Si vous utilisez un adaptateur téléphonique analogique (ATA) et un service VoIP basé sur un abonnement pour votre maison ou votre petite entreprise, vous savez déjà que cette approche peut vous faire économiser beaucoup d’argent. Malheureusement, vous savez peut-être aussi que, comme pour toute technologie, des problèmes se posent parfois. La plupart des personnes associées aux appels VoIP proviennent de la ATA. C'est donc le premier endroit à regarder lors du dépannage.
Pour un bon diagnostic, vous devez d’abord comprendre la signification des voyants de l’ATA; ils sont là pour vous aider à comprendre ce qui se passe. S'ils travaillent tous comme ils le devraient, le problème est très probablement ailleurs et non avec l'ATA. Dans ce cas, vérifiez votre téléphone, votre routeur Internet ou votre modem, votre connexion et la configuration de votre ordinateur.
Ici, vous trouverez des moyens de résoudre les problèmes courants de l'ATA, notamment:
- Pas de réponse de l'ATA; voyant d'alimentation éteint, rouge ou clignotant
- Pas de tonalité sur le téléphone
- Pas de connexion Ethernet / LAN
- Pas de sonnerie pour les appels, qui vont directement à la messagerie vocale
Bien entendu, en dernier recours, vous pouvez appeler votre fournisseur de service VoIP, qui a probablement envoyé votre ATA lors de votre abonnement.
01 sur 04Problème: aucune réponse de l'ATA
Vérifiez les voyants de votre adaptateur.
- Si toutes les lumières sont éteintes, l'adaptateur n'est tout simplement pas alimenté. Vérifiez la prise électrique ou l'adaptateur. Si le raccordement électrique est parfait mais que l'adaptateur ne répond toujours pas, vous avez un problème d'alimentation grave avec votre adaptateur, qui doit être remplacé ou réparé.
- Un voyant rouge ou clignotant indique que l'adaptateur n'a pas pu s'initialiser correctement. Eteignez l'adaptateur, débranchez-le, attendez quelques secondes, puis rebranchez-le et allumez-le. Il va se réinitialiser. Normalement, le voyant d'alimentation sera rouge pendant quelques minutes, puis virera au vert.
- Un feu rouge solide peut résulter de l’utilisation du mauvais type d’adaptateur électrique. Vérifiez ce problème avec la documentation de votre fournisseur.
Problème: pas de tonalité
Si vous décrochez votre téléphone sans rien entendre, tenez compte des points suivants:
- Votre téléphone doit être branché sur le port Phone 1 de l’ATA. Une erreur commune est de le brancher sur le Téléphone 2 port, laissant Téléphone 1 vide. Vous devriez utiliser le Téléphone 2 port que si vous avez une deuxième ligne vocale ou une ligne de télécopie. Pour vérifier cela, décrochez le combiné de votre téléphone et appuyez sur Parler ou D'accord. Si vous avez un seul téléphone et Téléphone 2 s'allume, vous avez branché votre prise téléphonique sur le mauvais port.
- Avez-vous utilisé un cordon RJ-11 approprié (communément appelé prise téléphonique)? Vérifiez qu’il est bien inséré dans le port: lorsqu’il est branché, vous devriez entendre un clic lorsque la petite languette en plastique située sur le côté du cordon s’installe. Cette languette est parfois déchirée, en particulier lorsque le cordon est fréquemment retiré et inséré. . Si cela se produit, remplacez le cordon.
- Si le cordon RJ-11 est ancien, il se peut qu'il ne transmette pas les données comme il se doit. Encore une fois, remplacez-le. Celles-ci sont relativement bon marché et de nombreux fournisseurs ATA en proposent deux dans le même emballage.
- Le problème peut aussi être dans votre téléphone. Essayez de connecter un autre téléphone et voyez si vous obtenez une tonalité.
- Ne connectez pas un téléphone utilisé avec un adaptateur VoIP à la prise murale PSTN, sauf indication contraire. Vous n'obtiendrez pas de tonalité et vous risqueriez d'endommager votre équipement.
- Vérifiez la connexion Ethernet ou Internet, particulièrement si le voyant de connexion Ethernet / LAN est éteint ou rouge. (Voir l'étape suivante.)
Parfois, la réinitialisation de votre système (adaptateur, routeur, modem, etc.) peut aider à résoudre un problème.
03 sur 04Problème: Pas de connexion Ethernet / LAN
Les adaptateurs téléphoniques VoIP se connectent à Internet via Ethernet / LAN à l'aide d'un routeur ou d'un modem, d'un routeur ou d'un modem DSL, ainsi que de câbles et de fiches RJ-45. Tout problème avec cette connexion entraînera la Ethernet / LAN la lumière doit être éteinte ou rouge. Si c'est le cas:
- Vérifiez le câble et sa fiche. Comme le cordon RJ-11 évoqué précédemment, la fiche RJ-45 doit s'encliqueter lorsqu'elle est branchée sur le Ethernet / LAN Port.
- Vérifiez que vous avez utilisé un câble Ethernet droit, par opposition à un câble croisé. La différence réside dans la manière dont les fils à l'intérieur du câble (huit au total) sont disposés. Regardez-les à travers le jack transparent: Si les fils sont disposés dans la même séquence de couleurs, le câble est droit. Les câbles croisés ont des arrangements de couleurs différents aux deux extrémités.
- Assurez-vous que vous avez une connexion Internet active en vérifiant votre routeur, modem ou réseau local. Si vous échouez à cette fin, vous devrez dépanner votre modem ou votre routeur ou contacter votre fournisseur de services Internet.
- Vérifiez la configuration du réseau si votre ATA est connecté à un réseau local. De nombreux paramètres sont impliqués, tels que les adresses IP, les droits d'accès, etc. l'administrateur du réseau local est la meilleure personne pour vous aider.
Problème: Les appels vont directement à la messagerie vocale sans faire sonner votre téléphone
L'appel est effectivement reçu, mais vous ne le décrochez pas parce que vous n'entendez pas de sonnerie - le message est donc envoyé à la messagerie vocale. Pour résoudre ceci:
- Vérifiez le volume de votre sonnerie.
- Vérifiez que votre poste téléphonique est connecté au port Phone 1.
Autre problème possible: le haut-parleur de votre téléphone, qui se trouve normalement à l'intérieur du boîtier, peut être endommagé, avoir un fil lâche ou une soudure défaillante.
