Définition de la disponibilité et comment les fournisseurs d'hébergement Web l'utilisent

La disponibilité est la durée pendant laquelle un serveur est resté opérationnel. Ceci est généralement indiqué en pourcentage, comme "99,9% de disponibilité". La disponibilité est une bonne mesure de la capacité d'un fournisseur d'hébergement Web à garder ses systèmes opérationnels. Si un fournisseur d'hébergement a un pourcentage de disponibilité élevé, cela signifie que ses serveurs restent opérationnels et que tous les sites que vous hébergez chez lui doivent donc également rester actifs. Étant donné que les pages Web ne peuvent pas garder les clients si elles sont en panne, la disponibilité est très importante.

Mais il y a des problèmes avec la classification d'un hébergeur sur la disponibilité

Le plus gros problème avec l'évaluation de l'hôte sur son temps de disponibilité est que vous n'avez généralement aucun moyen de le vérifier de manière indépendante. Si l'hôte dit qu'il a 99,9% de disponibilité, vous devez le prendre au mot.

Mais il y a plus que ça. La disponibilité est presque toujours définie comme un pourcentage de temps. Mais un pourcentage de quelle quantité de temps? Si JoeBlos Web Hosting a un temps de disponibilité de 99%, cela signifie qu'il a un temps mort de 1%. Au cours d'une semaine, le serveur est arrêté pendant 1 heure, 40 minutes et 48 secondes. En moyenne sur un an, cela signifierait que votre serveur serait en panne jusqu'à 87,36 heures par an ou plus de 3 jours. Trois jours ne sonnent pas beaucoup, jusqu'à ce que vous ne réalisiez aucune vente sur le site Web et que vous receviez des appels du vice-président (ou pire encore, du directeur général). Et les appels frénétiques commencent généralement après 3 heures et non 3 jours.

Les pourcentages de disponibilité sont trompeurs. Comme je l'ai indiqué ci-dessus, une disponibilité de 99% semble excellente, mais cela pourrait signifier une panne de 3 jours par an. Voici quelques explications mathématiques sur les temps morts:

• 98% de disponibilité = 28,8 minutes / jour ou 3,4 heures / semaine ou 14,4 heures / mois ou 7,3 jours / an
• Disponibilité de 99% = 14,4 minutes / jour ou 1,7 heure / semaine ou 7,2 heures / mois ou 3,65 jours / an
• Temps de disponibilité de 99,5% = 7,2 minutes / jour ou 0,84 heures / semaine ou 3,6 heures / mois ou 1,83 jours / an
• Temps de disponibilité de 99,9% = 1,44 minute / jour ou 0,17 heure / semaine ou 0,72 heure / mois ou 8,8 heures / an

Une autre façon de penser à la disponibilité est de savoir combien cela vous coûtera lorsque le serveur tombera en panne. Et tous les serveurs tombent en panne périodiquement. Si votre site Web rapporte 1 000 dollars par mois, un hébergeur disposant de 98% de temps de disponibilité peut réduire vos bénéfices de 20 dollars par mois ou jusqu'à 240 dollars par an. Et ce n'est que des ventes perdues. Si vos clients ou vos moteurs de recherche commencent à penser que votre site n'est pas fiable, ils ne reviendront plus et les 1 000 $ par mois commenceront à baisser.

Lorsque vous choisissez votre fournisseur d’hébergement Web, examinez leurs garanties de disponibilité, je vous recommande de ne vous adresser qu’à une entreprise offrant une disponibilité garantie de 99,5% ou plus. La plupart offrent au moins 99% de disponibilité garantie.

Mais les garanties de disponibilité peuvent également être trompeuses

Les garanties de disponibilité ne sont généralement pas ce que vous pourriez penser. À moins que votre contrat d'hébergement ne soit très différent de tous les autres contrats d'hébergement que j'ai jamais vus, la garantie de disponibilité correspond à peu près à ceci:

Nous garantissons que si votre site Web tombe en panne pendant plus de 3,6 heures par mois en raison de pannes imprévues, nous vous rembourserons le coût de l'hébergement pour le temps que vous avez signalé et nous avons vérifié que votre site était en panne.

Décomposons cela:

• Combien de temps a été le temps d'arrêt? - Nous savons déjà que 3,6 heures par mois représentent une disponibilité de 99%. Ainsi, toute période pendant laquelle votre site Web est en deçà de cette durée correspond au taux d'interruption de service de 1% garanti. En d'autres termes, si votre site tombe en panne pendant 3,5 heures par mois, c'est dommage.
• Pannes imprévues - Votre service d’hébergement peut l’appeler autrement, mais cela signifie que s’ils vous informent qu’ils effectueront une mise à niveau du serveur le week-end prochain et que votre site sera en panne pendant 72 heures, cela ne sera pas couvert dans leur garantie de disponibilité. La plupart des hôtes ne retirent pas leurs sites pendant plus de 4 heures d'affilée, mais des problèmes peuvent survenir et, en fonction de votre contrat d'hébergement, des interruptions de maintenance encore plus longues que prévu ne donneront pas lieu à une garantie de disponibilité.
• Remboursement des frais d'hébergement - c'est la partie importante. Si votre site Web génère des ventes de 1 000 dollars par mois et est en panne pendant 4 heures, vous avez perdu 5,56 dollars. La plupart des forfaits d'hébergement coûtent environ 10-20 $ par mois. Ils vous rembourseront donc entre 6 et 12 cents.
• Vous signalez la panne - de nombreuses garanties de disponibilité ne vous remboursent votre argent que si vous signalez la panne. Et ensuite, ils ne vous remboursent que le temps pendant lequel vous avez remarqué que votre site était en panne. C’est très bien si vous avez des systèmes de surveillance pour vous informer de la minute à laquelle votre site tombe en panne et revient. Mais la plupart d’entre nous ne le font pas, vous ne serez donc pas remboursés pour la panne totale si vous ne savez pas combien de temps elle a duré.

Autres problèmes de disponibilité

Logiciel vs matérielLa disponibilité est le reflet de la durée pendant laquelle la machine qui exécute votre site Web reste opérationnelle. Mais cette machine peut être opérationnelle et votre site Web en panne. Si vous ne maintenez pas le logiciel du serveur Web (et d'autres logiciels tels que PHP et les bases de données) pour votre site, vous devez vous assurer que votre contrat d'hébergement comprend des garanties pour la durée d'exécution du logiciel ainsi que la disponibilité du matériel.

Qui a causé le problèmeSi votre site Web a été endommagé, cela ne sera presque jamais couvert par une garantie de disponibilité.

Se faire rembourserSi vous avez déterminé que votre site Web n'a pas commis de faute de votre part, et qu'il s'agissait d'un crash matériel plutôt que d'un logiciel (ou le logiciel était couvert dans votre contrat), il peut être difficile d'obtenir votre remboursement.La plupart des fournisseurs d’hébergement ont beaucoup de difficultés à réclamer le remboursement. Ils espèrent probablement que vous déciderez que le montant des efforts nécessaires ne vaut pas les 12 centimes que vous recevrez.

La disponibilité est toujours importante

Ne vous y trompez pas, il est bien mieux d'avoir un fournisseur d'hébergement qui garantit le temps de disponibilité qu'un autre. Mais ne supposez pas que si un fournisseur garantit 99,999999999999999999999999% de temps de disponibilité, votre site ne tombera jamais en panne. Cela signifie plus probablement que si votre site tombe en panne, vous serez remboursé du coût de l'hébergement pendant la période d'indisponibilité.