Le 911 est le service d'urgence américain, l'équivalent du 112 dans l'Union européenne. Il existe maintenant une version améliorée du 911 qui est le E911. En bref, il s’agit du numéro que vous composez pour un appel d’urgence.
Il est important de pouvoir passer des appels d’urgence chaque fois que cela est nécessaire. Si vous utilisez un service VoIP, c'est-à-dire un service vous permettant de passer des appels via Internet, en contournant éventuellement le réseau RTPC, vous n'êtes pas sûr d'avoir le 911. Lorsque vous signez un contrat avec un fournisseur de service VoIP, vous devez savoir si vous pouvez composer des appels d'urgence ou non, de sorte que si vous ne pouvez pas, vous prenez vos précautions préliminaires. Le moyen le plus simple de le savoir est de leur demander.
Vonage, par exemple, prend en charge le routage des appels 911 ou d'urgence vers la plupart des instances de sécurité publique, mais vous devez d'abord activer cette fonctionnalité. Vous trouverez ci-dessous un petit extrait de la convention de service de Vonage concernant les appels d’urgence:
"Vous reconnaissez et comprenez que la numérotation 911 ne fonctionne pas à moins d'avoir activé avec succès la fonction de numérotation 911 en suivant les instructions du lien" Composer le 911 "situé sur votre tableau de bord, et jusqu'à cette date ultérieure, que cette activation a été confirmée: par e-mail de confirmation. Vous reconnaissez et comprenez que vous ne pouvez pas composer le 911 à partir de cette ligne tant que vous n'avez pas reçu un e-mail de confirmation. " "… Si vous ne spécifiez pas l'adresse physique actuelle et correcte ni l'emplacement de votre équipement Vonage en suivant les instructions du lien" Composer le 911 "de votre tableau de bord, toute communication 911 que vous pourriez établir sera acheminée vers un service d'urgence incorrect fournisseur."VoIP et 911
En 2005, deux membres d'une famille aux États-Unis ont été abattus et la vie d'autres personnes dans la maison était en danger. La maison était équipée d'un système téléphonique VoIP. Une personne a essayé d'appeler le 911, mais en vain! Heureusement, il a eu le temps d’utiliser le téléphone PSTN d’un voisin. Plus tard, il a poursuivi la société de fourniture de services VoIP.
La VoIP a un problème avec les appels d'urgence et les fournisseurs de services ont mis beaucoup de temps à l'ajouter à leurs forfaits. Il est finalement plutôt peu probable de trouver un service avec une installation d’appel d’urgence. Si tel est le cas, il convient de poser une autre question importante concernant sa fiabilité.
Les raisons pour lesquelles les appels d'urgence ne sont pas inclus dans les services VoIP sont techniques et politiques. Si vous utilisez un téléphone POTS (Plain Old Telephone System), même en cas de panne de courant, vous pouvez toujours passer des appels. Sinon, pour les lignes prépayées, même si vous n'avez pas de crédit pour passer un appel, vous pouvez toujours composer des numéros d'urgence gratuits. Ce n’est malheureusement pas le cas pour la VoIP et vous ne pouvez rien faire à ce sujet.
Des solutions à essayer
La première solution, et la plus simple, consiste à disposer d’un poste téléphonique normal RTPC (fixe) à la maison ou au bureau, avec votre système VoIP. Vous pouvez utiliser et compter sur le téléphone normal à toute heure du jour et de la nuit. Si vous ne voulez pas vous soucier d’installer ou de garder une ligne pour le téléphone normal, utilisez-le pour les appels d’urgence.
Une autre solution facile et peu coûteuse consiste à utiliser un marqueur permanent pour noter le numéro de téléphone complet (et payant) du répartiteur de la sécurité publique ou du poste de police le plus proche. Vous pouvez le faire près de tous les postes téléphoniques connectés au réseau VoIP. Composez le numéro en cas d'urgence. C'est plutôt démodé, diriez-vous, mais cela peut être très utile un jour. Si vous ne voulez pas être aussi démodé, configurez vos téléphones VoIP de manière à pouvoir composer rapidement des numéros abrégés. Il sera sauvegardé en mémoire. Vous pouvez peut-être considérer le 9-1-1 comme une combinaison de touches!
