fournie ci-dessous est structurée un peu différemment des autres didacticiels que nous avons créés. cause inconnue.
Cela dit, la première chose à faire est lu le Êtes-vous sûr qu'il s'agit d'un problème causé par une mise à jour Windows? section ci-dessous.
Même si vous êtes à 100% certain qu'une mise à jour de Microsoft a causé le problème que vous rencontrez, faites-nous plaisir et lisez-le quand même. Si vous passez une heure ou deux à essayer de résoudre un problème en utilisant une hypothèse erronée quant à sa cause, il est peu probable que vous vous en sortiez avec un ordinateur en état de marche.
Une fois que vous êtes presque certain que votre problème est directement lié à l’installation d’une ou plusieurs mises à jour Windows, la deuxième chose à faire est de décider quel ensemble d’étapes de dépannage à suivre, soit Windows démarre avec succès , ou Windows ne démarre pas correctement .
Juste pour être clair, voici ce que nous voulons dire:
- Windows démarre avec succès: Vous avez un accès normal à votre bureau ou à votre écran de démarrage. Certains programmes peuvent ne pas fonctionner correctement, vous n’avez peut-être pas accès à Internet, Windows peut être lent, etc., mais vous y entrez complètement.
- Windows ne démarre pas correctement: Vous n’avez pas accès à votre bureau ou à votre écran de démarrage. Vous pouvez recevoir un écran bleu de la mort, un écran noir sans rien, un écran de connexion gelé, un menu d'options de diagnostic, etc., mais vous n'allez jamais jusqu'au bout de Windows.
Pour résumer, lisez tout d’abord la section située immédiatement sous ce paragraphe, puis faites défiler la liste et suivez les étapes de dépannage appropriées à votre problème, en fonction du nombre d’accès que vous avez actuellement à Windows.
Êtes-vous sûr qu'il s'agit d'un problème causé par une mise à jour Windows?
ARRÊTEZ! Ne faites pas défiler cette section, car vous n’êtes pas sûr que ces mises à jour de Microsoft se soient écrasées ou aient cassé votre ordinateur d’une manière ou d’une autre. Vous avez probablement raison, étant donné que vous vous êtes retrouvé ici, mais il est sage de prendre en compte quelques points en premier:
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Êtes-vous sûr que les mises à jour sont complètement installées? Si l'installation de la mise à jour Windows elle-même est gelée, un message d'erreur peut s'afficher. "Préparation à la configuration de Windows" , "La configuration de mises à jour Windows" , ou un message similaire pendant très longtemps.
La résolution des problèmes dans les deux sections ci-dessous est très utile si votre problème est causé par correctifs entièrement installés . Si Windows est bloqué pendant le processus d’installation de la mise à jour, consultez à la place notre didacticiel «Comment procéder à une installation figée de Windows Update».
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Etes-vous sûr que la mise à jour installée était une les fenêtres mettre à jour? L’aide fournie ci-dessous est spécifique aux problèmes causés par les correctifs mis à disposition par Microsoft pour les produits Microsoft via Windows Update.
D'autres éditeurs de logiciels envoient souvent des mises à jour à votre ordinateur via leur propre logiciel. Ils n'ont donc rien à voir avec Microsoft ou Windows Update et sortent du cadre de ce guide de dépannage. Parmi les entreprises les plus populaires, citons Google (Chrome, etc.), Adobe (Reader, AIR, etc.), Oracle (JAVA), Mozilla (Firefox) et Apple (iTunes, etc.), entre autres.
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Votre problème est en dehors de la portée d'un système d'exploitation? Une mise à jour de Windows ne peut pas avoir d'impact sur une zone de votre ordinateur qu'aucun système d'exploitation, y compris Windows, ne contrôle.
Par exemple, si votre ordinateur ne s'allume plus du tout, s'éteint immédiatement après l'allumage, s'allume mais n'affiche rien à l'écran ou a un autre problème avant le début du processus de démarrage de Windows, une mise à jour récente de Windows simplement une coïncidence. Consultez la section Comment réparer un ordinateur qui ne s'allume pas (éléments 2, 3, 4 ou 5) pour obtenir de l'aide sur la résolution de votre problème.
