Le mois dernier, un rapport intitulé «Preuves expérimentales de contagion émotionnelle à grande échelle par le biais de réseaux sociaux» a été publié, et les utilisateurs de médias sociaux du monde entier ont eu un freak épique.
Pourquoi? Parce que le rapport révélait qu'en 2012, Facebook avait manipulé les flux d'actualités de 689 003 personnes afin de déterminer si l'émotion qu'elles avaient capturée à travers le contenu de leurs flux d'actualités avait un impact sur l'émotion qu'elles avaient ensuite affichée sur la plate-forme via leurs propres messages.
Pendant le test d'une semaine, certains utilisateurs de Facebook se sont connectés et ont trouvé sur leur fil d'actualités un contenu émotionnel moins positif que d'habitude, tandis que d'autres ont eu un contenu émotionnel moins négatif. Facebook a ensuite suivi ce que ces utilisateurs avaient posté après avoir visionné les flux de nouvelles manipulés.
Il va sans dire que de nombreux utilisateurs de Facebook ont trouvé des mots de choix pour exprimer leurs sentiments à propos du test. Selon The Atlantic , la recherche semble être légale - après tout, lorsque vous vous inscrivez à Facebook, vous acceptez de laisser vos données utiliser pour l'analyse, les tests et la recherche - mais de nombreuses personnes et médias ont passé des semaines à se demander s'il s'agissait ou non de Facebook. éthique.
Ce qui s'est perdu dans tout ce bruit, c'est ce que la recherche a réellement trouvé. Voici deux points à retenir et ce que cela signifie pour votre entreprise.
1. "Ces résultats indiquent que les émotions exprimées par d'autres sur Facebook influencent nos propres émotions, constituant ainsi une preuve expérimentale d'une contagion massive via les réseaux sociaux."
En gros, cela signifie que lorsque nous voyons du contenu positif sur Facebook, nous le sommes - même si l'expérience ne nous est pas arrivée. Lorsque vous réfléchissez à la manière dont cela concerne votre entreprise, effectuez un audit rapide: dans quelle mesure votre contenu est-il émotionnellement positif? Inspirant? Drôle? Édifiant? Léger?
Si la réponse est «pas grand chose», vous voudrez peut-être ajouter un peu de positivité à votre plan de contenu. Bien que vous souhaitiez rester authentique vis-à-vis de votre marque et de votre mission, vous souhaitez également que les personnes se sentent bien lorsqu'elles entrent en contact avec votre entreprise. En fin de compte, plus les gens aiment et font confiance à votre marque, plus ils sont susceptibles d'acheter ce que vous vendez.
2. «Nous avons également observé un effet de retrait: les personnes exposées à moins de messages émotionnels (de valence indifférente) dans leurs flux de nouvelles étaient globalement moins expressives les jours suivants, abordant la question de savoir en quoi l'expression émotionnelle affectait l'engagement social en ligne.
Nous passons beaucoup de temps à parler de l'importance de publier un contenu de qualité sur nos fils d'actualités, mais nous ne parlons généralement pas de la nécessité que ce contenu de qualité ait un impact émotionnel. Ce résultat suggère que les gens sont plus susceptibles de publier et de s’engager sur leurs plateformes après avoir vu un contenu qui suscite une émotion en eux.
Réfléchissez à la différence entre l'affichage du premier paragraphe d'un communiqué de presse et un graphique de citation vraiment inspirant. Les meilleures pratiques nous disent déjà que plus de personnes s’engageront dans le graphique de la citation que dans le communiqué de presse. Mais cette recherche s’appuie sur celle-ci, suggérant que les gens en publieront davantage après avoir eu un contenu positif. Et, comme les études montrent que l’engagement des médias sociaux augmente les ventes, motiver votre communauté à en publier davantage sera toujours une bonne chose.
Alors, la prochaine fois que vous définissez votre stratégie de contenu hebdomadaire, réfléchissez moins au format de la publication: la vidéo? Meme? -Et plus sur ce que les gens vont ressentir. Au cas où Facebook ne l'aurait pas dit clairement: nous sommes plus connectés que nous le pensons.
