L'idée d'enregistrer des appels téléphoniques peut sembler sortir d'un film d'espionnage ou de l'apogée de la paranoïa, mais il existe de nombreuses autres raisons innocentes de le faire. Les journalistes enregistrent les appels téléphoniques et les conversations en permanence, de manière à obtenir des devis précis et à éviter les affrontements avec des vérificateurs de faits. De nombreux professionnels doivent également conserver des enregistrements de leurs discussions professionnelles.
Il peut également servir de support ou de preuve lorsqu’il s’agit de service à la clientèle, d’accords verbaux ou à d’autres occasions. Bien que la technologie utilisée pour enregistrer des appels sur un téléphone cellulaire soit simple, il existe des problèmes juridiques que tout le monde devrait connaître, ainsi que les meilleures pratiques à mettre en œuvre pour obtenir des enregistrements de qualité que vous ou un professionnel pourrez ensuite transcrire rapidement. Ce guide explique comment enregistrer des appels téléphoniques, quels que soient vos besoins.
Les meilleures applications iPhone et Android pour enregistrer des appels
Si vous utilisez un téléphone Android, toutes les applications Android ci-dessous devraient être également disponibles, quelle que soit l'entreprise qui fabrique votre téléphone Android, y compris Samsung, Google, Huawei, Xiaomi, etc.
Google Voice vous donne un numéro de téléphone et un service de messagerie vocale gratuits, mais il enregistrera également les appels entrants sans frais supplémentaires. Pour l'activer, accédez à voice.google.com sur votre bureau ou lancez l'application mobile disponible pour Android et iOS. Puis visitez les paramètres. Sur le bureau, vous verrez une option que vous pouvez activer pour les options d'appels entrants.
Sous Android, cela se trouve dans Paramètres / Paramètres d'appel avancés / Options d'appel entrant, tandis que sous iOS, sélectionnez Paramètres / Appels / Appel entrant. Une fois que vous avez activé cette option, vous pouvez enregistrer les appels entrants en appuyant sur 4, ce qui déclenchera une alerte qui informera toutes les personnes sur la ligne que l'enregistrement de l'appel téléphonique a commencé. Appuyez à nouveau sur 4 pour arrêter l'enregistrement. Vous entendrez alors l'annonce de la fin de l'enregistrement ou vous pourrez raccrocher. Vous pouvez également enregistrer des appels téléphoniques à l'aide d'un service VoIP, tel que Skype.
Digital Trends recommande d'utiliser le site Web GetHuman, qui vous permet de contacter une personne en direct lorsque vous appelez le service clientèle et qui vous permet également de demander à une société particulière de vous contacter directement, ce qui vous permettra ensuite d'enregistrer l'appel à l'aide de Google Voice.
TapeACall Pro de TelTech Systems Inc est une application payante disponible sur les deux plates-formes, mais 10 USD par an vous permettent un enregistrement illimité pour les appels entrants et sortants. Pour les appels sortants, vous lancez l'application, appuyez sur Enregistrer et composez le numéro pour démarrer l'enregistreur d'appels. Pour enregistrer un appel entrant, vous devez mettre l'appelant en attente, ouvrir l'application et appuyer sur enregistrement. L'application crée un appel à trois; lorsque vous appuyez sur enregistrement, il compose un numéro d'accès local à TapeACall. Assurez-vous que votre forfait de téléphonie cellulaire comprend une conférence téléphonique à trois.
Cette application ne révèle pas qu'il enregistre, c'est donc une bonne idée de demander la permission, en fonction de l'endroit où vous vivez. (Voir la section concernant les problèmes juridiques ci-dessous pour plus d'informations.) Notez que bien que TapeACall ait une version lite gratuite, il vous limite à l'écoute d'une minute d'enregistrement de vos appels; Selon la société, les utilisateurs peuvent ainsi vérifier si le service fonctionne avec leur opérateur. Il est également utile de vérifier la qualité du son.
Méthodes d'enregistrement alternatives
Si vous devez transcrire vos appels enregistrés, Rev.com (par Rev.com Inc, ce qui n’est pas surprenant) dispose d’une application pour enregistreur vocal, mais elle ne fonctionne pas pour les appels téléphoniques. Toutefois, si vous chargez l'application sur une tablette et passez votre appel via le haut-parleur, vous pouvez capturer un enregistrement, puis l'envoyer au service pour qu'il soit transcrit à un dollar par minute. les 10 premières minutes sont gratuites. Rev propose des applications gratuites pour Android et iOS et vous pouvez télécharger vos enregistrements directement sur Dropbox, Box.net ou Evernote.
Alternativement, vous pouvez utiliser un enregistreur vocal numérique pour faire la même chose. Il existe également des enregistreurs vocaux spécialisés qui se connectent directement à la prise casque de votre smartphone ou se connectent via Bluetooth afin que vous n'ayez pas à utiliser votre haut-parleur. Selon votre téléphone, vous aurez peut-être besoin d'un adaptateur Lightning-to-Headphone ou USB-C, car certains modèles évitent la prise casque.
Comment garantir un enregistrement de haute qualité
Pour obtenir le meilleur produit final, vous devrez trouver le meilleur environnement pour enregistrer votre appel. Trouvez un endroit calme dans votre maison ou votre entreprise et mettez en place un panneau «Ne pas déranger» au besoin. Désactivez les notifications du smartphone et les appels entrants pour éviter les perturbations. Si vous utilisez le haut-parleur, assurez-vous de ne pas être près d'un ventilateur. Si vous décidez de taper des notes pendant l'appel, assurez-vous que l'enregistreur d'appel n'est pas à proximité du clavier, ou c'est tout ce que vous entendrez sur l'enregistrement. Faites un test d'enregistrement pour vous assurer de ne rien manquer.
Demandez des répétitions si l'autre partie parle trop vite ou de façon peu claire. Répétez les réponses et reformulez vos questions si vous avez du mal à comprendre votre interlocuteur. Ces actions simples vous seront utiles si vous devez transcrire ou si vous embauchez quelqu'un d'autre. Les transcriptions professionnelles incluent généralement des horodatages. Ainsi, s’il ya des trous, vous pouvez revenir rapidement à l’enregistrement et essayer de comprendre ce qui a été dit.
Problèmes juridiques liés à l'enregistrement d'appels téléphoniques
Notez que l’enregistrement des appels téléphoniques ou des conversations peut être illégal dans certains pays et que les lois varient d’un État américain à l’autre. Certains États autorisent le consentement d’une partie, ce qui signifie que vous pouvez enregistrer des conversations à volonté. Ce faisant. D'autres États exigent le consentement des deux parties, ce qui signifie que vous pourriez être confronté à des problèmes juridiques si vous publiez l'enregistrement ou sa transcription sans obtenir la permission d'enregistrer.Vérifiez votre état et les lois locales avant de procéder.
Quelles que soient les raisons pour lesquelles vous souhaitez enregistrer un appel téléphonique, ces applications et appareils seront visibles, mais il est également judicieux de prendre des notes au cas où quelque chose se passe mal. Vous ne voulez pas ce sentiment de panique lorsque vous essayez de lire un enregistrement uniquement pour entendre un silence total.
