Lorsque Brandi Ellis a obtenu un poste de standardiste chez Harrah's en 1990, elle avait 20 ans et ne savait pas où sa carrière l’emènerait. «J'ai pris un risque énorme, quitté la maison et me suis présentée à Vegas», dit-elle.
Mais ce lancer de dés a été une chance: «Près de 27 ans plus tard, je suis dans la même entreprise. Je n'avais ni plan ni emploi de rêve, mais il a évolué pour devenir ce que j'ai aujourd'hui. »
Aujourd'hui, elle est vice-présidente directrice du marketing VIP pour Caesars Entertainment, un rôle dans lequel elle supervise la stratégie visant à maintenir l'engagement des gros dépensiers à l'échelle nationale. Comment est-elle arrivée là? Brandi attribue ses réalisations à une curiosité naturelle, à une volonté de travailler dur et à une détermination de ne jamais prendre pour une réponse.
Obtenez le travail en étant persistant
Après avoir passé neuf mois à répondre au téléphone et à réserver des chambres, la directrice de Brandi lui a suggéré d'interagir avec les clients. Elle a atterri à la réception de l'hôtel et a noté les promotions jusqu'à ce qu'elle supervise toute l'équipe d'accueil.
Pendant ce temps, elle a continué à voir un groupe de personnes qui se sont démarquées de la foule. Des membres du personnel bien habillés, tenant parfois des ballons ou des téléphones portables, ont ri avec les clients et les ont emmenés assister à des matchs de boxe. Il s'avère que les personnes qu'elle a vues étaient des hôtes qui s'occupent des clients VIP. Brandi a immédiatement voulu et postulé pour le poste.
Elle a été refusée trois fois.
Cela ne l'a pas empêchée, cependant - elle a simplement proposé une nouvelle stratégie. Elle a déjeuné avec quelques hôtes, a demandé à les surveiller et a proposé d'atténuer leurs frustrations du côté de l'hôtel.
Effectivement, elle a finalement eu un coup au travail. Mais elle n'a travaillé que brièvement comme hôtesse, car elle voulait gérer l'équipe d'accueil et résoudre les problèmes. Elle a travaillé dans la stratégie VIP depuis.
Pendant de nombreuses années, Brandi a travaillé pour Tom Jenkin, maintenant président mondial de Caesars, qui a commencé sa propre carrière en tant que cuisinier pour frites chez Harrah's. Il l'a promue vice-présidente alors qu'elle n'avait que 29 ans, lui confiant la gestion de l'équipe des services VIP à la fois chez Harrah's et la propriété sœur Rio. Quelques années plus tard, il lui a demandé de faire de même pour toutes les propriétés de la société à Las Vegas.
À un moment donné, il a engagé Brandi, un coach en affaires, pour améliorer ses techniques de présentation et ses tactiques de persuasion. Elle ne le savait pas à l'époque, mais son patron voulait la préparer à une nouvelle opportunité: restructurer l'ensemble du marché VIP de la société.
Lorsque vous êtes laissé pour compte, poussez encore plus fort
Brandi avait ce qu'il fallait pour réunir les deux marques, qui se faisaient concurrence pour les personnalités de marque. Elle a créé des changements structurels pour aider à conduire les affaires, ce que les dirigeants ont approuvé. Il y avait juste un accroc: dans la nouvelle structure, sa propre position était redondante. À moins qu'elle n'obtienne le premier rôle dans son nouvel organigramme, elle était sans emploi.
«Tous les autres ont été choisis pour superviser le secteur qu'ils ont réorganisé, alors j'ai pensé que j'avais une chance», dit-elle. Mais la haute direction voulait offrir le poste à quelqu'un d'autre. "J'étais dévasté. L'esprit soufflé. Pour la première fois de ma carrière, j'ai vraiment pensé à partir. ”
Mais elle a transformé cette dévastation en une décision d'être audacieux. Prenant tout le monde par surprise, elle a quand même mis son nom au chapeau pour le poste. Elle a interviewé aux côtés d'autres candidats et a finalement été sélectionnée pour le poste de vice-présidente principale qu'elle occupe aujourd'hui.
C'était une leçon importante, en particulier pour les personnes qui hésiteraient peut-être à lever la main pour trouver un emploi. «Si vous sentez que vous avez une valeur à ajouter, vous devriez en parler», dit-elle.
Bien que l'équipe de direction semblait avoir choisi une autre candidate, après avoir interviewé Ellis, elle avait décidé qu'elle était la meilleure personne pour le poste.
Aujourd'hui, elle est chargée de la croissance de 3, 5 milliards de dollars des activités VIP et de la stratégie de gestion de 40 propriétés à travers les États-Unis. Elle apprend toujours de nouveaux outils numériques et analytiques pour faire face aux changements - une expérience qu’elle a vue beaucoup en près de trois décennies au sein de la société.
À propos de son parcours, elle dit: "N'abandonnez pas avant de tenter quelque chose. Je ne pense pas que vous soyez né avec confiance, mais vous devriez avoir la conscience de soi. N'ayez pas peur d'aller sur un nouveau voyage."
