Peu importe la qualité de votre entreprise - ou votre capacité à la gérer - vous ne pourrez pas plaire à tout le monde. Et malheureusement, lorsque les clients ont la possibilité de mettre en œuvre leurs expériences moins qu'idéales sur les médias sociaux, la situation peut mal se détériorer, surtout si vous ne savez pas comment réagir efficacement.
Ainsi, que vous exploitiez une petite boutique ou dirigiez les médias sociaux pour une société gigantesque, il est extrêmement important de savoir comment traiter les plaintes des médias sociaux. Pour vous aider à déterminer le type de plaignant des médias sociaux avec lequel vous traitez (en effet, ils ne sont pas tous identiques) et à comprendre comment transformer son expérience, consultez l'infographie ci-dessous.