Si vous souhaitez régler cette question à coup sûr, déconnectez physiquement votre disque dur, puis allumez votre ordinateur. Si vous voyez le exactement le même comportement avec votre disque dur débranché, votre problème est en cours en aucune façon liée à une mise à jour Windows.
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Est-ce que quelque chose d'autre est arrivé, aussi? Bien que votre problème puisse certainement toujours être dû à des problèmes causés par une mise à jour Windows, vous devez également au moins garder à l'esprit les autres variables probables, le cas échéant.
Par exemple, autour du jour où vous pensez que la mise à jour a été installée, avez-vous également installé un nouveau matériel, mis à jour un pilote, installé un nouveau logiciel ou reçu une notification relative à un virus qui venait d'être nettoyé, etc.?
Si rien de ce qui précède ne s'applique à votre situation, continuez à résoudre votre problème en tant que problème Windows Update / Patch Tuesday en suivant: Windows démarre avec succès , ou Windows ne démarre pas correctement au dessous de.
Windows démarre avec succès
Suivez ce guide de dépannage si vous rencontrez un problème après une ou plusieurs mises à jour Windows mais que vous pouvez toujours accéder à Windows.
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Redémarrez votre ordinateur. Certains problèmes rencontrés après l'installation des mises à jour Windows peuvent être corrigés par un simple redémarrage.
Même si cela concernait davantage les anciennes versions de Windows telles que Windows XP, une ou plusieurs mises à jour ne s'installent pas complètement au redémarrage d'un seul ordinateur, en particulier lorsqu'un grand nombre de mises à jour sont installées simultanément.
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Certains problèmes rencontrés après les mises à jour de Windows sont moins des "problèmes" et davantage de désagréments. Avant de passer à des étapes plus complexes, voici quelques problèmes relativement mineurs rencontrés après certaines mises à jour de Windows, ainsi que leurs solutions probables:
- Problème: Certains sites Web sont inaccessibles dans Internet Explorer.
- Solution: Réinitialiser les zones de sécurité d'Internet Explorer à leurs niveaux par défaut.
- Problème: Un périphérique matériel (vidéo, son, etc.) ne fonctionne plus correctement ou génère un code / message d'erreur.
- Solution: Met à jour les pilotes pour le périphérique.
- Problème: Programme antivirus installé ne met pas à jour ou produit des erreurs.
- Solution: Met à jour les fichiers de définition du programme antivirus.
- Problème: Les fichiers sont ouverts par le mauvais programme.
- Solution: Modifier le programme par défaut de l'extension de fichier.
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Effectuez une restauration du système pour désinstaller la ou les mises à jour de Windows. Cette solution est très susceptible de fonctionner car toutes les modifications apportées par les mises à jour sont inversées.
Pendant le processus de restauration du système, choisissez le point de restauration créé juste avant l'installation des mises à jour Windows. Si aucun point de restauration n'est disponible, vous ne pourrez pas essayer cette étape. La restauration du système elle-même doit avoir eu un problème avant la mise à jour de Windows empêchant la création automatique d'un point de restauration.
Si la Restauration du système corrige le problème rencontré, reportez-vous à la section Comment empêcher les mises à jour de Windows de mettre votre PC en panne avant de faire quoi que ce soit. Vous devrez modifier la configuration de Windows Update, suivre certaines des pratiques recommandées pour réinstaller les mises à jour. Vous pouvez également rencontrer le même problème lorsque les correctifs tentent de s'installer à nouveau automatiquement.
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Exécutez la commande sfc / scannow pour rechercher des problèmes et, si nécessaire, remplacer les fichiers Windows importants qui peuvent être corrompus ou supprimés.
Le Vérificateur de fichiers système (nom de l'outil exécuté en exécutant la commande sfc) ne constitue pas une solution particulièrement probable à un problème post-correctif-mardi ou à un autre problème de mise à jour Windows, mais constitue l'étape suivante la plus logique si la restauration du système échoue. l'astuce.
