Si vous ne parvenez pas à faire fonctionner Skype, vous pouvez suivre un certain nombre d'étapes de dépannage pour voir la nature du problème et pour que tout soit à nouveau opérationnel.
Peut-être qu'il y a un problème de microphone ou un problème avec vos paramètres audio et que vous ne pouvez pas entendre l'autre personne ou cette personne ne peut pas vous entendre. Ou peut-être que vous ne pouvez pas vous connecter à Skype parce que vous avez oublié votre mot de passe. Néanmoins, une autre raison pourrait être que vos haut-parleurs externes ou votre microphone ne fonctionnent plus et que vous devez vous procurer un nouveau matériel. Peut-être que Skype ne se connectera pas.
Indépendamment du problème, il n’ya qu’une poignée de choses intéressantes à essayer, décrites ci-dessous.
Remarque:Même si vous avez déjà suivi certaines de ces étapes, recommencez dans l'ordre que vous voyez ici. Nous commencerons par vous présenter les solutions les plus faciles et les plus probables.
Pointe: Si vous rencontrez des problèmes pour passer des appels vidéo HD avec Skype, de nombreux autres facteurs entrent en compte dans la résolution du problème.
01 sur 07Réinitialisez votre mot de passe si vous ne pouvez pas vous connecter à Skype
Vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à Skype? Visiter les problèmes de connexion? page du site Web de Skype pour vous aider à réinitialiser votre mot de passe Skype.
Entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre première inscription sur Skype, puis suivez les instructions pour savoir comment obtenir un nouveau mot de passe et vous reconnecter pour recommencer à passer des appels audio et vidéo.
Si vous avez besoin d'un nouveau compte Skype, vous pouvez en créer un via la page Créer un compte.
02 de 07Voir si d'autres personnes ont également des problèmes avec Skype
Vous ne pouvez pas faire grand chose pour réparer Skype si ce n'est pas votre problème. Parfois, quelque chose ne va pas du côté de Skype et la seule chose que vous pouvez faire est d'attendre.
Le meilleur moyen de vérifier si Skype est en panne ou rencontre des problèmes avec son service de messagerie est de vérifier l'état / le rythme de Skype. S'il y a un problème avec Skype, cela affectera toutes les plateformes, que ce soit sur le Web, sur votre appareil mobile, sur votre ordinateur portable, sur votre Xbox, etc.
Pour résoudre un problème Skype, vous pouvez également vérifier si Down Detector détecte si d'autres utilisateurs de Skype signalent que Skype est en panne ou pose un autre problème de connexion.
Si l'un des sites Web présente un problème, cela signifie probablement que vous n'êtes pas le seul à ne pas pouvoir utiliser Skype. Attendez juste une heure et essayez à nouveau.
03 de 07Assurez-vous que ce n'est pas un problème de réseau
Skype ne fonctionnera pas si vous n'avez pas de connexion réseau. Cela est vrai si vous utilisez Skype en Wi-Fi depuis n'importe quel appareil, que ce soit sur le Web, sur votre téléphone, sur votre ordinateur, etc.
Si vous ne pouvez pas ouvrir les sites Web de l'étape 1 ou si rien d'autre ne fonctionne, alors tout votre réseau ne fonctionnera probablement pas. Essayez de redémarrer votre routeur.
Si d’autres sites Web fonctionnent normalement, la raison pour laquelle Skype ne peut pas appeler ou les appels perdus peut être liée à l’utilisation de la bande passante.
Si plusieurs personnes sur votre réseau utilisent Internet simultanément, mettez en pause ou arrêtez l'activité sur ces appareils, puis vérifiez si Skype recommence à fonctionner.
04 de 07Vérifiez les autorisations et les paramètres audio de Skype
Si vous ne pouvez pas entendre les autres appelants lorsque vous êtes sur Skype, vérifiez que les autres sources audio, telles que les vidéos YouTube, fonctionnent comme prévu. Ouvrez n'importe quelle vidéo pour voir si vous pouvez l'entendre.
S'il y a une erreur de lecture dans Skype en particulier (et non sur YouTube, etc.) et que vous n'entendez pas l'autre personne avec laquelle vous utilisez Skyping, ou si elle ne vous entend pas, vous devez vérifier que Skype a accès à vos haut-parleurs et microphone.
Skype pour ordinateurs
Si vous utilisez Skype sur un ordinateur, ouvrez Skype et appuyez sur le boutonAlt pour que vous puissiez voir le menu principal. Ensuite aller àOutils> Paramètres audio et vidéo …
- Avec ce réglage ouvert, remarquez la zone de volume sous Microphone. Pendant que vous parlez, vous devriez voir la barre s’allumer comme sur la photo.
