Lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre ordinateur, vous avez deux choix fondamentaux.
Un choix consiste à résoudre le problème vous-même, ce qui est toujours notre recommandation. Lifewire regorge de guides d'auto-assistance pour le dépannage et je suis même disponible pour une aide personnalisée en cas de problème.
L'autre option consiste à demander à quelqu'un d'autre de le réparer pour vous. Vous avez en réalité plusieurs options de service informatique, y compris un support technique si votre garantie est toujours valide, ou le fait de payer quelqu'un d'autre pour résoudre le problème pour vous.
Supposons que vous ayez déjà résolu le problème vous-même (voir la section Résolutions simples de la plupart des problèmes d’ordinateur avant de commencer.). complètement abandonnez) et vous ne pouvez pas obtenir l'aide du fabricant ou du développeur de logiciels, l'option de paiement à l'acte vous reste.
Vos options de paiement-réparation se résument généralement à deux options: réparation informatique locale et réparation d'ordinateur en ligne / à distance.
Alors, comment décidez-vous? Emmenez-vous votre ordinateur dans l'un des nombreux ateliers de réparation d'ordinateurs locaux ou faites-vous appel à un service en ligne pour vous connecter à distance à votre ordinateur et / ou vous guider à travers la solution du problème?
Ce n'est pas toujours une décision facile à prendre, mais vous pouvez vous poser plusieurs questions qui aideront à rendre le meilleur choix plus évident.
Vous suspectez un problème matériel ou logiciel grave?
Si vous suspectez un problème matériel ou logiciel grave, un service de réparation en ligne ne vous sera pas très utile. Tout type de problème vous empêchant de vous connecter à Internet empêchera probablement un agent de support à distance de se connecter à votre PC via le même Internet.
Certains problèmes matériels / logiciels graves incluent:
- Problèmes d'alimentation de l'ordinateur (l'écran est complètement vide, aucune alimentation de l'ordinateur, etc.)
- Problèmes empêchant le chargement de Windows (écran bleu de la mort, problèmes de connexion à Windows, etc.)
- Tout problème d'accès à Internet
Si vous rencontrez le type de problèmes mentionnés ci-dessus, nous vous recommandons vivement de faire appel à un service de réparation d’ordinateur local qualifié.
Vous pouvez toujours contacter un service de réparation en ligne, mais vous serez probablement envoyé à un atelier de réparation local et encourrez probablement des frais pour cette référence. Il n'y a aucune raison de gaspiller votre argent pour obtenir un renvoi d'une source partiale comme celle-ci.
Certains services de réparation informatique en ligne tenteront de vous guider pas à pas pour résoudre un problème grave qu'ils ne peuvent pas résoudre eux-mêmes à distance. Bien que ce soit certainement une meilleure utilisation de votre argent qu’un simple renvoi, vous devez savoir que les informations de dépannage fournies par téléphone sont probablement disponibles en ligne, entièrement gratuit, depuis un site Web de réparation d’ordinateur - comme celui sur lequel vous êtes actuellement!
À quelle vitesse avez-vous besoin d'aide?
Obtenir de l'aide d'un PC auprès d'un service de réparation d'ordinateurs en ligne sera très rapidement plus rapide que d'un service de réparation d'ordinateurs local.
Vous n'aurez pas à décrocher votre ordinateur et à le charger dans la voiture. Vous n'aurez pas à attendre qu'une personne de service visite votre maison ou votre entreprise. Vous n'aurez pas à travailler pendant les heures normales. Ce sont des avantages énormes si vous avez besoin que votre ordinateur soit réparé rapidement.
Les services de réparation de PC en ligne peuvent ne pas résoudre tous les problèmes, mais s’ils pouvez corrigez le vôtre, ils sont souvent les meilleurs et, bien sûr, les plus rapides, le pari.
Si vous connaissez personnellement quelqu'un qui souhaite vous aider à distance, nous vous suggérons vivement de parcourir cette liste d'outils logiciels d'accès à distance gratuits. Ces programmes laisseront quelqu'un d'autre se connecter à votre ordinateur comme s'il était assis devant. La plupart sont rapides et faciles à configurer - vous pourriez obtenir l'assistance d'un ami en un rien de temps.
Quelle est la vitesse de votre connexion Internet?
La grande majorité de ceux qui sont en ligne aujourd'hui utilisent une connexion Internet "haut débit", mais sinon, vous devriez probablement réfléchir à deux fois avant d'obtenir de l'aide pour votre PC auprès d'un service de réparation informatique en ligne.
Il est vrai que le processus peut fonctionner avec une connexion très lente, mais elle n’est pas aussi fiable et prolongera certainement le temps et les coûts nécessaires pour réparer votre ordinateur à distance.
Vous ne devriez pas avoir de problème à travailler avec une équipe de service de réparation d’ordinateur à distance si vous disposez d’une connexion haut débit fiable à Internet.
Si vous n'êtes pas sûr de la vitesse de votre connexion Internet, vous pouvez vérifier avec l'un de ces sites Web de test de vitesse de connexion Internet gratuits. Tout ce qui dépasse 8 Mb / s devrait convenir à la réparation en ligne de PC, mais évidemment, plus vite est mieux.
Aimes-tu le contact avec les gens"?
Non, ce n’est pas une question technique, mais c’est quand même une question importante. Certaines personnes préfèrent simplement travailler en face à face, ce que vous ne recevrez pas d'un service de réparation informatique en ligne.
Si vous souhaitez savoir qui vous payez pour un service ou si vous êtes habitué à évaluer la qualité grâce à des interactions "dans le monde réel", nous vous recommandons fortement de vous rendre dans un service de réparation informatique local.
Cependant, s'il s'agit simplement de bien faire le travail et de le faire rapidement, vous ferez probablement mieux de choisir un service de réparation d'ordinateurs en ligne.
Ne vous laissez pas convaincre par le fait que les services de réparation d’ordinateurs à distance sont le choix le moins important. Nous abordons ces points simplement afin que vous puissiez prendre la bonne décision en fonction du problème spécifique que vous rencontrez et du type de personne que vous êtes.
Reportez-vous à la section Comment parler au support technique pour obtenir des conseils utiles pour faciliter le processus de réparation d'ordinateur en ligne.