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Testez votre mémoire et votre disque dur. Bien qu'aucune mise à jour de Microsoft ne puisse endommager physiquement votre mémoire ou votre disque dur, les correctifs récents, comme toute installation de logiciel de toute entreprise, auraient pu servir de catalyseur pour rendre ces problèmes matériels évidents.
Si l'un des tests échoue, remplacez la mémoire ou le disque dur, puis réinstallez Windows à nouveau.
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Si aucune des suggestions ci-dessus ne fonctionne, il est fort probable que les mises à jour Windows laissées sur votre ordinateur soient tellement désordonnées que vous devez prendre des mesures plus drastiques et au moins quelque peu destructives pour le faire fonctionner à nouveau.
Choisissez une méthode de réparation basée sur la version de Windows que vous avez. S'il existe plus d'une option pour une version donnée de Windows, la première est l'option la moins destructive, suivie de la plus destructive. Si vous essayez le moins destructeur et que cela ne fonctionne pas, il ne vous reste que l'option la plus destructive:
Windows 10:
Utilisez Réinitialiser ce PC pour réinstaller Windows 10, avec ou sans conservation de vos fichiers personnels. Voir Comment réinitialiser votre PC sous Windows 10 pour obtenir de l'aide.
Vous pouvez également nettoyer installer Windows 10 si Réinitialiser ce PC ne fonctionne pas.
Windows 8:
Utilisez Actualiser votre PC pour réinstaller Windows 8, en conservant uniquement les fichiers personnels et les applications du Windows Store.
Utilisez Réinitialiser votre PC pour réinstaller Windows 8, en ne conservant aucun fichier, application ou programme personnel. Voir Comment actualiser ou réinitialiser votre PC sous Windows 8 pour obtenir de l'aide.
Vous pouvez également nettoyer installer Windows 8 si Réinitialiser votre PC ne fonctionne pas pour une raison quelconque.
Windows 7:
Réinstallez Windows 7 en ne conservant aucun fichier ni programme personnel. Voir Comment nettoyer Installez Windows 7 pour obtenir de l'aide.
Windows Vista:
Réinstallez Windows Vista en ne conservant aucun fichier ni programme personnel. Voir Comment nettoyer Installez Windows Vista avec de l'aide.
Windows XP:
Réparez Windows XP, en conservant les fichiers personnels et les programmes installés. Voir Comment réparer, installez Windows XP pour obtenir de l'aide.
Réinstallez Windows XP en ne conservant aucune donnée ni programme. Voir Comment nettoyer Installez Windows XP pour obtenir de l'aide.
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À ce stade, votre ordinateur devrait bien fonctionner. Oui, vous devez tout de même installer tout ce qui est répertorié dans Windows Update, mais ne craignez pas les mêmes problèmes tant que vous suivez les conseils de Comment empêcher les mises à jour de Windows de planter votre PC.
Windows ne démarre pas correctement
Suivez ce guide de dépannage si vous ne parvenez pas à accéder à Windows normalement après l’installation d’une ou de plusieurs mises à jour de Windows.
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Redémarrez votre ordinateur. Quel que soit le problème provoqué par la ou les mises à jour, il pourrait s’éclaircir avec une simple mise hors tension puis sous tension.
Il y a de fortes chances que vous ayez déjà fait cela plusieurs fois, mais sinon, essayez-le.
Si vous pouvez dire que votre ordinateur est en train de fonctionner "chaud" grâce à tout le travail qu'il a effectué pour essayer de démarrer, essayez de le mettre hors tension pendant environ une heure avant de le redémarrer.
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Démarrez Windows en utilisant la dernière configuration correcte connue, qui tentera de démarrer Windows en utilisant des données de registre et de pilote qui ont fonctionné la dernière fois qu'il a été démarré.
L'option Dernière bonne configuration connue est uniquement disponible sur Windows 7, Vista et XP.
