À mes débuts en tant que manager, si vous m'aviez demandé quel outil je souhaiterais pour mieux gérer mon équipe, je vous en aurais parlé davantage, ou peut-être d'un meilleur accès aux cadres. Me demander quelques années plus tard, et haut la main, cet article serait une boule de cristal.
Après qu'un de mes meilleurs employés m'ait remis son préavis de deux semaines il y a plusieurs années, je me suis demandé si j'aurais pu le voir venir. Y avait-il des signes avant-coureurs? Aurais-je pu l'empêcher de partir si j'avais vu ces signes? Même si je ne le saurai probablement jamais, l'expérience m'a incité à accorder une plus grande attention aux habitudes et aux comportements de mes employés. Et, lorsque l’inévitable lettre de démission a atterri sur mon bureau, j’ai essayé de tracer un schéma.
Bien qu'il existe de nombreux signes révélateurs d'un employé malheureux - absentéisme, lenteur et attitude négative, pour n'en nommer que quelques-uns - voici quelques autres qui ne sont pas si évidents. Et, plus important encore, que faire lorsque vous les voyez.
Les panneaux
1. Ils sont ultra efficaces
Vos artistes les plus performants font un excellent travail tous les jours, ce qui en fait l'un des plus difficiles à détecter. Mais, vous devriez vraiment y prêter attention. Les bons employés se soucient de leur travail, et même s'ils choisissent d'emmener leur talent ailleurs, il y a de fortes chances qu'ils veuillent partir en bons termes. Cela signifie qu'ils feront tout ce qui est en leur pouvoir pour faire bonne impression, juste avant leur départ. Les projets exceptionnels sont soudainement terminés, les détails sont résolus et les problèmes résolus. Cela peut sembler être le rêve d'un manager, mais si vous vous trouvez surpris des performances de vos employés, ils risquent de se retrouver en chemin.
2. Ils sont plus actifs sur LinkedIn
Je suis sûr qu'ils sont là-bas, mais je n'ai encore rencontré personne qui aime le réseautage. Cela signifie que la plupart d'entre nous comptons beaucoup sur LinkedIn pour remplacer la mise en réseau à l'ancienne. (Merci, LinkedIn!)
Donc, quand vous voyez un employé constamment sur LinkedIn, cela ne devrait sans doute pas déclencher des drapeaux rouges. Cependant, une brusque augmentation de nouvelles connexions, de groupes ou d'articles partagés pourrait indiquer que votre employé tente d'améliorer son profil social et de trouver son prochain gros succès.
3. Ils ont de grandes dents
Bien que la plupart des gestionnaires sachent qu'il faut se méfier de nombreux rendez-vous «médicaux» suspects, la plupart d'entre nous ne penserions pas à deux fois à un rendez-vous légitime. Lorsque votre employée commence à aborder des problèmes de santé qui étaient tout à fait en veilleuse avant - réfléchissez: l'employée qui évite le dentiste commence à se laver les dents et à combler les caries - vous pourriez avoir un problème. De nombreux employés essaient de profiter de leurs avantages avant de partir, même s'ils auront des avantages comparables lors de leur prochain emploi. Les nouveaux employés évitent de prendre des congés pour les rendez-vous lorsqu'ils commencent un nouvel emploi. Un flot continu de rendez-vous légitimes pourrait donc signifier une démission.
Que faire
Ceci est important: présumer qu'un employé est en train de démissionner n'est pas la même chose que d'avoir une lettre de démission sur son bureau. Bien que vous ayez les soupçons les plus forts, traiter les gens comme s'ils étaient déjà sortis est une grave erreur. Bien que vous ne puissiez probablement pas faire beaucoup pour empêcher quelqu'un de partir une fois qu'il a accepté une offre, vous pouvez faire beaucoup pour tirer le meilleur parti d'une situation autrement moche.
1. Solliciter des commentaires
Vous auriez probablement dû le faire depuis le premier jour, mais si ce n’est pas le cas, il n’est pas trop tard. En fait, vous constaterez peut-être qu'un employé sortant est plus honnête et franc avec des commentaires que quelqu'un qui n'envisage pas d'aller n'importe où bientôt.
Trouvez des occasions de demander à votre employé comment vous allez en tant que manager et comment vous pouvez vous améliorer. Par exemple, une fois que votre employé a terminé un projet à long terme (vous savez, car elle est très efficace ces temps-ci), demandez-lui comment elle s'est sentie à propos de votre implication. Vous êtes-vous rendu disponible pour des conseils? Avez-vous rendu quelqu'un de fou avec votre microgestion pour une tâche spécifique?
Posez des questions ciblées sur des projets et tâches spécifiques qui permettront à votre employé de commenter votre performance en tant que manager. Votre employé part probablement pour un certain nombre de raisons, et votre style de gestion - ou l'absence de - peut avoir été un facteur contributif. Commencez dès maintenant à solliciter vos commentaires, dans le cours normal de vos affaires, pour savoir comment vous pouvez vous améliorer (et incitez vos autres employés à réfléchir à deux fois avant de quitter le navire).
2. Cross Train
L'un des aspects les plus pénibles du départ d'un employé est la perte de connaissances institutionnelles. Malgré tous les efforts déployés pour documenter les processus et les procédures, certaines informations résideront naturellement dans la tête de vos employés. De toute évidence, vous ne pouvez pas simplement sortir et dire «Je pense que vous partez, alors pouvez-vous entraîner Bob au quotidien?» Vous devrez être un peu secret à ce sujet, mais la bonne nouvelle est, cela finit par être une bonne expérience pour tout le monde.
Trouvez un employé moins expérimenté - ou un employé moins expérimenté dans un domaine spécifique - et associez-le à votre ancien ex-employé. Demandez aux deux employés d’entraîner l’autre sur leurs responsabilités quotidiennes et encouragez-les à suggérer des moyens d’améliorer les processus.
Au bout d'une semaine ou deux, prenez rendez-vous avec les deux employés et expliquez-leur ce qu'ils ont appris et ce qu'ils suggéreraient pour améliorer les processus et les procédures. Vous obtiendrez non seulement des informations précieuses de la part des deux personnes, mais vous transférerez discrètement une partie de ces connaissances institutionnelles cachées à un autre employé.
3. socialiser
Je suis un grand fan de la pause café de l'après-midi ou, mieux encore, de l'happy hour. Un employé sortant peut constituer une source d'informations utiles sur votre équipe, votre style de gestion et, bien sûr, votre employé. Bien que vous puissiez être tenté d'utiliser ces opportunités pour influencer l'opinion de votre collaborateur sortant, ne le faites pas. Passez plutôt ce temps à apprendre à le connaître. Oui, cette personne va probablement vous quitter bientôt, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas rester connecté à l'avenir. Une fois que vous avez trouvé des moyens de vous connecter de manière significative, vous vous donnez de multiples occasions de rester en contact. Et, qui sait, votre employé pourrait détester son nouvel emploi dans six mois, et ces interactions sociales contribueront à cimenter un lien qui pourrait le ramener à votre porte.
Perdre un employé à peu près toujours est nul. Mais si vous êtes en contact avec votre équipe, vous remarquerez ces signes plus tôt. Et, même si vous ne pouvez pas convaincre cet employé de rester, tout le monde repartira avec quelques leçons apprises et une impression positive les uns des autres.
