Il est probablement prudent de dire que la façon dont vous parlez de certains aspects de votre vie est un peu différente en fonction de la personne à qui vous parlez. Qu'il s'agisse de votre partenaire, de votre dépendance naissante, ou du nombre (ou de l'absence de chiffres) dans votre compte bancaire, vous ne racontez pas nécessairement l'histoire de la même manière lorsque vous parlez à votre meilleur ami plutôt qu'à votre grand-mère.
La même chose est vraie pour votre entreprise. Lorsque vous parlez de votre marque, il est essentiel de bien comprendre à qui vous vous adressez afin de pouvoir choisir les messages les plus pertinents pour ce public et les présenter de manière à être compris. Vous pouvez améliorer la présentation d'une phrase de votre société, mais si vous la transmettez à des personnes d'une manière qui ne la comprend pas, votre message tombera dans l'oreille d'un sourd. Réfléchissez: essayez d’expliquer votre tableau d’affichage préféré à votre grand-mère avant qu’elle ne comprenne ce que c’est. Ne va pas au travail.
Heureusement, déterminer que votre public ne doit pas être un processus intimidant. Suivez ces trois étapes pour vous assurer que la prochaine fois que vous parlez de votre marque à quelqu'un, vous parlez sa langue.
1. Construire une fondation
La première étape essentielle pour communiquer avec votre public est de comprendre qui il est sur le plan démographique. Pensez aux différentes personnes que vous ciblez avec votre marque et répondez aux questions suivantes pour chacune d’elles:
• Quel est leur âge?
• Quel est leur sexe?
• Quels sont leur appartenance ethnique, leur race et leur culture?
• Quel est leur niveau d'éducation?
• Quelle est leur religion?
• Quel est leur statut économique?
• Quelle est leur orientation sexuelle?
Pour chaque groupe démographique que vous avez décrit, créez un exemple de «personne» à partir de ces données (si vous êtes une personne visuelle, prenez ces informations et transformez-les en profils de personnage). Quel est son nom? Quel âge a-t-elle? Combien gagne-t-elle? Est-elle en couple? Votre auditoire ne sera pas homogène. Par conséquent, la création d'une poignée d '«exemples d'utilisateur» peut faciliter grandement ce processus.
2. éplucher l'oignon
Une fois que vous avez défini les données démographiques de votre public, il est temps de creuser plus profondément pour identifier qui ils sont. Cela s'appelle «psychographie», ou les attributs relatifs à la personnalité, aux valeurs, aux attitudes, aux intérêts ou aux modes de vie qui vous permettront de mieux comprendre ce qui intéresse votre public cible et pourquoi.
• Quelles sont leurs attitudes ou leurs prédispositions?
• Quelles sont leurs habitudes?
• Quelles sont leurs valeurs?
• Quels sont leurs intérêts?
• Quelles sont leurs opinions?
Maintenant, superposez ces données psychographiques à chacun de vos profils démographiques. De quoi chaque personne s'intéresse-t-elle? S'inquiéter? Qu'est-ce qu'elle aime faire pendant son temps libre?
Bien qu’il n’existe pas de profils psychographiques standard (par exemple, toutes les femmes âgées de 25 ans ne se soucient pas des mariages et tous les diplômés du secondaire ne souhaitent pas aller à l’université), vous pouvez toutefois formuler des hypothèses générales sur les personnes que vous essayez de cibler, par exemple, commencez par penser aux femmes de 25 ans qui planifient leur mariage ou aux étudiants du secondaire qui souhaitent aller à l'université et qui construisent leur profil à partir de là.
3. Révisez et améliorez votre message
Maintenant que vous avez défini et appris un peu plus sur vos publics clés, vous pouvez personnaliser les messages de votre marque pour faire en sorte que votre histoire soit pertinente pour chaque groupe. Prenez les messages clés que vous avez développés pour votre entreprise et réfléchissez à la manière dont vous pouvez les ajuster pour chacun des profils de votre public. Certaines données démographiques, par exemple des personnes de différents groupes d'âge ou zones géographiques, ont-elles besoin d'un contexte supplémentaire? Lesquels de vos messages clés sont les plus (et les moins) pertinents pour chaque groupe? Y a-t-il des anecdotes qui pourraient aider à renforcer votre message à un public particulier?
Tout au long de ce processus, il peut être utile de consulter également la concurrence. À qui s'adressent vos concurrents et comment? Comment leurs messages changent-ils en fonction des différents publics qu'ils ciblent?
Lorsque vous aurez terminé cet exercice, vous aurez un regard beaucoup plus intime sur les personnes et les groupes ciblés par votre marque. Rappelez-vous: il existe de vraies personnes derrière les données démographiques, psychographiques et les profils de personnage que vous avez rédigés. Vous pouvez commencer par deviner ce qu’ils peuvent vouloir et quels messages pourraient résonner, mais rien ne remplace l’obtention d’une réelle contribution.
Écoutez votre auditoire, engagez-le dans des conversations constructives, testez vos idées et les hypothèses que vous avez formulées, puis affinez vos messages à mesure que vous en apprenez davantage. Et bientôt, vous pourrez parler de votre marque à tous vos publics clés, dans leur propre langue.