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Démarrez Windows en mode sans échec. Si vous pouvez démarrer en mode sans échec, suivez les conseils ci-dessus. Windows démarre avec succès Didacticiel.
Si vous ne pouvez pas démarrer en mode sans échec, ne vous inquiétez pas, passez à la prochaine étape de dépannage ci-dessous.
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Effectuez une restauration du système hors ligne pour désinstaller les mises à jour de Windows. Assurez-vous de choisir le point de restauration créé juste avant l'installation de la ou des mises à jour Windows.
Une restauration système typique est complétée à partir de dans Windows, mais comme vous ne pouvez pas accéder à Windows pour le moment, vous devrez effectuer une restauration du système hors ligne, c'est-à-dire de à l'extérieur de Windows. Cette option n'est pas disponible sous Windows XP.
Étant donné que toutes les modifications apportées par les mises à jour sont annulées au cours de ce processus, il est probable que votre problème soit résolu. Cependant, dès que vous revenez dans Windows, reportez-vous à la section Comment empêcher les mises à jour de Windows de mettre votre ordinateur en panne avant de faire quoi que ce soit. Vous pourriez bientôt rencontrer les mêmes problèmes à moins d’apporter les modifications préventives décrites dans cet article.
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Testez votre mémoire et votre disque dur. Aucune mise à jour Windows ne peut endommager physiquement votre mémoire ou votre disque dur, mais leur installation, comme toute installation de logiciel, peut avoir été un catalyseur qui a mis au jour ces problèmes matériels.
Remplacez la mémoire ou remplacez le disque dur si les tests de la mémoire ou du disque dur échouent, puis réinstallez Windows.
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Voir Comment réparer un écran bleu de la mort si votre problème est un BSOD.
Ce guide de dépannage contient quelques idées supplémentaires qui pourraient s’appliquer à votre situation, en particulier si vous pensez que cette erreur pourrait être motivée par une mise à jour autre que Windows.
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Si tous les dépannage précédents ont échoué, vous devrez prendre des mesures plus invasives pour remettre votre ordinateur en état de fonctionner.
Trouvez votre version de Windows ci-dessous et effectuez la tâche de réparation indiquée. Si votre version dispose de plus d'une option, essayez d'abord la première, car elle est moins destructive:
Windows 10:
Utilisez Réinitialiser ce PC pour réinstaller Windows 10, avec ou sans conservation de vos fichiers personnels. Voir Comment réinitialiser votre PC sous Windows 10 pour obtenir de l'aide.
Vous pouvez également nettoyer installer Windows 10 si Réinitialiser ce PC ne fonctionne pas.
Windows 8:
Utilisez Actualiser votre PC pour réinstaller Windows 8, en conservant uniquement les fichiers personnels et les applications du Windows Store.
Utilisez Réinitialiser votre PC pour réinstaller Windows 8, en ne conservant aucun fichier, application ou programme personnel. Voir Comment actualiser ou réinitialiser votre PC sous Windows 8 pour obtenir de l'aide.
Vous pouvez également nettoyer installer Windows 8 si Réinitialiser votre PC ne fonctionne pas pour une raison quelconque.
Windows 7:
Réinstallez Windows 7 sans rien conserver (aucun fichier ni programme personnel). Voir Comment nettoyer Installez Windows 7 pour obtenir de l'aide.
Windows Vista:
Réinstallez Windows Vista sans rien conserver (aucun fichier ni programme personnel). Voir Comment nettoyer Installez Windows Vista pour obtenir de l'aide.
Windows XP:
Réparez Windows XP en conservant des fichiers et des programmes personnels. Voir Comment réparer, installez Windows XP pour obtenir de l'aide.
Réinstallez Windows XP sans rien conserver (aucun fichier ni programme personnel). Voir Comment nettoyer Installez Windows XP pour obtenir de l'aide.
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Une fois Windows réinstallé, rendez-vous à nouveau sur Windows Update, mais suivez les conseils de la section Comment empêcher les mises à jour de Windows de mettre votre ordinateur en panne, afin d'éviter de tels problèmes à l'avenir
