Touch ID est une méthode d'authentification de votre identité sur un iPhone ou un iPad. Lorsque Touch ID ne fonctionne pas, vous ne pouvez pas utiliser votre empreinte digitale pour entrer dans votre appareil, ni numériser votre empreinte digitale pour effectuer des achats dans des endroits tels que l'App Store.
Si vous avez déjà essayé de configurer Touch ID sur votre iPhone ou iPad et que cela ne vous permet pas de terminer la configuration ou ne vous permet pas de numériser votre empreinte digitale, lisez la suite pour savoir ce que vous pouvez faire pour que Touch ID fonctionne.
Comment résoudre les problèmes Touch ID
Pour que Touch ID fonctionne, il faut un certain nombre de choses, et une seule chose doit causer des problèmes. Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre, en commençant par les choses les plus faciles avant de passer aux instructions les plus complexes. Essayez à nouveau Touch ID après chaque étape pour voir si cela fonctionne.
Si vous ne parvenez même pas à activer Touch ID, passez à la section suivante ci-dessous.
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Assurez-vous que le lecteur d’empreintes digitales et votre doigt sont secs et propres.
Vous pouvez utiliser un chiffon non pelucheux pour éliminer tout ce qui pourrait se trouver sur votre doigt ou sur un périphérique interrompant le lecteur d’empreintes digitales. Parfois, même un tout petit peu d’eau ou de sueur peut empêcher votre iPhone ou iPad de lire votre empreinte digitale.
Si le bouton Accueil est très sale, nettoyez-le en effectuant des mouvements circulaires autour du bouton Accueil, puis inversez-le pour effacer le plus possible.
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Numérisez correctement votre empreinte digitale: appuyez légèrement sur le bouton Accueil et laissez-lui quelques secondes tout au plus pour lire votre impression, n'appuyez pas trop fort sur le bouton, assurez-vous que tout votre doigt est sur le lecteur et ne déplacez pas votre doigt autour pendant la numérisation.
Dans certains cas, lors du déverrouillage de votre appareil avec Touch ID, vous devrez peut-être appuyer votre lecteur sur le lecteur, puis appuyer une fois sur le bouton Accueil pour déverrouiller votre iPhone / iPad. Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité et activer Reste le doigt à ouvrir dans Réglages > Général > Accessibilité > Bouton d'accueil.
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Retirez votre étui et / ou votre protecteur d’écran s’il se trouve dans le passage du scanner d’empreintes digitales.
Le boîtier pourrait non seulement gêner, mais également capter trop de chaleur et empêcher le capteur Touch ID de lire votre empreinte digitale avec précision.
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Difficile de redémarrer votre appareil. Le problème Touch ID pourrait être temporaire et résolu avec un bon redémarrage.
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Aller à Réglages > Touch ID et code d'accès et désactivez toutes les options affichées (celles de la zone rouge dans l'image ci-dessous). Ensuite, redémarrez votre iPhone ou votre iPad et réactivez les fonctionnalités que vous souhaitez activer.
Par exemple, pour déverrouiller votre téléphone avec Touch ID, Déverrouillage iPhone doit être activé et utiliser votre empreinte digitale pour télécharger des applications depuis l’App Store, le iTunes et App Store Cette option doit être activée.
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Supprimez votre empreinte digitale existante, puis redémarrez votre appareil. Lorsque l'iPad se rallume, enregistrez un nouveau doigt. La configuration initiale de Touch ID n'a peut-être pas abouti.
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Mettez à jour votre appareil, sans fil ou via iTunes. Il se peut que Touch ID contienne un bogue ou un autre problème déjà résolu par Apple via une mise à jour.
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Réinitialiser les paramètres réseau de votre appareil. Certains utilisateurs ont eu de la chance en réinitialisant uniquement les paramètres réseau pour que Touch ID ne fonctionne plus.
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Réinitialisez votre appareil pour effacer complètement tous les logiciels et recommencer à zéro.
Assurez-vous d’avoir essayé tout ce qui précède avant de procéder à la réinitialisation. Toutes vos applications, photos, vidéos, etc. seront supprimées lors de cette réinitialisation complète.
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Contactez Apple pour une réparation éventuelle d'un capteur tactile Touch ID défectueux.
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Vérifiez les dommages si vous avez récemment réparé vous-même l'appareil. Par exemple, si vous avez remplacé l’une des caméras ou un autre composant matériel et que Touch ID ne fonctionne plus, vous avez peut-être endommagé le câble, un connecteur ou tout autre élément nécessaire au bon fonctionnement de Touch ID.
Vous ne pouvez pas activer Touch ID?
Si Touch ID ne s’active pas et que vous obtenez un “Impossible de terminer la configuration de Touch ID.” erreur, ou Touch ID est grisé, la plupart des étapes de dépannage ci-dessus ne vous seront pas très utiles.
Cependant, poursuivez et redémarrez votre appareil (étape 4 ci-dessus) car le redémarrage est une étape utile dans tout scénario de dépannage. Effectuez également toutes les étapes ci-dessus que vous pouvez effectuer, telles que la mise à jour iOS et la réinitialisation des paramètres réseau.
Lorsque vous avez fait tout votre possible avec les instructions ci-dessus, revenez ici pour une aide supplémentaire:
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Débranchez votre appareil.
Pour une raison quelconque - problème de câble, de surchauffe ou de logiciel iOS - certains utilisateurs ont eu de la chance de résoudre les problèmes d’activation de Touch ID en retirant simplement l’iPhone ou l’iPad de l’alimentation ou du port USB de l’ordinateur.
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Désactivez votre mot de passe via Désactiver le code d'accès dans le Touch ID et code d'accès zone des paramètres.
Lorsque vous désactivez le code d'accès, vous donnez à votre appareil la possibilité de réinitialiser les paramètres de sécurité. Vous devrez réactiver le code d'authentification pour pouvoir utiliser Touch ID, mais pendant le processus, les tâches en coulisse feront une sorte de cycle d'alimentation, ce qui pourrait suffire à réparer Touch ID.
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Déconnectez-vous de votre identifiant Apple, puis reconnectez-vous.
Pour ce faire, allez à Réglages, appuyez sur votre nom en haut, puis choisissez Déconnexion au fond. Suivez les étapes à l'écran, puis reconnectez-vous lorsque cette option est disponible.
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Contactez Apple pour connaître vos options de réparation.Vous avez peut-être un capteur Touch ID défectueux ou cassé.
