E911 signifie 911 amélioré . Il s’agit d’une version améliorée du service d’urgence 911 qui est fourni par les fournisseurs de services de téléphonie conventionnels et Internet. Lorsque vous utilisez ce service, vos informations personnelles, telles que vos nom et adresse, sont automatiquement transmises à votre centre de répartition local ou à votre correspondant. Point de réponse de la sécurité publique (PSAP). Un PSAP est le centre ou l'opérateur qui traite les informations provenant d'un appel d'urgence et constitue donc la destination finale d'un appel 911.
E911 et emplacement
Le 911 amélioré a une seule activité: l'emplacement. Lorsqu'une personne appelle à une intervention d'urgence, la première chose que les personnes au PSAP doivent savoir avant de pouvoir faire quoi que ce soit, c'est où elles se trouvent et exactement. Vous ne pouvez pas vous permettre d'être approximatif et encore moins de vous tromper sur l'emplacement.
Auparavant, lorsque les gens utilisaient uniquement des services de téléphonie fixe, il était aussi compliqué de localiser l'appel que de rechercher l'adresse où le téléphone à ligne fixe était installé. Ceci est normalement lié à une maison ou à un bureau. Les choses ont commencé à devenir complexes lorsque les appels mobiles et sans fil se sont généralisés. Localiser une personne ayant passé un appel d'urgence depuis son téléphone portable est devenu un défi complexe. Le service 911 a dû être amélioré pour y faire face, d'où le numéro E911.
Les appels d'urgence depuis un téléphone mobile peuvent être localisés à l'aide du réseau cellulaire, qui divise la totalité de la localisation géographique en ruches, comme des cellules couvertes et délimitées à l'aide de pôles de communication adjacents. Cependant, cette méthode permet uniquement aux autorités de localiser l'appel dans un périmètre de plusieurs centaines de mètres. Une technologie améliorée est nécessaire. Il existe maintenant un système de base de données qui effectue quelque chose comme une recherche inversée de téléphone, cherchant à attacher le numéro de téléphone à une adresse.
Maintenant, avec l'avènement des services d'appel VoIP, la situation est devenue encore plus complexe. La VoIP utilise Internet pour la majeure partie du circuit de l'appel. La plupart des appels VoIP utilisent exclusivement Internet, et sur Internet, il est compliqué de savoir exactement d'où provient l'appel. Les PSAP finissent souvent par obtenir l'adresse du fournisseur de services, en fonction du numéro de téléphone «proxy» fourni aux utilisateurs de la VoIP. Ce n'est qu'une vague approximation.
Réglementation VoIP, E911 et FCC
Vous voyez souvent dans les spécifications ou les clauses de non-responsabilité des services VoIP qu'ils n'offrent pas les appels d'urgence 911 ou, pour ceux qui les proposent, qu'ils ne devraient pas être considérés comme fiables. La FCC avait imposé aux entreprises de VoIP de fournir des appels d’urgence au tout début de la VoIP, mais cela a sérieusement entravé l’évolution de la technologie VoIP sur le marché. La FCC a ensuite relâché l'imposition pour lui permettre de prospérer, ce qu'elle a fait. L'imposition, quoique assez légère, ne concerne désormais que les services qui relient les appels VoIP au RTPC et aux services cellulaires. Vous ne devez pas vous attendre à avoir un E911 fiable, le cas échéant, avec des services VoIP fonctionnant uniquement sur Internet, tels que les appels WhatsApp.
Ce que tu peux faire
Vous n'avez plus rien à faire pour le E911, il vous suffit de composer le 911. Les améliorations sont apportées par les autorités.
Si vous voulez que le E911 soit aussi fiable que possible, vous devez lui donner une adresse permanente ainsi que votre nom. Vous devez être aussi précis que possible et être prompt à notifier les modifications. Si vous changez d'adresse, assurez-vous de la mettre à jour avec votre fournisseur. Si vous utilisez le service VoIP en remplacement de votre service fixe, n'hésitez pas à parler à votre fournisseur de services pour savoir dans quelle mesure vous pouvez compter sur son service E911 et explorer toutes les possibilités.
