Donner des commentaires constructifs est un outil de gestion essentiel. J'espère que vos employés le savent - et lorsque vous les critiquez, comprenez que c'est parce que vous vous souciez suffisamment de leur demander de faire de leur mieux.
Malheureusement, tout le monde n’a pas encore perfectionné l’art de la critique constructive. Poursuivez votre lecture pour les employés qui supportent le pire et comment les atteindre au mieux.
1. L'employé avec la réponse émotionnelle
Un employé qui pleure ou qui souffle et se gonfle quand on lui dit qu’il a commis quelque chose qui ne va pas n’est pas un stéréotype malheureux, c’est vraiment le cas. Je sais que j'ai tellement été investi dans un projet - un attribut qui est généralement louable - que je ne pouvais m'empêcher de laisser quelques larmes quand on m'a dit que mon travail n'était pas à la hauteur.
Votre première étape consiste à déterminer si cette réponse est courante ou inhabituelle. Si un employé qui reçoit généralement les commentaires a l'air un peu en larmes, il y a des chances qu'il se passe autre chose. La meilleure chose à faire ici, si possible, est de reporter la discussion à une autre occasion. Un simple «On dirait que vous passez une journée difficile, pourquoi ne pas enregistrer demain?» Donne à votre employée la marge de manœuvre dont elle a besoin. Cela lui donne également la possibilité de partager ce qui se passe si elle le souhaite.
Si un employé perd régulièrement le contrôle de ses émotions, vous devez remédier à son incapacité à entendre les critiques comme tout autre domaine à améliorer. Trouvez le temps de traiter ce problème en particulier: Commencez par souligner pourquoi le retour d’information est important - soulignez que vous le valorisez en tant qu’employé et que les critiques constructives font partie intégrante de la croissance professionnelle - puis passez à ce que vous avez observé.
Essayez ceci: «Je fais des suggestions parce que je veux vous fournir tout ce dont vous avez besoin pour faire un excellent travail. Cependant, j'ai remarqué que lorsque je commence à parler de domaines à améliorer, vous semblez visiblement bouleversé. Est-ce une évaluation juste? Je voulais attirer votre attention sur cette question, car je ne veux pas que vous manquiez d'informations spécifiquement destinées à vous aider à exceller dans votre rôle. "
2. L'employé qui devient défensif
Toutes les réactions émotionnelles ne sont pas les mêmes - la réaction défensive appartient à une catégorie à part. Chaque fois que cette employée est confrontée à la suggestion de faire un travail moins que remarquable, elle tente d'expliquer pourquoi ses actions étaient infaillibles.
Souvent, l'approche «mais je n'ai rien fait de mal» vient d'une faible conscience de soi, alors sautez la méthode socratique et soyez aussi direct que possible. Au lieu de, "Quel est le meilleur moyen de gérer ce genre de situation?", Dites: "Je comprends pourquoi vous avez pris la décision que vous avez prise, mais notre politique est de gérer la situation que vous avez rencontrée de cette façon."
Vous avez affaire à un subordonné qui est toujours convaincu qu'il n'a rien fait de mal? Fixez-lui un rendez-vous pour vous donner un retour critique. Peut-être pense-t-il que vous le ciblez de critiques, ou peut-être qu’il a vraiment une méthode brillante qui fait gagner du temps. Quoi qu'il en soit, l'écouter vous aidera à mettre un terme à vos communications.
3. L'employé qui ne l'obtient pas
Qu'en est-il un employé qui écoute, hoche la tête, vous remercie pour vos commentaires et continue à faire la même erreur? Certaines personnes ne pleureront pas et ne deviendront pas sur la défensive, mais elles ne savent pas comment donner suite à ce que vous dites, car vous ne leur parlez pas vraiment.
Pour remédier à cela, assurez-vous de fournir des informations claires comprenant des exemples et des étapes à suivre. Au lieu de laisser cela à «Il serait peut-être utile que vous soyez plus amical», essayez: «Lorsque nous avons rencontré Bill la semaine dernière, vous avez dit« Bonjour »et vous avez immédiatement plongé dans votre présentation. Toutefois, prendre quelques minutes pour vous rendre visite, qu’il s’agisse de la météo ou des sports locaux, est souvent un meilleur moyen de vous aider à établir des relations et de faciliter l’accès du client à la réunion. Pouvez-vous essayer cela lors de la réunion d'aujourd'hui?
Prendre en compte les réactions est une compétence professionnelle importante que tous vos employés doivent posséder. Si quelqu'un se débat avec des critiques, aidez-le comme vous le feriez avec toute autre compétence et modérez votre approche en utilisant les stratégies ci-dessus. Votre travail acharné aidera vos employés à mieux travailler maintenant (et à mieux gérer un jour).
