Même si vous avez décidé que la résolution de votre problème informatique vous-même n'était pas pour vous cette fois-ci, vous devez tout de même déterminer exactement quel est votre problème et comment communiquer avec lui, quel que soit le professionnel de la réparation que vous avez décidé d'engager.
Ou mieux encore, peut-être que vous avoir décidé de résoudre votre problème informatique, mais vous avez besoin d’un peu d’aide tout au long du processus.
"Mon ordinateur ne fonctionne tout simplement pas" n'est pas assez bon. Nous savons que vous n'êtes pas un expert, non? Vous n'avez pas besoin de connaître la différence entre SATA et PATA pour décrire efficacement votre problème particulier à un réparateur de PC.
Suivez ces conseils simples pour vous assurer que la personne que vous payez pour réparer votre ordinateur ou celle à qui vous demandez gentiment de vous aider gratuitement a une idée claire du problème.
Être préparé
Avant de publier sur un forum ou un site de réseau social pour obtenir de l'aide ou de commencer à décrocher votre ordinateur pour pouvoir obtenir un service, vous devez vous assurer que vous êtes prêt à expliquer votre problème informatique.
Si vous êtes prêt, vous décrirez votre problème plus clairement au réparateur d’ordinateur, ce qui lui permettra d’être mieux informé, ce qui signifiera probablement que vous passerez moins de temps et / ou d’argent à obtenir votre avis. ordinateur fixe.
Les informations exactes avec lesquelles vous devez être préparé varient en fonction de votre problème, mais il y a plusieurs choses à garder à l'esprit:
- Si vous avez un message d'erreur: Quelle est la exact message d'erreur sur votre écran?
- Si vous n'avez pas de message d'erreur: Quoi exactement est-ce que votre ordinateur fait? "Ça ne marche pas "n'est pas une information utile.
- Quand le problème a-t-il commencé?
- Est-ce que quelque chose d'autre s'est passé au même moment où le problème a commencé? (par exemple, un écran bleu de la mort, de la fumée provenant de l'ordinateur, un avertissement viral, etc.)
- Qu'avez-vous déjà fait pour résoudre le problème?
- Le problème a-t-il changé depuis qu'il a commencé (par exemple, l'ordinateur s'éteint plus souvent, un message d'erreur apparaît maintenant à une heure différente, etc.)
Si vous obtenez de l'aide en personne, écrivez tout cela avant vous vous dirigez vers la porte ou prenez le téléphone.
Être spécifique
Être minutieux et spécifique est extrêmement important. Vous êtes peut-être au courant des problèmes rencontrés par votre ordinateur, mais pas l'expert en réparation. Vous devez raconter toute l'histoire de manière aussi détaillée que possible.
Par exemple, en disant " Mon ordinateur vient de cesser de fonctionner "ne dit rien du tout. Il existe des millions de façons pour qu'un ordinateur" ne fonctionne pas "et les manières de résoudre ces problèmes peuvent varier énormément. Suivez en détail le processus à l'origine du problème.
Il est également important que la plupart des problèmes rencontrés, du moins lorsque vous obtenez de l'aide en ligne ou par téléphone, consiste à informer l'expert à qui vous parlez de la marque et du modèle de votre ordinateur, ainsi que du système d'exploitation utilisé.
Si, par exemple, votre ordinateur ne s'allume pas, décrivez le problème de la manière suivante:
"J'ai appuyé sur le bouton d'alimentation de mon ordinateur portable (il s'agit d'un Dell Inspiron i15R-2105sLV) et le voyant vert qui s'allume en permanence le fait. Un texte s'affiche à l'écran pendant une seconde, mais je n'ai pas le temps de le lire. , puis tout s’arrête et il n’ya aucune lumière. Je peux le rallumer sans problème mais la même chose se produit. Il tourne sous Windows 10. "
Être clair
La communication est essentielle pour décrire correctement le problème de votre ordinateur à un professionnel de la réparation d’ordinateurs. La raison de votre message, de votre visite ou de votre appel est de communiquer à la personne qui vous aide en vous indiquant le problème afin qu’elle puisse correctement résoudre le problème ou pour vous aider à le résoudre.
Si vous obtenez de l'aide en ligne, veillez à relire ce que vous tapez pour plus de clarté, évitez d'utiliser TOUT CAPS, et un "merci" va un long chemin compte tenu du fait que l'aide que vous obtenez est probablement fournie gratuitement.
Lorsque vous demandez de l'aide en personne, les règles de communication de base s'appliquent comme ailleurs dans la vie: parlez lentement, énoncez correctement et soyez gentil!
Si vous décrivez votre problème au téléphone, assurez-vous que vous appelez depuis un endroit calme. Un chien qui aboie ou un enfant qui crie est peu susceptible d’aider qui que ce soit à comprendre votre problème plus clairement.
Sois calme
Personne n'aime les problèmes informatiques. Parfois, un réparateur d’ordinateur apprend à détester les problèmes informatiques plus encore que vous, même si c’est son travail. Être émotif, cependant, ne résout absolument rien. Être émotif frustrant tout le monde et empêche de réparer votre ordinateur rapidement.
N'oubliez pas que la personne à qui vous parlez n'a pas conçu le matériel ni programmé le logiciel qui vous a posé des problèmes. L'expert en réparation d'ordinateurs auprès duquel vous obtenez de l'aide est tout simplement au courant de ces choses - il n'en est pas responsable.
Peut-être plus important encore, assurez-vous d'être agréable et reconnaissant lorsque vous obtenez de l'aide en ligne, par exemple à partir d'un forum d'aide informatique. Ces gens aident les autres simplement parce qu'ils sont compétents et aiment aider. Être impoli ou frustré par les allers-retours vous fera probablement ignorer à l'avenir.
Vous ne maîtrisez que les informations que vous fournissez, il est donc préférable de revoir certains des conseils ci-dessus et d'essayer de communiquer le plus clairement possible.