- Si le microphone ne fonctionne pas avec Skype, cliquez sur le menu en regard de Microphone et voir s'il y a d'autres options; vous avez peut-être sélectionné le mauvais microphone.
- S'il n'y en a pas d'autres, assurez-vous que le microphone est branché, sous tension (s'il dispose d'un commutateur d'alimentation) et dispose de piles (si sans fil). Enfin, débranchez le microphone, puis rebranchez-le.
- Pour vérifier le son dans Skype afin de vous assurer qu'il utilise les bons haut-parleurs, cliquez sur Test audio à côté de la Haut-parleurs option. Vous devriez entendre du son dans votre oreillette ou vos haut-parleurs.
- Si vous n'entendez rien lorsque vous reproduisez le son échantillon, assurez-vous que vos haut-parleurs ou votre casque sont réglés au maximum (certains écouteurs sont dotés de boutons de volume physique) et que les réglages à l'écran sont réglés correctement. 10.
- Si le volume est correct, vérifiez le menu à côté de Haut-parleurs et voyez s'il y a une autre option à choisir, puis essayez à nouveau le son échantillon.
Skype pour appareils mobiles
Si vous utilisez Skype sur une tablette ou un téléphone, vos haut-parleurs et votre microphone sont intégrés à votre appareil et ne peuvent pas être ajustés manuellement.
Toutefois, Skype a toujours besoin des autorisations appropriées pour utiliser votre microphone. S'il ne les a pas, cela ne permettra à personne de l'entendre.
Sur les appareils iOS tels que les iPhone, les iPad et les iPod touch:
- Aller dans le Réglages app.
- Faites défiler tout le chemin jusqu'à Skypeet appuyez dessus.
- Assurez-vous que le Microphone L’option est activée (la bulle est verte) afin que Skype puisse accéder au micro de votre appareil. Appuyez simplement sur le bouton à droite s'il n'est pas déjà vert.
Les appareils Android peuvent donner à Skype accès au microphone de la manière suivante:
- Ouvrir Réglages et alors Gestionnaire d'applications.
- Trouver et ouvrir Skype et alors Les permissions.
- Basculer le Microphone option à la position sur.
Vérifier les autorisations et les paramètres vidéo de Skype
Des problèmes d'accès à la caméra par Skype peuvent être la raison pour laquelle la personne avec laquelle vous skypez ne peut pas voir votre vidéo.
Skype pour ordinateurs
Si la vidéo Skype ne fonctionne pas sur votre ordinateur, ouvrez les paramètres vidéo de Skype par le biais du répertoire. Outils> Paramètres audio et vidéo … élément de menu (appuyez sur la Alt clé si vous ne voyez pas le Outils menu), puis faites défiler jusqu'à laVIDÉOsection.
Vous devriez voir une image dans cette case si votre webcam est correctement configurée. Si vous ne voyez pas de vidéo en direct de vous-même devant la caméra:
- Essayez de débrancher, puis de rattacher la webcam s'il s'agit d'une caméra externe.
- Assurez-vous que rien ne bloque physiquement la caméra.
- Utilisez le menu situé à droite de la zone "Appareil photo" dans les paramètres pour choisir un autre appareil photo si vous en avez plusieurs.
Skype pour appareils mobiles
Si la vidéo Skype ne fonctionne pas sur votre iPad, iPhone ou autre appareil iOS:
- Aller dans le Réglages app et trouver Skype de la liste.
- Là-bas, allumez Caméra accès si ce n'est pas déjà.
Si vous êtes sur un appareil Android:
- Lancer le Réglages application et ensuite trouver Gestionnaire d'applications.
- Ouvrez le Skype option puis choisissez Les permissions de cette liste.
- Activer le Caméra option.
Si l'appareil ne vous permet toujours pas d'utiliser la vidéo dans Skype, sachez qu'il est très facile de basculer entre la caméra avant et la caméra arrière. Si votre téléphone est posé sur une table ou si vous le tenez d'une certaine manière, il peut complètement bloquer la vidéo et donner l'impression que la caméra ne fonctionne pas.
- Essayez d'appuyer sur le bouton de sélection de la petite caméra pendant l'appel pour permuter entre la caméra avant et la caméra arrière.
- Si vous n'êtes pas en communication pour le moment, vous pouvez utiliser le Camérapossibilité de tester la vidéo de votre appareil.
