Cet article explique comment annuler des commandes Amazon. Cela couvre les situations dans lesquelles vous achetez un produit par erreur et que vous souhaitez annuler immédiatement, ainsi que les situations dans lesquelles l'article a déjà été expédié ou reçu et où vous avez acheté auprès d'un vendeur Amazon Marketplace.
Comment annuler une commande sur Amazon quand elle n'est pas encore expédiée
Le moyen le plus simple d'annuler une commande est de le faire immédiatement après l'avoir passée, lorsque l'état de sa commande Amazon est «pas encore expédié». Vous devez faire seulement ce qui suit:
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Se connecter àAmazone.
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Clique leOrdresbouton situé à droite de la barre de menus.
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Clique leAnnuler les articlesbouton situé à côté de la commande que vous souhaitez annuler.
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Choisis unRaison pour l'annulation (optionnel).
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Cliquez sur la petite case à cocher à côté des éléments que vous souhaitez annuler.
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Cliquez surAnnuler les éléments cochés.
Comment annuler une commande sur Amazon lorsque les articles sont en préparation pour l'expédition
Pouvez-vous annuler une commande Amazon en cours de préparation pour l'expédition? En fait ça dépend. Le processus lui-même est pratiquement identique à celui ci-dessus, mais au lieu de pouvoir annuler un article immédiatement, vous devez faire une demande d'annulation, qui peut être acceptée ou non.
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Suivre étapes 1-5 au dessus de.
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Cliquez surDemande l'annulation.
Il est difficile de dire ce qui détermine exactement si Amazon acceptera la demande, bien que cela dépende principalement de la proximité d'un élément à expédier. S'il est sur le point d'être expédié, votre demande peut être refusée.
Comment annuler une commande Amazon Marketplace
Si cela fait moins de 30 minutes que vous avez commandé un article chez un vendeur de Marketplace, vous pouvez annuler une commande immédiatement, en suivant les étapes décrites dans la première section de cet article.
Toutefois, si cela fait plus de 30 minutes que vous avez passé une commande, vous devez envoyer une demande d'annulation en suivant le même processus que celui indiqué dans la section ci-dessus.
Encore une fois, le fait que votre demande soit acceptée ou non dépend du vendeur. Par exemple, il se peut que vous placiez la demande d'annulation juste avant l'envoi de l'article (ce qui signifie que, techniquement, une annulation devrait être possible). Cependant, au moment où ils voient la notification de la demande, il est possible qu'ils aient déjà envoyé le paquet.
Comment annuler une commande sur Amazon une fois qu'elle a été expédiée ou reçue
Dans les cas où il n'est pas possible d'annuler une commande Amazon avant l'expédition, les clients ne peuvent rien faire: renvoyer l'article et demander un remboursement. Amazon vous offre la possibilité de refuser la livraison du colis que vous avez envoyé. Dans ce cas, le service de messagerie est obligé de le renvoyer à Amazon en votre nom. Si vous acceptez la livraison du colis, vous devrez alors renvoyer vous-même l'article à Amazon (recherchez "Amazon Returns Center" pour savoir comment procéder).
Dans les deux cas, vous devez suivre les étapes suivantes, qui s'appliquent à la fois au renvoi et au remplacement d'éléments.
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Se connecter àAmazone.
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Clique leOrdresbouton situé à droite de la barre de menus.
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Recherchez la commande que vous souhaitez retourner (ou remplacer) et cliquez surRetourner ou remplacer les éléments.
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Choisissez une réponsepourquoi vous retournez ou remplacez l’article. Laisser unCommentairesi désiré (facultatif).
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Cliquez surContinuer.
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Sur la page suivante, passez en revue les informations de retour, puis cliquez surSoumettre la demande de retour.
Le processus lui-même est assez simple, mais vous devez garder à l’esprit que plusieurs règles s’appliquent. Premièrement, Amazon ne propose un remboursement complet que si l’article que vous retournez n’a pas été ouvert. Deuxièmement, il doit être retourné dans les 30 jours suivant la livraison. Cette dernière condition est toutefois assouplie pendant les vacances d’hiver, lorsque Amazon autorise le retour de tout article non ouvert acheté entre le 1er novembre et le 31 décembre avant le 31 janvier.
En d'autres termes, un article ne peut pas être retourné si vous l'ouvrez, réalisez que vous ne l'aimez plus particulièrement ou ne le souhaitez plus, et décidez de demander un remboursement. Toutefois, les articles ouverts peuvent toujours être retournés dans les 30 jours s'ils sont défectueux ou endommagés. S'ils développent des problèmes après 30 jours, vous devrez contacter le support client d'Amazon.
Combien de temps faut-il à Amazon pour rembourser une commande annulée?
Selon Amazon, lorsqu'une commande d'annulation est passée, cela prend quelques minutes pour qu'un remboursement soit appliqué à la carte de crédit de l'acheteur. Toutefois, cela peut prendre 3 à 5 jours pour que la somme correspondante apparaisse sur son relevé de carte de crédit, alors que le délai pour une carte de débit peut aller jusqu’à dix jours ouvrables.
