L'un des avantages des clients Apple est de pouvoir bénéficier d'une assistance individuelle et d'une formation dispensées par le Genius Bar de l'Apple Store le plus proche.
La barre Genius est l'endroit où les utilisateurs qui rencontrent des problèmes avec leur iPod, leur iPhone, iTunes ou d'autres produits Apple peuvent obtenir une assistance technique personnalisée auprès d'un spécialiste qualifié. (La barre Genius est réservée au support technique. Si vous souhaitez savoir comment utiliser vos produits, Apple propose d’autres options en magasin.) Mais, comme les Apple Stores sont toujours très occupés, vous devez prendre un rendez-vous à l'avance. obtenir de l'aide. (Au fait, il y a une application pour ça.)
De nombreux problèmes peuvent être résolus par les utilisateurs eux-mêmes en suivant certaines instructions. Mais si vous avez besoin d'une aide d'experts en personne, le processus pour obtenir de l'aide peut être déroutant et frustrant. Cet article rend plus facile.
Prendre un rendez-vous au bar Apple Genius
Suivez ces étapes pour réserver du temps au support Genius Bar:
- Commencez par aller à Support Apple site Web à l’adresse http://www.apple.com/support/.
- Faites défiler jusqu'à la Voulez-vous parler avec quelqu'un? section.
- Cliquez sur Contactez le support Apple pour obtenir de l'aide..
- Ensuite, cliquez sur le produit vous voulez obtenir de l'aide au bar Genius.
Décrivez votre problème
Une fois que vous avez sélectionné le produit, vous avez besoin d'aide pour:
- Un ensemble de rubriques d’aide communes sera affiché. Par exemple, pour l'iPhone, vous aurez la possibilité d'obtenir de l'aide pour résoudre les problèmes de batterie, d'iTunes, d'applications, etc. Sélectionnez la catégorie qui correspond le mieux à l'aide dont vous avez besoin.
- Un certain nombre de sujets de cette catégorie apparaîtra. Sélectionnez celui qui correspond le mieux à vos besoins (s'il n'y a pas de correspondance, cliquez sur Le sujet n'est pas répertorié).
- Selon la catégorie et le problème que vous avez sélectionnés, un certain nombre de des suggestions de suivi peuvent apparaître. Vous serez invité à indiquer différentes manières de résoudre votre problème sans vous rendre au Genius Bar. N'hésitez pas à les essayer si vous le souhaitez. ils peuvent travailler et vous sauver un voyage.
Pour certains sujets, le site Apple ne propose pas de rendez-vous au Genius Bar. Au lieu de cela, il suggère un appel téléphonique ou une discussion en ligne avec le support Apple. Vous pouvez utiliser ces options ou, si vous préférez vraiment un rendez-vous en personne, sélectionnez simplement Le sujet n'est pas répertorié à l'étape 2 ci-dessus.
Choisissez un rendez-vous au bar Genius
Après avoir cliqué sur toutes les options d'assistance proposées par Apple:
- Choisissez comment vous souhaitez obtenir de l'aide. Il y a un certain nombre d'options, mais pour nommer une barre Genius, choisissez Appeler pour réparation (différentes options sont présentées en fonction du type de problème que vous avez sélectionné au début, mais choisissez toujours les options de réparation ou Genius Bar).
- Si vous ne voyez pas ces options, vous devrez peut-être revenir en arrière et sélectionner une autre rubrique de support qui se termine par ces options.
- Une fois que vous avez terminé, il vous sera demandé de vous connecter avec votre identifiant Apple. Le faire
Sélectionnez Apple Store, la date et l'heure du rendez-vous de la barre Genius.
- Pour rechercher le magasin Apple Store le plus proche ou un autre fournisseur de services agréé, entrez votre code postal (ou laissez votre navigateur accéder à votre position actuelle). Cliquez sur Aller.
- Si vous avez besoin d'aide avec un iPhone, vous devez également inclure la compagnie de téléphone que vous utilisez avec votre iPhone pour obtenir une liste des magasins Apple et Carrier à proximité.
- La carte affiche une liste de vos Apple Stores à proximité (vous pouvez trier les magasins soit par Disponibilité-Qui a le rendez-vous le plus tôt - ou Distance- qui est le plus proche).
- Cliquez sur chaque magasin pour le voir sur une carte, à quelle distance il se trouve de vous et pour voir quels jours et heures sont disponibles pour les rendez-vous du bar Genius.
- Lorsque vous trouvez le magasin que vous souhaitez, sélectionnez le jour de votre choix et cliquez sur une heure disponible pour votre rendez-vous.
Options de confirmation et d'annulation de rendez-vous
Votre rendez-vous au bar Genius a été pris pour le magasin, la date et l'heure que vous avez sélectionnés.
Vous verrez une confirmation de votre rendez-vous. Les détails du rendez-vous sont listés ici. La confirmation vous sera également envoyée par courrier électronique.
Si vous devez modifier ou annuler la réservation, vous pouvez cliquer sur Replanifier ou Annuler sur cette page. Si vous devez apporter une modification ultérieurement, accédez à l'e-mail de confirmation et cliquez sur les options correspondantes. Vous serez dirigé vers le site Apple pour y apporter des modifications.