Faire un test d'appel sur Skype
Maintenant que vous vous êtes assuré que le matériel est activé et activé dans Skype, il est temps de faire un appel audio de test.
L'appel d'essai vérifiera que vous pouvez entendre par les haut-parleurs et parler par le microphone. Vous entendrez le service de test vous parler, puis vous aurez la possibilité d’enregistrer un message qui pourra vous être lu.
Vous pouvez passer un appel test depuis votre appareil mobile ou votre ordinateur en appelant Service de test d'écho / son. Rechercher le nom d'utilisateur echo123 si vous ne le voyez pas déjà dans vos contacts.
Sur la version de bureau de Skype, accédez à Fichier> Nouvel appel … puis sélectionnez l'entrée Echo dans la liste des contacts. La même chose est vraie pour les appareils mobiles; Utilisez leAppels menu pour trouver et toucher ce contact.
Si vous n'entendez pas la voix pendant le test sonore ou si votre enregistrement ne vous est pas lu et que le périphérique d'enregistrement audio pose un problème, répétez les étapes ci-dessus pour vous assurer que le matériel fonctionne correctement. correctement et correctement configuré.
Sinon, passez à l'étape 7 ci-dessous pour d'autres options.
Remarque: Vous pouvez également utiliser le contact du service de test Echo / Son pour effectuer un appel vidéo test, mais cela ne fait que vous montrer votre propre vidéo pendant l'appel audio. C’est un autre moyen de tester les appels vidéo Skype.
07 de 07Étapes de dépannage avancées de Skype
Réinstaller Skype
Si, après avoir essayé les étapes de dépannage ci-dessus, vous ne pouvez toujours pas utiliser Skype et que le service Skype ne pose aucun problème (étape 2), essayez de supprimer l'application ou le programme, puis de le réinstaller.
Il existe également des ressources pour réinstaller Skype sur votre ordinateur.
Lorsque vous supprimez Skype, puis que vous installez la dernière version, vous réinitialisez le programme et toutes ses connexions avec votre caméra et votre microphone, ce qui devrait résoudre tous les problèmes. Toutefois, vous devrez peut-être suivre les étapes décrites ci-dessus une fois de plus pour vous assurer que les nouvelles connexions sont correctement configurées.
Vous devez absolument récupérer la copie la plus récente de Skype si vous pouvez utiliser Skype normalement via la version Web mais pas la version de bureau. Si la webcam et le micro fonctionnent correctement avec votre navigateur Web, il y a un problème avec la version hors ligne qui doit être résolu par une réinstallation.
Visitez la page officielle de téléchargement sur Skype pour obtenir la dernière version sur votre téléphone, tablette, ordinateur, Xbox, etc.
Mettre à jour les pilotes de périphérique
Si Skype ne vous permet toujours pas de passer des appels ou de recevoir de la vidéo et que vous utilisez Skype sous Windows, vous devriez envisager de vérifier le pilote de périphérique pour la webcam et la carte son.
Si quelque chose ne va pas, votre appareil photo et / ou votre son ne fonctionnera nulle part, y compris avec Skype. Vous devrez peut-être mettre à jour vos pilotes.
Vérifiez que le microphone fonctionne
Si, finalement, votre microphone ne fonctionne toujours pas, essayez de le tester avec Online Mic Test. S'il ne vous laisse pas en parler, votre microphone ne fonctionne probablement plus.
Le remplacement de votre microphone serait une bonne idée à ce stade, en supposant qu'il s'agisse d'un micro externe. Sinon, vous pouvez toujours en ajouter un.
Vérifier le son du système
Si vous n'entendez aucun son ailleurs sur Internet, si les haut-parleurs sont branchés (s'ils sont externes) et que les pilotes de la carte son sont mis à jour, vérifiez si le système d'exploitation bloque le son.
Vous pouvez le faire dans Windows en cliquant sur la petite icône de volume située à côté de l'horloge. augmentez le volume au maximum à des fins de test, puis essayez à nouveau d'utiliser Skype.
Si vous êtes sur un appareil mobile, ouvrez l'application Skype, puis utilisez les boutons de volume situés sur le côté pour vous assurer que le téléphone ou la tablette est allumé.
Remarque:Si vous avez tout suivi sur cette page pour constater que l'appel de test fonctionne parfaitement et que vous pouvez voir votre propre vidéo, il est peu probable qu'un problème existant de Skype vous concerne. Demandez à l’autre personne de suivre ces étapes également, car c’est maintenant probablement un problème de son côté.
