eBay a vu le jour en 1995 à San Jose, en Californie. C'est à ce moment que Pierre Omidyar, programmeur informatique, et son épouse ont décidé d'échanger des objets de collection en ligne en utilisant le World Wide Web. Faisant appel à son expérience en matière de logiciels, Pierre a conçu et lancé un site Web, "Auctionweb", permettant aux commerçants de se rencontrer pour vendre leurs produits à d'autres collectionneurs, le tout dans un climat de confiance professionnelle. Bien que sa portée et sa taille soient limitées, Auctionweb a connu le succès et Pierre a par la suite renommé le service eBay (avec un «e» minuscule).
eBay.com est devenu le modèle commercial en ligne le plus important et le plus abouti de l'histoire. Aujourd'hui, des dizaines de millions de personnes convergent quotidiennement sur eBay.com et eBaymotors.com pour rechercher, acheter et vendre des millions de dollars de marchandises neuves et d'occasion. Des produits simples comme les vieux jeux Monopoly et les disques Elvis usagés aux appareils électroniques et numériques grand public, en passant par les véhicules automobiles exotiques, les œuvres d'art haut de gamme et les biens immobiliers onéreux, eBay est devenu la plate-forme de négociation mondiale pour tous.
Un modèle simple
Le modèle commercial d'eBay est extrêmement simple: créer un marché en ligne sûr et motivant où tout le monde peut se rassembler pour échanger des produits en toute confiance. Demander aux gens une somme modique de vendre leurs marchandises, rendre très facile la transaction de l'argent en toute confiance et renforcer la sécurité et la confiance de tous. À la base, eBay fonctionne exactement comme un "marché aux puces" électronique:
- Les vendeurs eBay paient un petit montant forfaitaire, majoré d'un pourcentage de frais de 1,5%, afin de commercialiser leurs produits;
- Les acheteurs eBay visitent et utilisent le marché sans aucune surtaxe;
- Toutes les parties qui abusent du système ou entre elles seront sanctionnées ou expulsées.
À un niveau supérieur, eBay est différent d’un marché aux puces classique pour plusieurs raisons:
- Le marché eBay est international et transcende les frontières linguistiques et nationales;
- Le choix massif de produits est impressionnant;
- Les ventes peuvent être au format vente aux enchères (concours entre soumissionnaires) ou au format traditionnel à prix fixe. Les vendeurs choisissent le format de leur choix.
- Les acheteurs et les vendeurs ne se rencontreront probablement jamais en personne;
- Les acheteurs ne peuvent pas voir le produit en personne avant l'achat, mais bénéficient de diverses garanties postérieures à l'achat pour assurer leur satisfaction.
- Des mesures informatiques très sophistiquées sont mises en œuvre pour minimiser la malhonnêteté électronique de tous les côtés;
- Du personnel à plein temps est employé pour assurer la sécurité et l'équité dans tout le système;
- Un modèle d'incitation à l'honnêteté appelé «rétroaction positive» est utilisé pour motiver les acheteurs et les vendeurs à commercer avec intégrité.
- Des services de paiement tiers professionnels, tels que Paypal, Bidpay et Escrow.com, sont mis en place pour garantir un paiement sécurisé et sécurisé entre eBay.
- eBay est plus facile à utiliser qu'un marché aux puces.
Quels sont les inconvénients?
Certes, aucun système n'est parfait. eBay a sa part de frustrations. Voici les aspects négatifs d'eBay que vous pouvez rencontrer:
- La lenteur de la livraison: c'est le différend le plus courant entre eBay. Alors que la plupart des acheteurs eBay expédient leurs produits quelques jours après leur achat, certains acheteurs eBay attendent des semaines avant de recevoir leurs produits par la poste.
- Les suppléments pour les vendeurs peuvent s’ajouter si vous vendez régulièrement. Particulièrement si vous êtes un vendeur très sérieux qui souhaite faire d’eBay votre revenu à temps plein, les suppléments eBay commenceront à ressembler à des frais de franchisage pour un restaurant.
- Produits mal représentés: Certains vendeurs amateurs feront un travail médiocre en décrivant précisément leurs produits en ligne et décevront certains acheteurs lors de la livraison finale du produit.
- Le contrôle de la qualité peut être très amateur, dépendant du vendeur: de par la nature même du format du marché aux puces, quasiment tout le monde peut vendre sur eBay. Certains vendeurs amateurs souffrent d'un contrôle qualité, d'un emballage et d'une expédition médiocres: ils expédient des produits cassés, des produits incorrects ou une taille de produit erronée.
Avec reconnaissance, les bons éléments l'emportent de loin sur les mauvais sur eBay. eBay fonctionne bien car il incite ses vendeurs à traiter leurs clients avec honnêteté et intégrité. La grande majorité des vendeurs sur eBay offrent un service honnête et fiable, et vous saurez qui sont ces personnes grâce à leurs commentaires.
